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经济观察网 记者 仝麟阁 日前有消息称万豪在给会员的邮件中，赫然在国家选项中列出“西藏”。万豪官方微博于今日下午三点左右，承认了事件属实，并给予道歉和整改。
万豪，全称万豪国际集团（MARRIOTTINTL)，为美股上市公司，总市值497亿美元，主营业务为经营管理直属酒店和特许联营的酒店，旗下品牌包括，万豪、J.W万豪、万丽、万怡、丽思卡尔顿、W等品牌。
事件缘起于万豪为旗下会员发布的一封活动邮件，在选择所在国家一栏中，赫然出现了“台湾”、“香港”、“澳门”“西藏”的选项。前中国驻罗马尼亚大使、中瑞酒店管理学院教授陈蓟暄向经济观察报记者表示，“我们通常称之为台湾地区和香港地区，也就是行政区之意，而绝非国家或英文的country or state；有不少跨国企业在其官网平台的海外机构或子公司全球分布介绍中，经常把Taiwan和Hong Kong列为country一栏，这是完全错误的，有的是故意为之。”
此次事件引起民间热议，几小时内该微博被转发上万次。迫于舆论压力，万豪集团在当天下午，于官方微博“万豪礼赏”发表声明：
“对于万豪调查问卷事件的发生，我们深表歉意。我们意识到，这一错误令万豪中国会员感到失望。目前，我们暂停所有问卷， 并第一时间修改调查选项。对此所引起的不便，我们致以深深的歉意。”
近年来，万豪在中国的生意可谓是风生水起。在收购了spg后，万豪一跃成为全球规模最大的酒店集团，根据其2017年8月发布的财报显示，公司2017财年上半年盈利7.79亿美元，同比增长67.17%；营业收入113.56亿美元，同比增长47.98%。
这其中，很大一部分业务增长来自于以中国为主的亚太市场。万豪2017年中旬曾宣布，未来计划在亚太地区新增超过100家豪华酒店，中国市场将占新增酒店的一半左右。2017年截至6月，万豪在亚太地区共拥有8个奢侈酒店品牌，113家酒店，亚太地区为集团全球奢侈酒店业务的增长贡献了一半的力量。
为使业绩上升，万豪在不久前还与阿里巴巴成立了合资公司，并继续升级自己的直销系统，提升线上获客的能力，此次事件的“导火索”，正是来自于其会员系统和线上直销app。不同的是，app的注册界面，在国家选项中，没有出现“西藏”，而在会员内部邮件却出现了。
万豪国内一位员工告诉记者，“此举伤害了上万名中国万豪员工的心，挑战国人底线。”
