不确定时代，你得学会量子管理！

今天的世界是复杂的、不确定的，随时在改变，而且也很难预测，我们发现自上而下的管理模式有时候并不能奏效。

口述｜[英]量子领导力学创始人 丹娜·左哈尔

整理｜本刊记者 朱冬

来源 | 中外管理杂志

大家可能会问物理学跟管理学有什么关系？我认为物理学和管理学是始终可以结合在一起的。自17世纪牛顿的机械物理学理论提出之后，很多领域的科学家都在尝试着把自己的学科领域和物理学相结合，管理学就是其中之一。

以管理学大师泰勒为例。牛顿认为宇宙是一个大的机器，泰勒说组织也是大的机器。在这个大的组织机器里面，每个人都处在不同的部门，而且是自上而下被管控的。员工是被动的生产者，是部门的操纵者。

牛顿思想影响很广泛，全球不少企业家都接受过牛顿的管理思想，但牛顿的世界是一个简单的、遵循法则的、可预测和可控制的世界。而今天的世界是复杂的、不确定的，随时在改变，而且也很难预测，我们会发现自上而下的管理模式有时候并不能奏效。

因此，不确定时代，你需要学会量子管理，并成为一个量子领导者。

我非常同意海尔CEO张瑞敏说的一句话，那就是目前我们正处于一个量子时代，这个时代是富有改变性的，并且是非常复杂的，我们需要有新的管理模式和领导力来适应这种不确定的时代，这就是量子管理。

第一，我们要了解牛顿思维和量子思维两者世界观的不同，因为世界观指导我们的行为。牛顿认为世界是由原子构成的，每个原子在时间和空间上都是分裂的，这导致了各自为政的趋势。但是量子思绪认为世界是由能量构成的，所有东西，包括我和你都是由量子构成的，我们的公司、我们的自我，都是一个能量的形式。在量子物理学里，没有牛顿思维里分割的概念。

第二，在量子学的世界观里，我们每个人都是一个能量球，都和周围紧密相连，从而形成一个整体的能量场。在东方古代的哲学里面也有类似的观点，即关系创造了现实，1+1可能大于2。而我们的公司也是如此，一个公司并不是很多部分的集合，而是一个整体，每个在公司的人都是互相关联的。

第三，牛顿认为只有把整体和问题不停地细分，才能够了解一个事物的全貌。但量子观点恰恰完全相反，如果我们要了解一个问题或者一种情境，我们要把它放到一个整体的相关联的情形下去考虑，考虑它与周围事物的关系。

第四，牛顿的观点是非此即彼的、非黑即白的，是一个非常简单化的观点，我们解决一个问题，只可能有一种方法、一种策略，只可能有一个事实，这种观点也是在深深影响着目前美国的社会。但是在量子力学看来，同一个事物可能具有不同的两个方面，既可能是对的，也可能是错的，方法、策略和事实都可能是多个的，我们需要兼容并包。

量子力学里有一个非常重要的理论，那就是海森伯格（德国著名物理学家，量子力学的创立者）的不确定理论，他认为我们生活在一个充满问题的时代，而不是充满答案的时代。我们永远不可能了解一个事物的全貌，我们了解的只可能是一部分，它的外面还有更多等着我们去探索的内容。

那么我们如何去了解外在的现实呢？那就是提出问题并且实验。就像我们向池子里投一个鱼钩，把池子里面的鱼给钓出来，这个鱼就是一个现实。我们问的问题越多，钓的鱼就越多。

在量子力学中，我们生活的世界是一个参与性的世界，每个人都可以成为世界的创造者。我们通过提问、决策来创造这个世界，因此我们对这个世界是负有责任的，你怎样去创造这个世界，这个世界就是什么样子的。

这种我们自己来创造社会或者环境的理论，赋予了我们很大的权利，也让我们承担着很大的责任。一个良好的公司，需要一个好的领导者。管理者和组织的个体等人的行为随时随地对公司、外部世界和社会产生着影响。这就解释了为何量子组织的领导者是一个激发型的、鼓励型的领导，他能够提供企业愿景，以及为员工作出好的示范。

在牛顿型的公司，也就是原子型的公司，每个公司分为不同的部分，包括生产、研发、销售等，每个部门都不是相互联系的，而是听从自上而下的指挥。而在一个量子型的公司，就是一个整体，每个人都彼此相连，每个部门都息息相关，是透明的，是能够相互交流的，每个人都对自己所处的环境非常了解。

而且，一个量子型的公司权利不是集中的，而是分散的。比如：海尔把自己的公司分成了很多个小的业务组，每个业务组之间彼此相连，也彼此合作。同时他们也是独立的个体，分别有自己不同的产品、技术人员，以及消费者。

在一个牛顿型公司，消费者被看作是被动型的。而在量子公司看来，消费者才是真正的上帝，我们需要问消费者购买什么，然后我们根据他们的反馈给出相应的解决方案。在这样的组织里，消费者能够决定他购买什么样的产品。

