作者：曾雅娴 ／ 微信公众号：qspyq2015
这是秦朔朋友圈的第1370篇原创首发文章
杭州蓝色钱江小区22号凌晨5点，18层高楼，保姆纵火，4人去世，是一位母亲和她的三个孩子。目前保姆莫焕晶已被警方依法刑事拘留，在证据面前她交代了自己用打火机点燃客厅内一本硬面书而纵火的事实。
根据警方询问的证据来看，雇主不仅没有一点对不起保姆，甚至还对保姆仁至义尽，女主人给保姆的月薪高达7500元，当保姆买房钱不够时，女主人更显义气一借就是十万。保姆还交代偷窃了女主人的名表和家里的首饰。根据《三联生活周刊》报道，邻居说，“他们对保姆真是好得不得了，那保姆说缺钱，曾经在上海的东家愿意借她十万，他们马上听出了意思，说我们借给你好了。”“她家的保姆是听下来最贵的，7500，下午还带休息，我们家是没有这样的。”
这个人间惨案，各方媒体都在报道。很多媒体都在发表评论，有人说这是一个农夫与蛇的故事；有人说，该“仇”的不是穷，是反社会人格；有人说，人心难测，要注意保姆与雇主之间的边界和相处的分寸……
保姆与雇主，就只是合同雇佣关系。现在好的保姆不好找，认真负责的更难求，所以，大部分人只能相信自己的切身感受和将心比心。显然，这个莫姓保姆是曾经赢得过人心的，但没有第三方的诚信认证，本该提供此背景调查的中介机构是失职的。
从警方公开的信息来看，让人不禁为保姆市场的混乱堪忧。纵火保姆家境原本较为殷实，有家有一个孩子，因为她好赌成性欠债累累，还借了很多民间高利贷，老公也因为无法忍受和她解除了婚约。网上可以查到广州市天河区人民法院的公告，写着“原告胡大海诉被告莫焕晶民间借贷纠纷一案”等。
她当保姆的动机也许首先是为了躲债。就是这么一个信用堪忧的人，为何会出现在保姆市场上？为什么最贴身服务的行业都没有诚信背景尽职调查？
如果当初雇主知道保姆有好赌成性债台高筑的历史，他们恐怕也不会放心将自己的家门钥匙交给她，但没有如果，由于家政市场一贯缺乏统一的行业标准，加上监管缺失，导致进入门槛低。一个人带着身份证和健康证就可以登记报名，一定程度造成了整个行业的良莠不齐。
想想其实挺恐怖的，开车都要考驾驶证，以保证行驶安全。而照顾最脆弱的孩子们，竟然不需要认证，和雇主同吃同住一屋檐的保姆是“零门槛”入行， 只要在家政市场登记一下留个姓名，和雇主吹嘘一下自己的经验和能干程度就可以开工了。雇主的安全完全没有保障。
不少保姆甚至都是在多家家政公司挂靠登记的，边做边看哪家工资高就直接辞去这边工作，去另一家打工，不知给雇主带来多少麻烦。
在这起案件中，好赌的保姆是有前科的，但雇主显然不知情。不是说有前科的人不可以做保姆，但至少雇主在选择保姆的时候会从安全性出发去选择。在家政行业最需要尊重顾客的知情权，这其中就牵涉到家政中介机构有没有将该保姆完整的个人信息告知给雇主，有没有提供给雇主可以正确判断保姆人品的资料等等。
保姆纵火案性质恶劣，其他如小孩被拐案、雇主失窃案、虐待孩子案也时有发生，家政行业亟需整顿，对家政服务人员建立个人信用机制迫在眉睫。
死者富，行凶者穷，导致了网上曾出现一片“阶层对立”的仇富之说——但这种起哄是相当可怕的，套用知乎网友的话说：“在你努力生活的时候，有一群人，你不知道他们是谁，在哪里，但他们在你不知道的地方，谋划着如何分你的家吃你的肉，期待着你不幸，嘲笑着已经发生的不幸，别以为自己不是家财万贯就没这个危险，就算你每个月赚1000，也有可能被月入300-500的说你为富不仁，死的活该！”本案的关键词不是保姆穷，据称此前还经常在朋友圈炫富，她“好赌”而处处“不义”。心理学有个著名的归因理论，用来解释与分析个体成败的原因。行为的归因受三个维度的影响——内外在源维度、稳定性维度、可控性维度。而好赌之人通常贪婪缺乏自律能力，就把希望寄托在外部不可控制的因素上，妄图通过侥幸途径去获取财富。保姆想要上演一场灭火救雇主的剧情，却亲手杀了四条人命，她的人生观都建立在侥幸上。
事情发生后，浑水摸鱼的人也很多，有媒体甚至报道，有“情感专家”散布谣言称杭州纵火案保姆与男主人有染，被依法行政拘留十日。任何一个热点敏感点出来，社会总是个万花筒，看热闹不嫌事大的人比比皆是，文明之心在哪里？
此外，还有一个问题值得深思。保姆行业和物业服务行业，大类都属于社区服务业。高档小区的物业管理是物业公司抢夺的肥缺，高净值住户是很多厂商和广告商亲睐的对象。
物业如今还是称烟感器、警铃、消防水压都正常，等待官方结论。根据《三联生活周刊》报道，恐慌过后，周六（6月24日）下午，一群业主三四十个人开了个业主会，激愤地向物业扔出一个个疑团。比如，在当天那个仓促的通报上，为何没有说出物业一系列反应的具体时间以及应急预案，小区夜间巡逻保安的人数有几个？24小时监控室在哪儿？物业人员有无防灾经验？火灾惊醒了一连串的质疑，他们突然想起来原来自己的单元楼下门堂里是没有值班保安的……
死亡女主人的哥哥接受媒体采访时，质疑为什么早晨5点多开始冒浓烟，最终拖了两小时都没有将人救回？当他到达受害人所在的18层时，发现“消防栓是没有水的，包括警铃都不会响”。这是消防设施的不完备延误了救助受害人的时机。他曾试图要求安保人员破门，却收到“需要等上头批示”的回复。
现场救援人士则对媒体透露，消防员试图用水带往上接，但水压太低。这里可以看出有两个问题：一是物业等上头批复的“官僚主义”拖延了时间，二是物业不具备完善的消防设备及应急能力。
根据我国2016年修改的《物业管理条例》第二条规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
据说该小区物业是全城模范物业之一，但拖沓的办事效率实在有负最好物业的美誉，如果不等上头的批复，保安可以迅速救人救火也许结局就不一样了！至于设备维护中的显然包含消防配套设备，但该物业消防设备是隐患丛丛的。
笔者咨询过公安部门，写字楼酒店宾馆消防措施不过关是不让开业的。但不解的是，这么一个住房均价高达6.7万/平方米，号称数百名保安看护的高档小区，消防设备的更新是不是也有监管部门？不光是高档小区，其他小区的安全隐患谁在排除，谁在监管？
社区就是家，就是现代人的最后一个港湾，社区服务业的安全安在？文明安在？悲剧过后，能不能让这个贴身服务的社区服务业，都能监管、变革起来呢？
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