再创新高的双11大促，却硬生生让家电实体店沦为看客，只能眼睁睁看着天猫、京东等电商巨头抢夺家电市场的蛋糕，无还手之力。同时，大量家电实体店老板甚至还成为“黄牛”，从线上电商平台抢货到线下实体店销售，加速自身的市场坠落。
池梅||撰稿
今年双11已经成为家电零售业的分水岭，电商不只是成为家电零售产业的绝对主角，更重要的是开始撬动产业游戏规则的洗牌。他们一方面绝不手软的线上狂欢促销，打造出像“618”“双11”“双12”等等电商节日；另一方面则是加速线下业务发展和开拓，不断创新线上线下融合的商业模式。电商巨头们这种两手都抓的进攻模式，让原本就疲于应对市场下跌的传统家电实体店们，毫无招架之力。
随着双11促销大幕的华丽落下，毫无疑问再次让电商巨头狂欢，而让众多的家电实体店老板们抓狂。双11当天，天猫成交额达到1682亿元，无线成交占比90%，全天支付总笔数达到14.8亿。双11期间，京东下单金额突破1271亿元，同比增长超过50%，累计售出商品7.35亿件。两大巨头双11期间的销售额，已经超过了任何一家中国家电巨头的全年营收规模，可以看出双11的号召力。
在电商巨头强势崛起于家电零售市场的背后，则是近年来，包括亚马逊、阿里巴巴、京东、1号店等实体电商一直在努力发展线下业务。正如马云曾说过的“纯电商时代很快会结束，线上、线下、物流必须结合在一起。”电商的最终目标肯定不是线上用户，而是所有的消费者，因此入口必定不止在线上，也包括线下场景打造和体验。
电商如何走到线下去，美国亚马逊是如何做的呢？从2015年亚马逊开出了第一家实体书店，到2016年推出了名为Amazon GO的新型实体便利店，到现在亚马逊的线下产业已经包括亚马逊餐厅、AmazonGo、亚马逊书店、Amazon Fresh取货点等。此前，亚马逊甚至还斥巨资收购全食超市，将自己的线下触角进一步触及人们日常生活的方方面面。有消息称，亚马逊将再次试水医药领域，2019年之前可能会进入处方药市场。
线上的企业走到线下去，线下的企业也没有坐以待毙，而是积极探索新思维和新道路。其中沃尔玛和百思买就是其中的典型。作为零售领域巨头，沃尔玛成立研发中心，研究增强现实、AI、机器学习等给零售业带来的变化。不仅如此，沃尔玛还收购了个性化女性供应时尚服装的电商平台ModCloth；开发自己的支付系统“Walmart Pay”等。
百思买则从2012年就采用了“线上线下同价”的战略，将百思买的价格与亚马逊等其他大型零售商的价格进行匹配。针对家电电器等产品，还增加“极客团队”的服务，针对电器产品提供免费上门咨询、帮助选购产品、并指导安装，构建稳固的客户关系。但是，在家电行业从线下走到线上，成功的案例并不多，苏宁至今还在寻找道路和边界。
其实，包括家电在内的大量实体店之所以被电商超越，根本原因还在于零售方式无法适应客户需求的变化。真正好的实体店，好的模式和消费体验，电商是很难超越的。说到底，不管是电商，还是实体店，最终能拯救自己的是思维，是零售模式是否创新适应新的时代。
在互联网发展的大趋势下，实体店不应该排斥网店，而是积极变革。比如实体店变身引领入口，升级线下购物体验和服务，从而找出适宜发展的新道路。对于家电经销商来说，这已经是迫在眉睫的事情了。
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