京东苏宁“快递门”互撕背后是竞争加剧和营销套路

京东苏宁“快递门”互撕背后是竞争加剧和营销套路
2017年07月25日 18:07 投中网

来源:投中网 作者:Sunny

7月的京东有点热,一边是联合唯品会因为商家“二选一”的问题抱团战天猫,一边因为踢走天天快递的事和苏宁撕了起来。

这两处硝烟还未落幕,7月24日下午,京东向商家推送“关于使用平台推荐快递的通知”,通知称建议于7月底之前与服务质量好的京东物流、顺丰、中通、韵达、申通合作,其他的快递公司均不在推荐之列。

此举又惹到未被推荐的圆通、百世快递。

事情是这样的:

7月19日,京东商城突然向平台商户发出通知,将关闭天天快递服务接口。

对于此事,京东方面的理由是在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递在服务质量和用户满意度方面得分都较低,位于所有快递中的最后一位,同时还存在部分违反平台规则的行为。

7月20日晚间,天天快递发表关于京东对公司单方面暂停服务的声明,称此举“理由荒谬”。

7月24日中午,针对京东切断与天天快递信息接口一事,苏宁控股集团副总裁孙为民发文《京东,可以做错,不可作恶!》,称京东看苏宁100个不顺眼,就是不想让天天快递通过京东的平台接活,至少要做的漂亮点,京东不与天天快递合作,在意料之中。但京东凭什么凌驾于法律之上强行终止第三方之间的合同执行? 京东诬陷天天快递“是全网服务最差的”黑锅,我们不能背。(苏宁已42.5亿全资收购天天快递——投中网注)

据悉,天天快递已经致函国家邮政管理部门,希望从权威部门得到公正的意见。

7月24日下午消息,针对上述事件,京东物流发言人发布回应称京东暂停天天快递是因为每天客服和商家都能收到大量消费者的投诉,反馈天天快递时效和服务质量问题。并称苏宁云商集团的副董事长孙为民此举为玻璃心。

7月25日,百世快递发布声明,称截至目前,百世快递尚未接到京东对于“不向平台内商家推荐百世快递的原因”的说明,也从未收到京东方面出示的含考核数据的任何文件。而对于“服务质量”的判定,既无以往官方公布评定标准及排名公示,也无对第三方快递服务商出示的任何数据证明。

圆通物流也于7月25日下午发布声明,称目前京东件数量在圆通速递快递总量中的占比仅为2%左右。所谓“拉黑”,对圆通业务量的影响极为有限。但京东曾要求圆通于2017年3月3日起对接京东电子面单系统,将京东平台商户所使用的快递面单统一替换成京东电子面单。圆通并未接受京东的要求。此事直接导致京东平台商户无法继续使用圆通电子面单发货。

与此同时,孙为民再次发文《京东,可以泄私愤不可犯众怒》,除了继续谴责京东“霸王硬开弓”,强行终止天天快递与平台商户的合作,然后还陆续屏蔽、封杀其他快递公司之外,还特地提了一下自己818的活动。

这一连续性事件,表面看是京东与几家快递公司的恩怨,而事实其实是电商平台之间的竞争从业务本身延伸到商家和配送领域的全面加剧。一方面阿里巴巴及其合作的苏宁云商都在快递领域频频加速发展,一方面是京东接连“封杀”其他快递公司。京东此次“封杀”苏宁旗下的天天快递,除了担心自己的数据泄露之外,不排除还有保证自有物流优势持续增长的考虑。

在此事之前,7月12日,京东和唯品会联合发出“抵制不正当竞争行为”的声明,称有某电商平台利用其垄断地位,以各种方式要求商家签署所谓的“独家”合作,并从京东和唯品会等平台退出。

之后不久,有信息称,T0P商户中或将有21家品牌最终选择与天猫方面签订JBP协议(独家战略合作),京东唯品会不免遭遇“断腕”之痛。这21家品牌中就包括茵曼、韩都衣舍等。

虽然针对这21家品牌最终花落谁家一事尚无定论,但值得注意的是,这次京东没有孤军奋战,而是拉上了唯品会,让业界盛传的“京东唯品会合并”一说更加扑朔迷离。

除了对商家的争夺和在配送领域的动作之外,还有一点值得注意的是,无论是京东还是阿里巴巴,现在都在积极的布局线下零售。

2016年初,阿里巴巴也推出了阿里零售通平台,为2-6线城市社区零售店提供订货、物流、营销、增值服务等的互联网进货服务平台。

京东对此也很积极。今年4月份,刘强东曾宣布,未来五年京东要在全国开设超过一百万家京东便利店。主要是通过门店加盟的形式。而早在2015年底,京东就宣布成立新通路事业部,为店铺提供配送支持、门店营销、数据分享等解决方案。

可见线下零售的竞争,物流配送的重要性又占了重要一环。

2017年,双方也都动作频频。2017年淘宝造物节的现场,阿里巴巴的线下零售店“淘咖啡”亮相杭州,7月17日,阿里巴巴又宣布三家新的 “盒马鲜生"超市在北京和上海开业。三家新超市的开业与"淘咖啡"一同作为阿里巴巴"新零售"战略的一部分。

京东方面也于7月20日宣布,沃尔玛、京东商城和京东到家联手推出三方首个线上线下联动的大型购物节“8·8购物节”。本次活动将涉及:京东商城上的沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店、ASDA全球购官方旗舰店及所有入驻京东到家的沃尔玛线下门店。其中,7月20日-8月2日是预热期。

这里值得注意的是,7月20日-8月2日是京东此次活动的预热期,而京东这次与苏宁撕起来的“快递门”事件刚好是19号为起点。

然而在这次京东快递事件的另一端,积极写长文谴责京东的苏宁控股集团副总裁孙为民也在为自己的818促销吆喝。

显而易见,双方一方面忙着在物流领域划疆占地,一方面又都忙着为自家的活动抢人眼球。

所以,都是套路。

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