2016年12月19日，在国美30周年庆典上，国美控股集团杜鹃女士首次向外界发布了国美“重新定义零售”的新战略，国美“新零售”浮出水面。国美新战略中，最引人注目的是“6+1”，其中的“6”指的是以用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王为核心，形成完整的生态闭环，而“1”是指线上与线下的融合为用户带来全新的服务体验。
而要实现“6+1”，则必须建立以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网（专注于服务的三个网络）为一体的新零售生态体。
尽管国美集团的新战略逻辑清晰，层层递进，形成了一个表述严谨的体系，但对于外界而言，想真正了解国美的变革并不是一件容易的事情。国美的新战略究竟是玩概念还是实实在在的落地新战略？本文从国美实体门店的场景化改造、安迅物流的社会化开放、智能家居的产业链延伸、国美Plus的战略解读等环节，深度地剖析国美的“新零售”战略。
场景化改造：让实体店更多的面孔
如今，国美电器的实体门店正在悄然地发生改变。
VR体验厅、烘焙教室、家居设计中心、餐吧水吧、洗衣房都进入了线下实体门店，甚至大型电竞馆这样年轻人喜欢的场所也开进了国美电器的门店。传统的电器连锁店正在改变原有单一电器展示和销售的功能，向着更多的互动体验，更多的吃喝玩乐的方向变化，这也给了更多的年轻消费者走进电器商城的理由。
作为国美全国最大的旗舰店的店长，已经在国美工作了20多年的中塔全球体验中心总经理牛志青表示，20年前，电器连锁店作为一个专业的品类从百货中分离出来，走上了快速发展的道路，而20年后的今天，专业的电器连锁又将回归购物中心和百货模式，带给消费者更丰富的互动、娱乐休闲的体验，这将是未来大型电器连锁店的发展方向。
位于北京中央电视塔下的中塔全球体验中心是全国最大的电器专卖店之一，总面积达2万平方米，展示和销售三大类八大品项的上万件电器和3C类商品，2010年曾创造16亿元的销售纪录。然而，最近几年，受到外部市场环境的影响，这家门店的销售额停滞不前，甚至有小幅下滑。
牛志青表示，在中塔店的销售结构中，彩电、数码类商品在下降，通讯、生活类电器在上升，冰洗类商品销售基本持平。总的来看，在线下门店中，环保化、安全化和细节化商品的购买还是在增加，这说明对于这一类商品消费者还是愿意到实体门店去咨询、体验，尤其是3C类商品，比如手机，在实体门店的销售非常火爆。
有着多年门店管理经验的牛志青也坦言，如今的电器商城、电器专卖店同质化现象比较严重，没有什么特色，消费者去这家店和那家店基本没有什么区别，价格也大同小异。而且经营方式比较单一，除了电器销售和展示，几乎没有别的功能。
从2016年开始，国美在包括中塔全球体验中心和国美马甸店为代表的全国重点城市的核心门店进行了新场景改造，中塔全球体验中心先后开设了烘焙教室、VR体验馆、干洗中心、餐饮、家居设计中心和电竞馆，让消费者在购买家电的同时可以有更多的互动和体验。例如烘焙教室，每天都可以在这里预约学习烘焙的课程，更为惊艳的是，在中塔全球体验中心开设了1000平方米的电竞馆，这里最多可以容纳四五百人同时玩游戏或者举行电竞赛事。
而面积15700平方米的国美马甸店有三层，每一层也都进行了场景化的改造，一层的公共空间部门引入了VR体验区，多台VR体验设备一天可以接纳数百人体验VR游戏；二层增加了餐饮和水吧，让来购物的消费者可以吃吃喝喝，增加停留的时间；三楼的干洗中心，开辟了海尔和西门子的干洗、烘干设备的体验区，可以帮助周边的居民进行衣服的干洗和烘干，也可以现场体验烘干的效果。
