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黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才：应该说这一次“一木行”的游客，反映出我们从工作疏忽，或者监管部到位出现的问题，我在这儿也代表雪乡景区向“一木行”游客表示真诚歉意。
雪乡宰客，该反思什么？中消协专家委员会专家赵萍做客《央视财经评论》。
需要剖析宰客背后的经济原因
我认为肯定是错了，刚才提到了违反了消费者权益保护法，对消费者实施了一些欺诈的行为，而且也侵害了消费者的选择权，本来人家应该住三人间，结果让人去住大通铺了。但是我想在这样一个现象背后，本来我们看起来非常淳朴的这样一个雪乡，为什么会出现宰客这样的现象，还是要看它背后的一些经济原因，首先对于雪乡来说，可能对很多人来说是一个非常美丽的风景，在中国不可多得，所以很多人蜂拥而至，而对雪乡来说，它原来只是一个林场，所以它的接待能力相对比较有限，而突然它有名了，那么一大堆的游客就都来了，这供求关系就发生了一个巨大的变化。当供不应求的时候，它才有宰客的一些基础。
产业升级 制度短板要补上
我觉得更重要的是，相关的制度建设要跟上，我在作为服务员之前，比如说我参加一周的培训，那让我知道，作为服务员应该怎么做，怎样叫微笑服务，怎样去疏导客户愤怒的情绪。我觉得这些政府是可以有所作为的。
