6月22日，董明珠做客新华网思客首期《思客讲堂》“创新路·工匠心”系列主题活动。
谈创新
不是诞生一个新产品就是创新
在企业的发展过程中，创新的含义非常广，不是诞生出一个新产品就是创新。
我经常到一些企业参观，如果问“你的企业创新搞得怎么样”，他们往往说，我的企业创新搞得很好，我们引进了多少外国人才，有多少技术是从外面买进来的，我感觉这里存在一种谬误。虽说现在国际化了，但是把人家所有的核心技术采购过来，组装出来，难道就是国际化产品吗？甚至核心部件都要依赖别人的技术做出来，这样打造出的产品虽然也有自己的东西，但是微不足道。什么叫创新，什么叫中国“质”造？我认为就是有一天，全世界都要到我这里买我的核心部件，那就是中国“质”造。
中国制造为什么能让世界瞧得起？是因为你在这个领域有话语权，能用技术改变别人，更重要的是因为这是你创造出来的，这就是一种制造。格力电器从一个没有自己技术的跟随型企业变成创造型企业、引领型企业，是要付出代价的。这个代价是什么？是挑战自己。
企业不能逐利而行，一定要全身心投入到对品质的追求、对技术的创新。如果愿意以牺牲自我的精神做创新，这家企业就一定能够获得社会的尊重，也可以赢得更多的市场。
创新还包括诚信，面对现实、尊重现实，这是一个企业的原则和本性。如果一个企业不诚信，它很难创造出好的技术。我们不反对别人买技术，不反对别人高薪引进人才，不反对与国外合资，但是有一条，只有自己创造出来的，才是最有价值的。
创新不仅仅是技术领域里的突破，也是在整个管理体系的突破。比如我们能一眼看出一个人是日本人、德国人或者中国人，为什么？因为一种文化的磁场培育了他的习惯。习惯对企业创新同样重要。
很多企业模仿我们，但后来没有成功，原因是它不敢去较劲。任何新生事物在发展过程中，都会遇到新的矛盾和新的问题，也许我们今天是正确的，但到了明天就不适应这个时代。要敢于去变革和改变自己。
谈中国制造
制造业的短板是急于求成
中国制造在很长一段时间都是低质低价的代名词，没人以用了中国产品为骄傲。过去几年中国人喜欢到国外买马桶盖、电饭煲，责任在谁？是消费者吗？是我们中国人不爱国吗？都不是，是我们制造业的问题，因为没有掌握核心技术，没有好的质量，当不能改变、提高消费者生活质量的时候，自然而然就会被社会所淘汰。
我们制造业的短板是急于求成，常常以销量来衡量是否成功，是逐利而行的。现在市场变了，消费者首先看的不是价格，是品牌。所以制造业一定要改变观念，要有吃亏精神，偷工减料可以赚一块钱，不偷工减料只赚一分钱，我也要干只赚一分钱的事，不干赚一块钱的事，这样发展制造业就一定有希望。中国制造要以诚信为本，那是一种口碑、一种信任，不是广告。要让别人离不开你，当所有人都来买中国的产品，才叫中国“质”造。
这两年中国产品的质量发生了一定变化，从品质的角度也有了新的认识。国家强调进行供给侧结构性改革，化解过剩产能，这两年我感觉变化最大的就是采取倒逼机制，下手一定要狠，不合标准就必须关停，而且现在要发动消费者举报机制，很有意义。所以中国“质”造的提升需要质检总局狠打造假的企业，对不达标的产品不要讲人情，这是对消费者负责，也是对被打击对象的负责。
谈工匠精神
每道工序每个人都要“零缺陷”
不是有优秀的技术开发队伍，就意味着企业拥有厉害的技术能力，关键还要看这个企业中的每一个人是否有工匠精神。
什么叫工匠精神？就是当我们一个产品开发出来，走过生产线的每一道工序时，每个人都要做到极致。我提倡要让产品“零缺陷”出厂，就是你的产品生产出来不能带着任何瑕疵。如果产品中万分之一是有瑕疵，每年按照4500万套到5000万套的产品销量计算，就会有4500到5000台的产品出问题。何况消费者用了几年以后，可能还会出现一些其他的质量问题。
要如何保证每一个消费者百分之百地享受优质服务？这就需要企业员工的工匠精神，这种精神的价值在于每一个员工都把他的岗位视同是“零缺陷”的，这样才能保证最终的产品是完美的。
谈消费者
要以消费者的满意度设计产品
消费者对我们制造业来说是上帝，因为产品的标准是定在消费者心中的。我们在技术领域里面改变了过去所谓对标准的认识，很多企业认为我们的产品达到了国家标准，但是有没有想过是否达到了消费者的标准？因为让消费者满意才是企业应真正设定的技术标准。
所以，我们对技术的理解是要做99分而不是60分，不是以国家标准要求我们产品的满意度，而是以消费者的满意度决定我们对产品设计的满意度，我们要从骨子里、从深层次里给消费者带来生活质量的改变和提高，而不是简单的产品。
谈员工跳槽
员工被挖走逼着格力不断创新
过去，格力电器讨论最激烈的一件事就是人走了怎么办。现在的员工“不听话”，年轻人比较活跃、比较自我。但是我觉得，一个企业能够留下来的人，一定是认同你文化的，否则，你强行留下来也没有价值。
有些员工，我们培养了十年八年然后跳槽，对这种随意跳槽或者把企业技术带走的人，目前国家还没有关于这样的惩罚制度，我们希望国家应该有相应的标准和规范。我培养了十年的员工，你挖走没有关系，最起码应该有一定的赔偿来制约。所以，面对这样的现状我们不能束手无策，不得不去思考和创新。我们就大量培养人才，这样的话，走掉的人带走的是过去的技术，但是格力是不断创新的企业，只要我们不断创造出更好的技术，就不会停留在过去的人手上。
谈企业家精神
只想获取，不可能成为优秀企业家
企业家精神是一种奉献精神，一是社会责任感，二是情怀。如果一个企业家只想获取，他不可能成为优秀的企业家。同样，优秀企业不同于一般企业，它真正懂得付出而不仅仅是得到，也只有不好的企业才会只重视逐利而行。
因此，企业家精神对于企业十分重要。因为领导者的思想决定了企业文化，企业家的号召力影响了企业文化。只有当企业文化真正投射下去的时候，才能让每个人都感受到自己的责任和担当。
作为一名企业家，我时常思考，一个企业在发展过程中需要有自己的梦想和追求。但首先不能忘的是国家，企业的发展一定是与国家的命运紧密结合的。
分享者 | 董明珠 格力电器董事长
来源 | 新华网思客（ID：sikexh）
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