国美马甸店店长杨永霞表示，随着一系列的场景化改造，国美马甸店的集客能力和顾客结构正在发生改变。以往门店的顾客年龄层偏老化，年轻人没有时间来消费；而改造后，很多年轻的消费群又被拉回来了，周末时间他们也愿意带着全家到这里体验VR，逛累了就到餐饮区吃饭，周边居民更是拿着自己的衣服过来干洗和烘干。“通过商品+服务的方式，更多的年轻群体愿意回到实体店来消费时间。”
延伸上下游服务链条如今，当顾客来到国美的线下门店，很多商品都可以办理分期业务，如果想购买厨房卫浴产品，现场也提供定制化的咨询和设计工作。
对于有着2万平方米的大店，牛志青深信实体店可以发挥更大的价值，而网购只是一个阶段性的产物，消费者迟早还会回到实体店去消费，关键是实体店如何满足消费者的需求。
对于实体店的改造，牛志青认为除了场景化营销的改造、增加体验、品类不断细化、增加品项和扩大商品的延展度外，更重要的还是要向服务的上下游走，通过与家居企业、地产商、银行的合作，推出更多的服务，比如分期付款、装修服务、买房的软装、硬装服务，为顾客提供一站式的解决方案，提供一条龙的服务。
具体来说，这种服务链的延伸，可以分为两条路径，一种是从服务链的中游往下走，一种是往上走。例如在电器卖场，增加了橱柜展示和销售的场地，还增加了设计人员，除了卖产品外，还卖设计卖服务，通过专门的人员帮助顾客如何搭配家居，如何设计，提供全套的服务。
在牛志青看来，未来的大型电器专营店就像是一个购物中心，以家电展示和销售为核心，也提供吃喝玩乐的各种项目，同时，提供一条龙的服务，这些才是吸引顾客回到实体门店的理由。
国美Plus连接国美“新零售
在国美新零售的“6+1”战略中，无论是平台为王、分享为王、线上线下融合，还是搭建社交商务生态圈，都离不开国美的互联网战略的支撑，随着国美Plus平台的全新上线，所有的这些愿景似乎都聚合在国美Plus这个平台上。
事实上，2011年国美就上线了国美在线，进军互联网，2012年又开始做全渠道，实现了线上和线下的融合。那么，在国美30周年发布新零售战略的时候，为什么还要再推出一个国美Plus？国美Plus和国美在线彼此是什么关系？是互补还是替代关系？未来的国美Plus如何实现国美打造社交商务生态圈的构想？就此问题，国美互联网生态（分享）科技公司CEO 方巍接受了采访。
实现入口的打通2011年国美正式做电商，成立国美在线，2012年，国美实现了全渠道销售，2013年又提出了“全零售”的概念，国美成为销售渠道最丰富的家电零售商。但和竞争对手相比，国美互联网战略还是起步比较晚，比重也比较小。
推出国美Plus就是要从底层开始进行数据的挖掘，真正了解自己的消费者，在大数据的基础上，实现“社交+商务+利益分享”构想。方巍的构想是，第一步，先把国美在线“装”进国美Plus，一步一步的在入口端、资金端、支付端、商品端、数据端进行融合和打通，而底层用户消费行为的数据国美Plus自己掌控。
现实中，无论是国美在线还是国美Plus，一个注册号，两个入口都可以同时进入，这样入口就变成了一个；2017年3月，商品端也将彻底打通，无论是在国美在线下单还是在国美Plus下单的商品，都会出现在一个界面上；而未来，国美在线的数据也会与国美Plus逐渐融合，最后实现数据彻底打通。
“以前国美的网购不是数字化的，以后随着国美Plus的上线可以数字化了，消费者在这个平台上产生的消费行为都可以数字化，可以为网购主体画像，提供消费预测和决策支持。”方巍表示。
而国美Plus也可以成为线下场景与线上融合的唯一入口，例如线下体验，线上支付，线上支付，线下取货，通过鼓励用户到线上成交，形成用户的行为记录。这些消费行为最终也都可以形成大数据。结合线下的体验场景和线上的入口场景，形成人物的画像。
搭建社交商务生态圈从某种意义上讲，国美Plus的创建就像是国美的二次创业，肩负着国美的未来。
