客服都是机器人?美女直播带你了解不一样的客服
时间：2017-06-19 18:34:00 作者： 编辑：号外财经 来源：号外财经网
随着网购消费的普及，越来越多的人选择在网上购物，而在网购的过程中，与客服人员的沟通，是必不可少的，询问价格、产品型号、售后服务等等，客服成为网购的重要一环。
而在很多人的网购经历中，客服的体验并不好，或者回复速度慢，或者服务态度差，甚至在他们的印象里，网购平台的客服都是机器人。
6月18日，正值苏宁易购的年中大促，苏宁易购用直播的形式，展示了苏宁易购的客服人员形象、工作环境及专业素养。
很多直播间的观众惊呼，“天呐，苏宁的客服竟然这么美!跟我想像的客服不一样啊，都别拦我，我要下单!”
(图：苏宁的美女客服通过直播讲解客服工作)
在苏宁易购APP的直播频道，美女客服一边直播一边讲解苏宁客服的工作流程、工作规范和专业理念等内容，并邀请专业客服人员现场演示工作流程，让大家不仅看到了客服的形象，也对客服的工作有了更加直观的认识。
据了解，苏宁客服除了提供基本的咨询服务外，还会有针对性的根据顾客消费的商品类型，为顾客讲解苏宁易购的特色服务和相关的售后服务政策，让每一个顾客都能获得最好的消费体验。
(图：苏宁客服在直播中讲解客服服务流程)
贵就赔、如约送、代客检、送装一体等服务都是苏宁易购推出的独家服务，在今年年中大促中，获得了消费者的广泛好评，而这些服务之所以能够大幅提升消费体验，离不开客服这一环节。
在6月18日的客服直播中，主播通过采访客服人员，讲解了每个服务的流程规范。比如在送装一体服务上，主要针对购买空调等大件需安装的商品，客服会主动向顾客介绍服务产品，告知顾客苏宁可提供商品配送和安装的一体化服务，让顾客放心消费。
(图：苏宁客服在直播中讲解送装一体服务)
此次苏宁客服用直播的形式向外界展示了青春靓丽的客服形象，以及专业有温度的客服工作，累计观看人数达3.5万人次，点赞达到数十万，受到用户的一致好评。
据了解，在今年年中大促期间，苏宁易购的美女客服们针对快速增长的海量需求，做了充足的准备，通过热情专业的服务，解决顾客的每一个问题，为顾客提供了最好的消费体验。
