文／丁丁，来源：丁丁创e（微信号：dingdingchuangyi），本文是作者授权九卦金融圈发布。
作为一名银行人，看待银行人时，总免不了多了一份亲切，除了亲切，还要外加一份心疼。大多数时候，这份亲切和心疼，不知不觉中就和人的距离拉近了，可有些时候，却不是那回事儿，为什么？银行部门之间怨念多啊！
一
前段处理一笔客户投诉，需要与几个专业部门协调，与其中某个部门沟通过程中，电话那边吼来一句话：“你就和955XX一样讨人嫌！”
我愣了一下，讨人嫌？除了请他们协助帮忙解决客户的问题以外，我可真没有提其他过分的要求。
至于是否因为我的态度讨人嫌，怎么说呢？举个例子，有同事逢人说起我来永远都是：她呀！对人太温和了！不狠一点，怎么管得住人！这样谁听她的啊！
每每这个时候，我总是微微一笑，默不作声。在我看来，温和，并不代表软弱，管理，也并非只有发”狠“才能管住人。
更何况，在新岗位上的我，尚处于学习积累阶段，有多少别人知道的东西我还不知道，有多少别人经历过的事情我还未曾遇上。
没有令人信服的专业积累，何来权威？又有什么资格去以”狠“来管人？
不论是对上级行、基层网点，还是平级的专业部门，我认同的态度是有礼有节，不卑不亢，而不是用”狠“去管谁。
既然不是态度的问题，某部门的那句“你就和955XX一样讨人嫌！”又是因何而起呢？
初听那句“讨人嫌”，确实是让人有点不舒服，但我明白，他口中的”你“并非特指的我这个人，而是指我所工作的部门。
恰巧，我曾经做过几年的955XX，而那时，不知道有多少网点人曾经吐槽过955XX真是讨人嫌。
斗转星移，如今又听到了这样熟悉的抱怨，既见怪不怪，也不免有些感慨，银行部门之间，怨念何其多！
费解？其实也不费解。每当遇到部门之间协调的时候，摊上事情的那个他，大多如吼出那句“讨人嫌”的同事一样，心想：每天忙得昏天黑地焦头烂额，怎么又从天而降生出个事儿来？
换作是你，也未见得就能心平气和毫无怨言地去完成这样的“份外事”。
二
银行部门与部门之间，基层行与机关之间，领导与员工之间，但凡涉及到沟通协调之类，大多都免不了矛盾丛生。
网点怨955XX客服什么都记录工单，无端给网点增加处理的负担；955XX客服怨网点服务不到位，能现场解决的问题偏偏要害得客户拨打客服电话发泄一番。
基层怨机关千头万绪种种工作都往网点无限度加压，从不考虑网点的实际情况有多难；机关怨网点为什么总是不能把工作要求落实得不折不扣，一项工作布置下去总要拉锯扯锯样磨合N个来回。
营销部门怨风控部门小题大作拿个鸡毛当令箭，以风险之名阻碍营销业务发展；风控部门怨营销部门只讲指标不顾原则，如若哪天弃风险而一味营销吃了苦头才知道制度不是摆着好看的。
领导怨如今的员工太难管，绞尽脑汁煞费苦心软硬兼施恩威并济也难赢得员工的一点感念之情；员工怨领导只让自己埋头做事安守本职，锻炼的机会改变的机遇一概与自己无缘，得到与付出是那般的不匹配。
心怀怨念，沟通或协调起来自然就难。说起银行之间的内耗，伤不起。
身在基层网点时，谁没背后数落过上级行的官僚主义与机关作风？身处上级行时，谁不曾因平台带来的光环，暗暗滋生出一点优越感？
“屁股决定脑袋”，话糙理不糙。所处的位置不同，做事的立场、思考的角度、得失的衡量自然也随之变得不同。
曾经，有一件涉及部门之间协调的难事，因为两个部门之间的相互推诿，支行找到了我，数番协调无果，正规手段无论如何也搞不定，无奈之下，只得用了私交，好在遇到了一位“爱管闲事”的领导，几经周折，辗转反侧，终于协调下来。阿弥陀佛，谢天谢地，那份深深的感激却不能放在桌面上坦荡的表达，只能深埋于心底。
有一次，处理客户问题过程中，客户试探性的问，你是不是协调不下来？我暗暗在心里说，恭喜你，你猜对了！你知道部门之间的协调有多难？我们的部门并不比哪个部门的地位高啊！何况客户反映的问题牵扯到数个部门，问题的处理愈发变得错综复杂，甚至某些环节还会涉及到上级行的协调。人们眼中的“部门银行”，真能以客户为中心，站在客户角度去解决客户的问题吗？
三
说到“部门银行”，近段时间看到的一段群情激奋的对话，一直萦绕于胸，难以释怀。
事情的起因是，某个部门苦心经营N多年的拳头产品，突然之间全盘划归给了另一部门。
这个产品，从最初艰难探索的研究开发、测试投产，到逐户对接的客户拓展、市场延伸，历尽了千辛万苦，终于成为某部门赢得高端企业客户的利器。
十多年从种子结出的果，如今，连盆带果被别人一下子全给端走了。如同养了十多年的孩子，一夜之间被别人领走了，能不心痛？
十多年发展中培养的全流程业务骨干，仍然留在了原地，接手的部门是一批从未接触过该业务的新手。
闷闷不解、依依不舍、愤愤不平。终于，群里炸开了锅。
有人说，伤心得想哭。有人说，不念过往，莫问前程。有人说，做好当下，珍惜每一次创新的机会，才是我们专业的灵魂。有人说，不是自己亲生的孩子就不会有好结果，看看XXXX的前车之鉴就知道。有人说，还在部门银行兜圈圈，大型机构永远在内耗，当我们还在争论产品归属时，客户已经流失了。有人说，牛X的部门不是永远守着牛X的产品做事，而是即使把牛X的产品给了别人，还可以锻造出更多新的牛X的产品。
在这样一个总行、分行同在的群里，各种声音交织着、碰撞着，这与其他很多点赞群形成了鲜明的对比。
很多发言，说得尖锐犀利，甚至是石破天惊，振聋发聩。
这是一群聚在一起发牢骚吐槽的人？不，他们不是。他们是一群为自己银行业务发展前路担忧、思考的勇者，敢于发出自己的声音，哪怕是困惑，哪怕是迷茫，都要好过于事不关己高高挂起的麻木不仁。
最终，有总行人站出来释疑，所有的重新归属，都是从业务发展大局出发。
那么，只要对业务的最终发展是好的，阵痛，就忍了吧！
