携程最近又迎来了水逆期。近日，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引发了广泛关注。
其中文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，会被加入一些默认的费用，文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。
携程当时则回应称，文章内容并不属实，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，“100亿”纯属造谣诽谤，携程将保留追究这些公众号法律责任的权利。
女艺人炮轰携程 20多万网友“点赞
声明中所提到的“旧文”确实在今年4月份曾在网上热传，并引起了中国消费者协会的关注和调查。4月19日，中国消费者协会宣布，对携程涉及的消费者权益问题启动调查。
调查公告称，费者在线订票时，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目，上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。
随后，5月5日，携程向中国消费者协会递交了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。
图源:猫财经
携程旅行网表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。对此，携程在整改中推出四项改进措施。
具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。
尽管携程早就表示出要配合整改，但就收效而言，还是有一大波人并不买账，这其中不乏一些大V。
影星韩雪也发微博怒怼携程的捆绑销售，还表示自己曾遭受过订单被转卖，海外地接严重违规等问题，而换来的只是简单的道歉。
微博一发得到了网友们的疯狂转发，评论区里各种对携程的声讨不断。
除了公众人物的发声，媒体其实也在此事上有过关注。
就搭售行为，南方都市报也在第一时间进行了实测。
以2017年10月11日下午从广州飞往上海的航班为例，在16家购票APP上进行了购票测试。结果发现，在大多数第三方售票平台上，“捆绑搭售”乱象依旧存在。
图源：南方都市报
其中，经过选择航班、填写个人信息等步骤后，有8家平台在进入到支付页面时，默认勾选1-2个航空险种。除保险外，还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。
这意味着，顾客一旦直接提交订单，在机票和机场基建费之外，还需额外多花28-109元不等的“增值服务费”。其中，去哪儿网的捆绑服务费在多家app中位列第一，其默认勾选的搭售金额为109元。
事实上，民航局运输司8月9日也发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。
通知中明文规定：“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”最新：携程整改机票产品 提供无默认可勾选产品
在捆绑销售愈演愈烈之际，携程方面今日回应称，携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。
10月10日，记者注意到，携程最新推出了机票“普通预订”窗口，该机票预订窗口为携程机票整改产品。与此同时，在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。
若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格＋机建”，无任何其他消费。
据悉，以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。
进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。
此种产品也是在消费升级趋势下，用户出行有了更多样的需求，从而推出的产品，比如，原本近200元的贵宾休息室，在携程上最近仅售28元。
此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。而保险和接送机券则成为可选产品，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。
乱象,捆绑销售成潜规则 被曝光后一些平台反而变本加厉
捆绑销售不只是携程一家，几乎是业内默认的盈利模式，这就说明出行平台已经出现了行业性的乱象。
携程可以否认不存在“100亿”，但无法否认默认勾选的系统设定－－庞大的消费者人群可以亲身作证，这点是无法否认的。
今年2月份，中消协就机票陷阱问题约谈了携程、途牛、去哪儿等6家在线商旅平台。5月5日，携程提交整改报告，承认自己在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。
这说明，对于上述那些问题，中消协知道，携程也“供认不讳”。但从眼下携程的项目勾选操作等情况来看，其整改措施依然不到位，还是有很多消费者不明不白地掉进陷阱里。
此前有媒体对16家在线售票的App进行测试发现，除了第三方售票平台外，还有三家航企官方App上也存在系统自动勾选“航空意外险”和“延误险”等违规行为。
在媒体曝光后，多家存在搭售情况的航空公司已整顿改进，原本存在“默认勾选”情况的航企都取消了默认勾选，保障购票客户自主权。
但是，一些第三方购票平台非但没有改进，反而变本加厉，将默认勾选项从1项意外险，增加到延误险、保险套餐、贵宾休息室等，多达三四项。
来源：综合手机人民网|王震 、北京商报|关子辰、新浪科技 |张俊、猫财经（ID:maocaijing）
编辑：魏帆
