小刀马
在很早以前就用过微软的一些硬件产品，记得最初使用的是PDA产品，这都是老黄历了，现在知道PDA为何物的恐怕也只有一些老IT人了。当然，后来微软的键盘鼠标也用过不少，尤其是微软的鼠标，其实有一些还是非常有个性的，尤其是无线鼠，不过，总也是使用不了太久，一般也就个把年头就必须更换了，不是这里有问题，就是那里有瑕疵，总是难以令人满意。本来计划更换笔记本电脑，对Surface Pro也有一些想法，但最近又看到关于Surface质量问题的报道不少，不免让人心存疑虑。
难道在硬件方面，微软真的就难以比赶苹果吗？真的微软就“硬”不起来吗？本来Surface被寄予了厚望，毕竟人们对iPad的单纯娱乐性觉得不够商用化还是颇有微词的，微软Surface正好可以弥补这个缺憾，但如果质量频频出问题的话，那么用户还敢放心购买吗？甚至也有朋友在朋友圈吐槽，购买的Surface Pro本身激活Office的步骤和升级等等都已经让其不堪其扰了。在服务方面，微软也做不到极致吗？自己的产品之间的衔接和注册、升级、更新都不能无缝连接吗？难道真的要给用户设置这么多的“障碍”吗？
众所周知，进入到移动互联网时代之后，微软已经棋慢好几招了，甚至毫不夸张地说，虽然微软收购了诺基亚，进行了很多移动互联网的布局，但最终几乎都是铩羽而归，诺基亚也被其贱卖出局了。在移动互联网市场，本来借助自己的AI拓展，以及Surface可以承载的一部分应用基础，还是可以有一些想法的。但是如果Surface的用户满意度得不到提升的话，那么在后移动互联网时代，微软可以借助的支撑点会越来越少。难道还指望智能音响之类的边缘产品吗？虚拟现实也一度让人看到了微软的创新能力，但是在推向市场的过程中，还是有这样那样的问题难以令人满意。
《消费者报告》（Consumer Reports）最近宣布将撤销给予微软Surface的推荐，原因是微软Surface故障率高达25%。据悉，《消费者报告》曾对9万名微软Surface平板电脑和笔记本用户进行过调查，发现有大约25%的Surface用户在第二年保修期结束后出现问题。（《消费者报告》是一份由美国消费者联盟（Consumers Union）主办出版影响美国消费者文化的杂志，是一本面向国内外公开发行的新闻杂志。）微软设备部全球副总裁Panos Panay在博客中回应称，微软公司不同意《消费者报告》的片面结论，事实上，真实的微软返修率和用户满意度数据显示，微软即便没有超越，但也与行业同类产品的表现处于同等水平。“微软Surface系列产品的质量和可信度都经过严格的把控，我们始终将产品质量作为我们头等大事。”但最近网上曝光了一份“来自微软内部最新的备忘录文件”该文件显示微软在Surface产品上的确面临不少问题。
在一张泄露的图表中，Surface Book的退货率初期在17%左右，而在6个月后退货率依然达到了10%。同时Surface Pro 4的退货率在上市初期也达到了16%，不过在一个月之后下降到了10%以下。相反，之前Surface Pro 3的初期退货率只有11%，并且很快就下降到了10%以下。在整个产品周期内，一直保持在5%-6%。而Surface Book在退货率上始终高于其他Surface产品。此外，Surface 2遭遇过热问题，Surface Pro 2遭遇电池和睡眠问题，Surface Pro 4则因英特尔Skylake性能问题遭到投诉等等都是被爆出的问题。
据悉，微软也曾努力修复Surface Book和Surface Pro 4出现的各种问题，但不幸的是这些改进都没有在《消费者报告》中的调查结论中有所体现。值得关注的是，微软对中国市场也非常在意，因此今年5月，微软将Surface Pro系列新品选择在中国市场做首发。微软大中华区CEO Alain Crozier曾透露，Surface销量第二大的市场就是中国。但《消费者报告》取消Surface推荐无疑对微软的影响是巨大的，Surface销量已经连续两个季度下滑。据外媒报道，微软向投资者发布的一份备忘强调，在过去的一个财季，Surface产品线的营收下滑了26%。
据悉，消费者投诉最多的问题包括：无法登陆系统、意外关机和显示屏反应迟钝等。有意思的是，除了消费者报告之外，外媒HotHardware网站也对微软Surface给出了评价：微软Surface硬件的可靠性明显低于竞争对手。外界普遍认为，Surface硬件问题频发，跟微软自身原因有关，主要是他们驱动软件开发能力太弱。其实在之前的统计中，Surface平板和笔记本电脑发售之后，退货率就节节攀升，微软当时认为是Skylake处理器是罪魁祸首，其导致设备硬件可靠性降低，电池续航能力太差，性能下降等。不过，英特尔显然也不愿意背这个锅。
毕竟，Skylake处理器使用的厂商有很多，但出现微软类似情况的没有，而他们主要的问题还是，Surface多个硬件的驱动程序不给力，众所周知，软件驱动能力是确保零部件和设备发挥出最佳性能的关键。最大依仗是软件的微软，反而在这方面存在着瑕疵，也真是莫大的讽刺了。当然，微软显然不这样认为。微软质疑，消费者报告收集的产品中可能存在诸如Surface 2/Pro 2这类2014年就开卖的老产品，进而干扰了结果。但消费者报告回应TheVerge，样本涵盖面很广，然而他们拒绝给出详细的机型数据。
对于用户而言，体验和感受也是非常关键的，有社区Reddit和Microsoft Community中就有不少用户反馈，新款Surface Pro即使处于活跃的使用状态，在没有任何提醒的情况下会出现睡眠的情况。大多数情况下用户只需要按击电源按钮，就能重新唤醒Surface Pro，但是有用户表示在重新唤醒之后存在数据丢失的情况，这就表明这个问题不仅仅只是设备睡眠的问题。另外，其还存在漏光和花屏的问题。对于微软来说，如何从设计、功能、体验等方面重塑Surface系列业内标杆的形象将是关键所在。毕竟用户的使用感受是非常关键的，而质量也是用户最在意的焦点所在，如果不能解决这个问题，微软Surface的未来还真的不好说。
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