当前企业和资本对于人工智能，存在大量不切实际的期待，总希望借助智能一夜爆富、一夜爆红。比如说，在家电产品上，人工智能的应用更多还是概念炒作，而不是用户体验的提升和改善。
乔华||撰稿
家电智能化正在陷入一个新的死胡同之中。从智能化到人工智能，对于家电企业来说，变化的只是名称，没有变化的却是概念炒作大于实际内容和用户体验。这也是最近几年来，智能家电最大的困惑。
内热外冷，是家电智能化最近几年来一直存在的问题。原因并不复杂，家电的智能化并没有真正为中国家庭的用户生活，带来更多的改变。相反却为手机、或者音响等第三方平台所困，人与家电不能直接交互，必须通过智能手机、智能音响等中介来解决。
事实上不过短短几年时间，以手机等中介为核心的老一代智能家电，正在被消费者快速抛弃；因为，真正的智能家电，应该是主动向用户提供服务，而不是被动服务，更不是要通过中介去解决。所谓的场景智能化、生态智能化，不过是家电企业向用户描绘的蓝图，并没有真正解决困惑。
当然智能化作为家电未来的趋势和方向，却不容怀疑。对于家电企业来说，真正的家电智能化，不能只是局限于产品，而是应该包括产品的智能化、流程的智能化，以及产品设计和制造的智能化。可以说，家电智能化不是某一个领域和环节，而是一项系统工程。
由此对于家电产业来说，智能化作为方向和趋势，不容怀疑。但是却需要进一步厘清智能化的应用和层次，从智能到人工智能，不能变化的只是口号，而应该是内涵和价值，从被动响应向主动服务的彻底转型。
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