文/于斌
大手笔赞助《无限挑战》、《中国新歌声》等娱乐节目，同时在线下投放大量硬广，洗脑的广告曲让拼多多一夜成名。人气综艺和各个渠道的硬广让这家C2B拼团的第三方社交电商平台知名度迅速铺开。不过，虽然经历了一夜爆红，吸引了大量用户的关注，但是从成立开始就差评缠身的拼多多，在运营和售后方面，仍然没有跟上暴涨的人气。
低价策略引发连锁问题
相信现在应该不需要多做解释，基本上的用户都能够知道拼多多是一种什么样的商业模式。“拼多多，免得多”，通过发掘团购的精髓，在社交平台拼团砍价的模式，拼多多将每一个希望从平台薅羊毛砍价的用户调动成为了自己的一个个活广告和流动流量入口，为平台自发进行广告分发。拼着买的拼团购物让拼多多迅速渗透到了用户的碎片化交际场景中，两年多的时间收获了两亿付费用户。加上赶上移动互联网的爆发风口，收获了社交电商的大量红利。
看看拼多多展示出来的销量就能感受到拼着买的能量。在拼多多，憨豆熊坚果组合已售出129万件，俞兆林冰丝席三件套的销量达到144万件，心逸的一款原木抽纸销了186万件。今年5月，河南中牟的大蒜上线5天被拼购100万斤。7月初陕西邮政精准扶贫官方店上线的“来自华山脚下的青皮核桃”，10天销售20万斤。
不过，在带给拼多多大量用户和成交量的同时，拼团模式的低价策略也带给了拼多多大量的连锁问题。在商言商，一分价钱一分货，低价的商品对应的就是劣质。从成立到现在，拼多多遇到最多的问题就是投诉商品质量。在搜索引擎上，输入拼多多的关键词，在各种社交平台上出现的搜索结果基本都在抱怨质量问题。抱着便宜拼好货进来的用户，大多数收到的商品并不让人满意，特别是水果订单，不少用户抱怨买了就是坑。烂果率高，货不对版时有发生，比如买到的山竹个头特别小，菠萝蜜在路上运了十多天，到货已经烂了。
不过本身就是靠低价模式起家的拼多多，在商品把控上，目前平台本身并没有对应的能力解决这个问题。拼多多的模式类似淘宝，走流量平台路线。商家入驻平台，拼多多为商家连接用户，盈利模式就是向商家收取佣金和保证金，以及流量费用。非自营模式下的第三方商家入驻，带来的也就是良莠不齐的商品和服务。在低价拼团的运营策略下，吸引到的用户看重的就是价格，商家们要赢得流量和订单，就得拼价格，而价钱一旦低了，利润不高或者干脆亏本的时候，以次充好，偷梁换柱之类的不良行为出现就不难理解了。
另外一个原因也在于低价策略，有媒体曾经报道过拼多多商家的心得：“定价10元，分分钟有2000件销量;定价在10~20元，5分钟才能卖1500件。”定价越低爆单越快，一下子能够带来的流量比较大，商家缺少应对大批量订单的能力，也会影响到用户的体验。处于快速发展期的拼多多，在目前的业务扩张期，并不具备可以筛选上架商家的人力。即使后期有了筛选商家的能力，但是低价的商业逻辑下，商家的质量也不会呈现突破性的飞跃。用户希望低价购买优质商品，但是超低价模式下，并不是每个商家都能够有优质的供应链能够保证价廉物美。降低商品和服务的质量获得的低价产品，反过来又会损害用户体验，到最后还是损害平台的口碑和形象。如果拼多多不能突破低价模式，后续的发展还是避免不了劣质商品的坏口碑影响。
商家管理混乱
拼多多的另一个问题，在于其运营和管理问题。姑且不论低价策略的商业模式会在用户端带来的长远影响，在针对商家的管理上拼多多也被曝出了不少问题，大量的罚款、不退还保证金等和商家的矛盾也可能影响到拼多多发展的良性生态。
上半年315期间，拼多多被曝出每月靠罚款商家就能够收入一个亿。在拼多多平台，针对商家的管理主要依靠罚款——货不对板，罚货物金额的3倍;虚假发货，货物50元以下罚款10元;缺斤少两罚货物金额3倍;假一赔十。这些条款原本用来约束商家，但是在实际的实施过程中，判断标准不统一，不健全，证据不足就随意处罚的情况时有发生，让罚款这个管理秩序的手段被认为成为拼多多在通过惩罚商家内部赚钱。
有拼多多的商家就曾在微博曝光，“拼多多冻结几百商家的资金，少的几万，多则几百万，没有证据的情况下发生了随意冻结商家资金的问题”，针对这个问题，平台给出的说法想必并没有说服商家，“曾经有一商家因缺斤少两的原因被拼多多冻结资金，后来该商家要求拼多多拿出证据，拼多多以各种理由搪塞拖延，不给直接证据，商家最后硬生生被罚20万元。”一些心生不满的商家将拼多多告上了法庭，也有商家获得了胜诉，但平台如何做到合理监管，罚款机制如何才能够发挥作用让商家们心服，也将会是拼多多在后续的商家运营管理上需要面对的问题。
虽然拼多多通过各种运营手段，想要约束商家，提供给用户优质高效的服务，但是，非自营业务的电商平台想要做到这点，并不容易，低价模式下商品质量和服务质量问题，是拼多多未来发展绕不开的“痛点”，知名度有了，关注度有了，用户也有了，但是如何留住用户，保护好靠砸钱打开的知名度，塑造一个健康的电商平台，还需要付出更多的努力和改变。
