鉴于克隆银行卡盗取存款发案率居高不下,为保护持卡人资金安全，工商银行、农业银行、中国银行等国有大型银行相继公开表示,将按照国家部署,全面开展免费更换芯片IC卡业务。然而,记者追踪采访发现,一些商业银行借“换芯”之机要求持卡人开办新卡,更换芯片也搞所谓的VIP优先,忽视持卡人的安全要求。
国有商业银行对原有银行卡芯片换成防盗技术含量高的芯片，意在保护存款人资金安全，此举本该受到公众和媒体的高度赞许；然而某些商业银行欺世盗名，在执行这种业务操作中走形变样，想出各种歪点子，把换芯悄然变成了换卡，借机收取卡费牟取银行经营利益；而且按理应该对所有客户一视同仁，让广大客户都能享受廉价的惠民服务，可某些银行怕增加工作麻烦和经营负担，或以各种理由敷衍客户拖延换芯时间，或设置门槛拒普通客户换芯于千里之外。银行这种“见利忘义”的行为实在让公众费解，并受广大客户诟病。
银行趁换芯片之机强迫客户重新开卡以及千方百计阻止或拖延客户换芯的行为，不仅暴露了经营管理缺陷，更折射了复杂的经营心态：其一，社会责任意识模糊，始终把自身经营利益凌驾于公众利益之上，缺乏社会责任担当意识，这让广大客户寒心。其二，霸王经营理念仍根深蒂固，国有商业银行机构网络庞大，在与客户的利益纠葛中处于强势，骨子里的“我是老大，能奈我何”仍在经营中作崇；不把客户利益当回事，这令民众纠结。其三，客户容易对付的认识，总认为单个分散的客户维权能力脆弱，而且容易采取各个击破的方式将客户利益边缘化，这种经营心态助长了银行漠视客户利益行为的有恃无恐，让全社会为之痛心和惋惜。
银行是经营货币的特殊企业，在追求自身经营效益的同时，要承担相应的社会责任；既在处理公共利益面前，要讲究政治，要服众大局，正确处理自身利益与社会利益的关系；如果只顾自身利益，而置公众与民生利益于不顾，则必然招致公众的普遍责难，金融生态环境难以形成，银行经营就不可持续发展。换芯变换卡及阻止、拖延换芯的行为，为广大银行敲响了良心警钟也是责任警钟，今后在执行类似优惠服务中，应始终端正经营指导思想，摆正经营位置，消除“私心”和“歪心”，还广大客户和民众以“公心”和“爱心”。唯有如此，银行才会真正拥有发展的春天。
