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11月8日中午，网曝上海携程亲子园虐待员工的小孩，具体手段包括给小孩眼睛和嘴上喷消毒水、推搡打骂撞击、灌芥末（导致1岁半的幼童一个小时拉稀6次，白细胞超标）、喂安眠药、给孩子暴力换尿布等。
此事一经曝光，舆论一片哗然，这个以关心社会人口问题和女性社会地位而著称的公司人文形象马上瞬间崩塌。携程总部相关负责人表示，携程高管HR高级总监邵某引咎辞职，涉事老师下跪道歉。
之后，上海市妇联发声，声称对此事深切关注强烈谴责，并立即开除园长在内4名相关人员。携程亲子园已于9日停业整顿。为了平息携程“虐童”事件持续发酵，携程方面采取二项应对措施：一方面，携程相关负责人表示，携程高管HR高级总监邵某引咎辞职。同时，携程创始人、董事长梁建章在其朋友圈发文称：“就像没有照顾好自己的小孩一样。我和Jane（携程CEO孙洁）都很自责和痛心。”此举意在希望能够获得社会的谅解。
另一方面，“携程亲子园”并非由携程公司在管理。2015年底，携程公司与上海《现代家庭》杂志社旗下“为了孩子”学苑共同打造的妇女儿童之家，着力解决职工1岁半至3岁左右的孩子在上幼儿园之前家中无人带教的困扰。《现代家庭》杂志股东为上海市妇女联合会，出资比例100%。所以虐童事件本身与携程网关系不大。
现在看来，“携程亲子园”的虐童事件被曝光，并未对其股价产生多大影响，从昨日的股价上来看，携程网微涨0.11%，报价45.95美元。这主要得益于携程网近期发布较为靓丽的财报。携程Q3总营收为79亿元，同比增长42%；净利润为12.3亿元，较上年同期0.24亿元有较大增幅。不过，此次“携程亲子园”的虐童事件还是把携程网推到了舆论的风口浪尖。
事实上，今年以来携程网负面效应从未间断。今年4月携程就因捆绑酒店优惠券、专车券和保险而遭到质疑，中消协随后介入调查。5月携程网发布整改报告，向公众表示道歉并提出诚意满满的整改措施，表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出四项改进措施。
之后在今年的国庆期间，一篇文章火遍网路，文章指出在携程预订机票、火车票甚至价格相对便宜的高铁票，消费者在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。根据文章作者估算，“通过这种方式，携程一年大约会坑掉消费者100亿元，如果按照10%的提成比例计算，携程将从中得到10亿的收入。”
从之前携程遭遇多次“搭售”危机，到现在的“携程亲子园”的虐童事件。我们看到的是携程的高管团队在不断的“救火”，试图通过取得当事人的谅解，摆脱当前的麻烦。那么，携程网究竟出了啥问题呢？
第一，为了拿出靓丽业绩，并保持原有的30%左右的市场份额，携程网已经不顾一切。在线旅游市场最大的战争已现胜负，携程网和去哪儿网这对昔日老怨家合并在一起，但是双方在旷日持续的争斗中，也是两败俱伤。2016年，战火平熄后的携程与去哪儿合并报表，却遭遇首次净亏损。
去年遭遇净亏损，今年要扭亏为盈吧！所以，携程方面想尽了一切办法，甚至不惜打起在线旅游业的擦边球。于是今年携程网的负面效应开始增多。一些网民对携程的“强买强卖”进行控诉。并且奉劝大家“携程在手，看清再走”。
显然，携程为了今年取得良好业绩，甚至钻起了在线旅游行业的漏洞，那么与携程网关系不是很密切的“携程亲子园”当然不会有人会去好好关心了，出现虐童事件也并不稀奇。
第二，“携程亲子园”开设的目的是，为了方便员工子女入托、这是提升职工福利的善意之举，而如今却转眼就变成了“虐童事件”的负面新闻。就算携程要委托第三方来管理，难道携程就对此不闻不问吗？一定要出了大事后，创始人梁建章和CEO孙洁才出面“扼腕叹息”吗？
实际上，早在去年2月，这个亲子园就因没有取得相关资质而被叫停，到了5月才拿到相关资质。其实，只要梁建章等高管稍微关心一下“携程亲子园”的事情，也绝不至于走到今天这一步。
在线旅游业当前竞争激烈，携程未来的胜负还很难预料。而在业绩方面的巨大压力，并不是携程“强买强卖”的理由。面对一次次负面新闻被曝光，携程网只有暂时放弃对业绩的追求，把精力放在提升内部管理能力和做好份内的公益事业。只有这样，携程旅行网就有可能去除负面影响，并取得业绩与口碑的双丰收。
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