近来，一侧新闻占据着各类媒体不少版面。三星因电池缺陷问题，将在全球召回已出售的250万部Note7智能手机，引发了业界的巨大关注，该事件的讨论仍在持续发酵之中，似乎并没有短期结束的迹象。
秦仪//撰文
从媒体舆论来看，几乎所有的声音都是谴责三星歧视对待中国消费者的态度。同样一件事，有两种处理办法，不论你怎么解释，都无法消除媒体舆论对这种歧视性的做法，声讨之声不绝于耳。
当然，也有少数人像王新喜撰文 “三星Note7全球召回中国例外是持双重标准吗？”基本观点是在为三星辩护，认为三星处置得当，“对于没有问题的产品，强行召回没有意义，也是矫枉过正。”
其实，笔者以为，纠缠于三星的态度与标准没有错，只不过过于集中事件本身，没有找到为何会出现外资品牌屡屡在出现问题后采取的双重标准的根源。因为，外资品牌在全球市场出现质量问题时，往往都是一致的采取双重标准，极其傲慢的对待中国消费者，令中国消费者极其不爽，甚至激起义愤。
究其原因，外资品牌为了谋求损失的最小化是最主要的原因外，不过是否还需要考虑一下外资品牌为何敢在中国玩双重标准把戏，是认为中国人好欺负吗？非也，今日的中国已经不是上个世纪50年代之前；是中国人对问题产品容忍度高？非也，中国人也是人，问题产品危机人身安全一样不行。
那么究竟是什么原因，导致外资品牌一而再再而三的在问题产品上对中国消费者采取双重标准呢？笔者以为，政府某些部门的不作为，给了他们有了按照惯例办事的思维。这样，他们既避免了事态在全球的损失降到最低，又受不到中国法律的制裁。何乐而不为呢？长期以往就形成处理此种事件的习惯性做法。
为什么要说是有些政府部门不作为造成的呢？我们先看一看历史上的一些案例：
2011年7月，日本汽车制造商本田汽车公司宣布在全球召回20万辆汽车，原因是发动机零件缺陷。本田中国相关负责人明确表示，本次召回不涉及中国市场。解释是：“本次召回所涉及的零部件未在中国国内生产的车型及进口中国的车型上搭载，且未用作维修零部件向中国供应，因此不涉及此次召回。”问题是，同款车发动机零件缺陷，卖给中国的难道说另有设计吗？
2011年10月，索尼电视在出现包括元件熔化等几起严重故障之后，宣布在全球范围内召回160万台Bravia品牌液晶电视机。索尼明确表示，此次全球召回不涉及中国地区，如果拥有上述型号的索尼液晶电视机，可以联系最近的服务中心进行检修。别国就是召回，在中国却是就近检修？当中国人都傻啊？
同年5月，强生公司发表声明，以产品质量不能完全达标为由，宣布在12个国家和地区召回婴幼儿用感冒退烧药泰诺林、美林、抗过敏药仙特明及可他敏等40多种非处方药。且本次召回不涉及中国市场。同样处方生产的药品，是否召回却难一样，能消除中国家长的担心吗？
2010年，美国食品及药物管理局(FDA)以及雅培公司发布公告称，由于雅培Similac品牌婴儿配方奶粉中可能含有甲虫，决定在美国等地进行召回。美国以外工厂生产的奶粉不受召回影响。进入中国市场的产品全部来自新西兰、欧洲和新加坡，不在召回范围，且“代购不属于正规渠道销售，中国境内没有召回计划”。
列举的2010年以来的部分案例表明，一些国外品牌始终就没有把中国市场放在眼里，每每出现问题都把中国排除在召回之列，似乎是已经形成了惯例。前有车，后有辙，一家接着一家都效仿前例。
为什么会出现如此窘境呢？笔者以为，作为相关的政府部门，有着不可推卸的责任。如果说，外资企业车辆、电子产品、药品、食品等出现质量问题，实施召回，对中国实施双重标准对待，那么相关部门就采取措施，禁止该企业或品牌产品继续在华销售，就不信这些企业或品牌能够为此舍弃中国市场？
要知道，中国现在是全球最大的消费市场，不论是汽车还是消费电子产品，或者是药品、食品，若一旦失去中国市场，对于很多面向全球市场的企业来说是灭顶之灾，是难以承受之重。若以往我们的相关部门不是睁一只眼闭一只眼的话，也不会养成这些企业无视中国消费者的习惯，也就不会有后面这些按习惯办事的不耻行为。
所以说，一再出现问题产品召回不包括中国市场，是某些相关部门的不作为助长了他们的气焰，让他们有了蔑视中国消费者的习惯。现在，中国已经成为全球第二大经济体，从成功举办G20会议上看，中国人的实力与自信心已是倍增，根本没有必要担心什么，应该让这些蔑视中国消费者的国外品牌看看，是中国离开他们的那一点产品不行，还是他们离开中国这个大市场不行？
面对中国广大消费者的利益，相关部门的腰杆早就该硬起来了，要给外国品牌树立起新的规矩和习惯。否则说轻了，你们是愧对中国纳税人给你们的薪水；说重了，你们是无视中国广大消费者的利益；说难听了，是国外无良企业的帮凶。
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