近日，网友爆料，携程上购买的机票，付费1618元，航旅纵横上的显示票价是1100元，据携程说，差价会用保险等冲抵。网友对此评论：“携程真算什么？一家独大后就可以玩这种伎俩？ ”
对此，携程机票客服表示，考虑到飞机即将起飞，不适合电话联系，后续处理主管会关注飞机降落后联系处理。
业内人士表示，在收购艺龙、去哪儿后，携程体量迅速扩充，在整个在线旅游行业一家独大，但在规模扩大后，没有看到携程担当起更多的企业责任，没有看到服务质量的提高，反而看到的是携程售卖假机票、虚假宣传、店大欺客的新闻，是消费者大量的投诉。
而就在前两天，西安市民司女士在携程网订了一张3月28日西安至武汉的机票，起飞时间为早上6时40分。3月28日凌晨4时30分，司女士收到一条短信，提醒她这列航班由于起落架系统出现故障已被取消，让司女士联系航班改签专线办理改签。并注明改签需要支付20元工本费，但旅客将获得由民航赔付的航班延误险300元。随后，根据骗子的提示，司女士余额宝里3817元最终被骗子转走。
携程网客服人员表示，他们很注重保护旅客的个人信息，旅客购票后他们会联系航空公司出票，旅客的手机号都不会告诉航空公司。只有客人主动报出手机号、行程日期才会告知具体的航班信息等。但现在泄露渠道比较多，旅客的航班信息航空公司有，手机号实名制后黑客也可能查到。对于司女士的事，上级部门正在调查，会及时给予回复。