但是在方巍的头脑之中却有着清晰的蓝图。电器是国美的立业之本，国美Plus以“社交+商务+利益分享”的模式，在国美在线的核心业务基础上，以开放的平台吸纳百货、超市资源进驻平台，而国美金融、鹏润金服、华人金控等金融产品和服务也会在国美Plus上展示。
国美Plus的业务将不断丰富，最终形成围绕“家”和“住”为核心的商品和内容的拓展。在这个基础上，线上还将形成众多交流和社交的圈子，更多的把商务和社交、圈子融合在一起，让国美与用户建立起高频次的社交关系。
在中国，家电、家居和家装是一个超过4.5万亿元的大市场，每一个单独的市场都有1.5万亿元的市场规模。国美以家电为核心，向家居、家装市场拓展，1700家门店和场景化营销是国美拓展家居、家装市场天然的优势；而另外一端则向家电的后服务市场延伸。另外一个维度，线下是国美的场景化改造，实现实体店的二次升级，而线上的国美Plus将成为“社交+商务+利益分享”的平台。
智能家居 打通全产业链
人工智能将是家电业的下一个风口。随着智能家居逐渐进入家庭，人们的生活方式正在发生改变，智能家居带来的不仅仅是舒适和便捷，带给人们的是更健康和更安全的生活，人们可以远程调控家里的电器运行，有效监控家里出现的异常。
作为零售商，2017年国美在该领域的布局将步入深水区，国美作为智能家电重要的入口，已经率先布局智能制造板块，不但在深圳成立了自己技术公司，还与相关科研机构合作，实现了与国内物联技术的同步。据悉，国美现已推出一款APP软件叫国美云智，在国美的APP上，将来一切家电厂家的商品都可以一致操作。
家电连锁杀入人工智能在过去的一年，包括国内众多知名家电企业都纷纷宣布人工智能产品落地，希望借助人工智能打破家电行业的销售难题。而2017年，人工智能的竞争在家电零售商之间展开，国美率先宣布正式展开人工智能产业的布局。
国美控股智能家居、家电板块负责人宋林林表示，从2015年智能家装市场开始导入，2017年才是真正普及和爆发的一年，将真正进入家庭生活。而家电作为使用频率更高的家庭产品，是智能家装的主要的入口，也是更容易实施的。“在行业内，国美做智能家居是更有优势的，国美有1700家实体门店，场景化营销和展示的优势让智能家装的教育和普及更加容易。”
以国美的APP作为统一入口，连接的不是单一的产品，而是不同品牌的产品，都可以实现统一的控制。而对于传统的家电，国美也有一套改造升级方案，只需要通过插座和嵌入芯片改造普通家电，把传统家电提升为智能家电；而已经购买智能家电的家庭，则通过物联技术就可以实现智能家电的使用。
做全链条服务当家里的空气净化器除霾达到效果后，手机上的APP会自动显示除霾后的PM2.5的值，这样空气净化器会自动停止工作；而当家用净水器的过滤效果达不到标准后，手机上的APP也会提示应该更换滤芯了。
随着更多的家电、家居产品以场景模式进入家庭，这种场景化的链接可以催生出巨大的后服务市场，这是国美最看重的。通过各种数据的反馈，一方面带给消费者生活上的便利和安全，一方面，这些数据让运营方可以掌握运行产品的情况，实时掌握信息。例如，哪一家用户的净水器滤芯该换了，售后服务部门就可以提前通知用户更换滤芯，提供上门更换滤芯的服务；哪家用户电热水器出现了漏电的隐患，维修部门就可以通知用户对电水器进行维修。
“从选择国美的智能家装产品，到连接到服务，到更换配件，这将形成一个巨大的后服务市场，国美要做的是全链条的服务。”宋林林表示。
安迅物流：少为人知的“两张网”
这是一家不为外界所了解的物流企业，对外宣传和炒作很少，却与30年的国美电器有着同样的历史。