在牛顿型公司看来，公司和公司之间的关系是竞争关系。而量子管理学认为，公司和公司之间是彼此合作的，他们致力于如何能够实现共赢，共同帮助消费者。

牛顿型公司主要追求的就是利益，而且想着如何能够给予的最少，比如说如何能够给工人最少的工资，如何能够从消费者那里获取最大的利益。但是一个量子型的公司则对周围所有事物非常关注，关注消费者，关注员工，关注集体、地球、后代，甚至我们的未来。

第一，要具有自觉的意识，去了解组织是一个自组织的形态。我们要知道公司的信仰是什么，愿景是什么，价值观是什么，优势是什么，公司为什么存在，公司目前存在着什么样的问题，如果存在问题，又该如何去改善。

第二，要具有自己的愿景和价值观，不应该唯利是图。公司诚然是需要盈利的，但是要明白为什么要盈利，要成为一个具有愿景和服务型的公司，我们的服务也是需要有质量的。

第三，要足够的灵活。一个量子型公司，就像一只小鸟一样非常灵活，它不会用过去的解决方案去解决今天的问题，而是时刻准备好去解决未来的问题。它随时准备着为了消费者的改变而改变，为了市场的改变而改变，为了经济形式的改变而改变。

第四，要有多样的方法解决问题。要欢迎来自不同背景、不同文化的人，我们要欢迎有人向我们提出质疑，多样化代表着我们要迎接或者随时准备好迎接不同的声音。

第五，遵循海森伯格的不确定性理论，要勇于提问。领导者需要能够倾听周围的声音和建议，甚至是批评。

第六，一个量子型的领导者是虚心的，会尊重周围的人，随时准备接受周围人的意见。

第七，要不怕犯错，能够发现自己犯了错误，能够了解到问题之所在，才是企业进步的源泉。

第八，要具有同情心、同理心，站在他人角度考虑问题。要立志于做一个服务型公司，服务周围每个人乃至服务社会。

第九，可能也是最重要的一点原则，就是我们要有自己的信仰，要有自己的职业操守。我们之所以成为领导者是因为我们从自身，本身认为需要为这个社会、为整个世界去付出，去服务。

中国会逐渐成为一个强大的、睿智的，并且具有量子思维的国家，而中国的企业也会如此。世界上的价值观会逐渐受到中国价值观的影响，从而，中国的价值观也会传遍整个世界。

一、有些企业家们担心量子管理是不是只适合某类企业，比如创新型的组织，对于传统的制造企业、重视流程的组织是不是不太容易运用？有没有局限性？

我不这样认为，量子管理可以应用于所有公司，包括传统企业和创新型公司，因为现在我们所处的时代，不管对于传统企业还是创新型公司，都是生存在同样一个随时随地在改变、不确定的时代。所以，所有公司都需要有一个服务型的意识，需要创立自己的愿景和价值。量子思维是普世的。

二、量子管理学和中国传统文化中的哲学思想很相似、很一致，有哪些管理思维的契合点呢？ 

我认为，道家有一个观点，就是人要随着自然的趋势而进行合理的改变，人不能够违背自然，而是要顺应自然。在量子管理学当中，也是有这样一种观点，我们有各种各样不同的方法，是应该去适应这个方法的动向，应该去选择适应我们组织形式的方法，而不是反其道而行之，这个是量子力学和中国传统哲学的契合点，这也是王阳明曾经提出过的一个观点。

三、有些管理者提出，量子管理学中的“不确定性”是不是有一定的规律可循？

我认为不确定性指的是不可预测性，这跟中国道家哲学有一点像，“道”是随着一定的法则而运行的，但是这个法则又是不可预测的。所以我们要做的只是没有一个统一的固定方法去遵循这个“道”，而是随着这个“道”的改变而改变，这是所谓的不确定性。

四、如何理解量子管理学的“多样性”？ 

多样性是指方方面面的多样性，包括组织的多样性、社会的多样性，比如说每个人可能都会对同一个问题有不同的看法，那么我们就要遵循他们这些不同的看法，这是多样性的一个体现。另外，我们可能会用不同的方式去激励员工，这也是一个多样性的体现。我们需要尊重多样性，与这些多样性进行沟通和交流，这些各种各样不同方面的多样性结合起来，形成一个整体，从而能够推动整个组织不断地向前发展。

五、在实际管理中，量子管理学所言的“注重服务”和我们讲的“顾客至上”的原则到底区别在哪里？ 

量子管理学中的“服务”不仅仅是关注消费者意愿，也要尊重组织内部的人。公司作为其中一个载体，能够把消费者和公司结合在一起，或者把员工和公司结合在一起，它是一个支撑沟通的桥梁，这是我想讲的“服务”。

（本文根据第26届中外管理官产学恳谈会上的演讲编辑整理而成，未经本人审阅）