作为国内最早的企业物流，在国美电器刚刚成立的时候，就已经成立了内部的物流部门，经过30年的发展，形成了覆盖全国的430多个仓库资源，其中在全国有11个中心仓，400多个城市的城市仓和1700多个门店仓，配送车辆超过15000辆，员工人数超过6000名。
2013年，又在国内率先从企业物流转型为物流企业，成立安迅物流。除了做好国美电器内部的仓储、调拨、配送和安装服务以外，还为第三方提供物流服务，其中包括仓储代管、干支线运输、落地配等服务内容。
两张网 大小通吃在安迅物流运营中心总监赵传海看来，安迅物流经过30年的积累，形成了大中件的快运网和小件的快递网，覆盖了95%以上的地级城市，90%以上的行政区县，80%以上的农村乡镇。两大配送网络同时具有，这在国内是不多见的。之所以同时具有两张网，是因为国美电器销售的产品覆盖大家电、小家电和3C、数码产品，既需要对大家电进行配送安装，又需要对小件数码、3C类商品进行快递。
在位于北京金盏乡的国美物流中心仓库里，可以看到彩电、冰洗等大家电都是单独存放在单一品类的仓库里，分品牌存储，彩电、冰洗这些大家电都是直接配送到顾客家里；而3C、数码类商品则会根据门店的订单，或者配送到门店仓，或者直接宅配到用户家中。
创新 永不停止作为国美电器服务的延伸，国美的物流也起着重要的作用，而且通过管理及服务的不断创新，不断挑战自我，在提升着国美竞争力的同时，也在引领者行业服务产品的不断升级，成为当时行业友商以及近几年电商行业的物流运营参照标杆。
例如，在刚刚成立的阶段，国美提出的“免费送货、免抬搬运”的服务标准，对当时的百货行业形成冲击；2007年的时候，又推出“当日达”“次日达”和“定期达”的服务升级，目前仍是零售行业和电商行业的标准；而2010年以后，随着ERP（企业资源计划）的上线，配送服务更上一个台阶，由顾客自己确定配送时间，精准到小时，为顾客节省了时间；2014年，国美又率先提出并树立了行业最高服务标杆——“一日三达、精准配送、送装同步”，由用户自主选择，并承诺送货延时，用户可要求赔付。
最近两年，智慧化物流方兴未艾，安迅物流也开始布局，并正在筹备物流智慧化研究机构——“AI”研发中心，计划投入巨资来建立安迅“大脑”，通过大数据、云计算等IT技术，配套智能化作业设备，来深入提高运营效率，提升用户体验。
“安迅物流正在从单仓过渡到云仓模式，通过对最终用户的大数据分析、画像和算法模型，为直接客户提供销售预测，库存均衡，适时调配等，在服务好C端用户的同时，也在为B端直接客户创造价值。未来几年，正在打磨的敏捷供应链将会逐步成型，云仓、云配等技术产品将会爆发出巨大的力量。”赵传海表示。
转型 剑指第三方尽管从去年开始，无论是京东还是苏宁都在逐渐开放自己的物流体系，向社会化物流转型。但其实，真正率先进行社会化物流转型的却是国美的物流。
在过去30年，国美的物流积累了庞大的资源，无论是内部的仓配资源，还是物流的服务能力都比较强，从2013年开始，国美物流率先进行了社会化转型，成立安迅物流，从企业物流演变成物流企业，除了向国美电器提供仓储和物流配送外，还向社会提供仓配一体化的供应链服务、快递服务。
在北京金盏乡的国美物流中心仓库里，除了国美的大家电、小家电产品，还专门开辟专区存储合作企业的库存商品，从快消品到日化产品达40余个品类。安迅物流的分公司运营经理郝广元表示，去年仅仅这家仓库自己开发的合作项目就达40多个。
随着安迅物流转型步伐越来越快，如今，国美的物流已经从以前企业的成本中心转型变为利润中心，第三方的物流收入已经占到40%，而且这个比例正在逐年扩大，在国美集团整体布局下，物流板块不断的社会化，越做越大，正迅速壮大成为一个产业，成为国美集团未来除零售、金融、地产等之外的新的产业支柱。
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