本文为经营指数专刊原创
为了刺激消费，我们开辟一个又一个节日：五一黄金周、十一国庆长假、清明节、端午节、中秋节、元旦等等，而从2009年开始，双11已经俨然成为中国最大消费狂欢节日，并且获得了全世界的关注，甚至英国《每日电讯报》发文讨论：“忘掉小小的黑色星期五吧，双11才是这个世界上最大的线上购物节！”
毕竟为了这一天同时出动100多架飞机，各国领导都很紧张飞机里面到底是辣条还是导弹。撇开当天让人惊讶到掉下巴的销售额，战后的“残骸”却也堆积成山。
那么，我们真的赚到了吗？下面请看五类人群画像。
第一类人群：消费者——手忙脚乱
都说这世界上最贵的车就是购物车，双十一这个节日让多少男同胞听到后颤抖。我相信更多的人早在几天前甚至一个月前，就已经将想购买的商品添加到购物车里准备这一天的扫荡，而在这一天过去之后的几天甚至一两个月内，也都不会再想购买商品了。
笼统的说，男性购物欲望本身没有女性强烈，除了在这天买买偶尔瞥到的键盘鼠标鞋子什么的，大部分注意力还是在女朋友的购物车上了。
“我购物车里挑选的东西好像少了一些？”11月10日，居住在某市的张涛妻子李丽问他。“不知道啊，你是不是记错了？”张涛回答。就这样夫妻之间为迎战“双十一”早早就开始了迂回战术。
“我担心妻子知道，一般都是只偷偷移除一两件，但是今天我看到妻子购物车里同样款式的东西有四五件，我一气之下全给她删了。”张涛说，这次由于删掉的物品太多，被妻子发现之后他们大吵一架，最终在双方父母的劝解下才缓和。“‘双十一’只要夫妻双方都觉得好的东西是可以买的，理性消费就可以。”张涛这样说。
我相信，在每年双十一总会有人碰到类似的问题，作为男性无法解决又怕引起感情矛盾，胆怯却又想“剁手”，个中滋味难以描述。
哦对，其实都忘了把，双十一原来是光棍节来着……
这一天来之前，朋友圈里除了秀恩爱的，就是“卖”闺蜜的。
除了情感问题会有一定几率产生纠纷，再一个最实际的问题就来了，就是这一天大家买的东西，大多数人别想自己的快递按时到，按时到了也不一定保证自己最想买的东西真的有货，真的有货也不一定真的有好质量，真的有好质量也不一定比平时卖的便宜。
而一旦产生任何一个想退货的想法，那么问题来了，谁给你退呢？
就商品损坏这一点说，收到快递后发现问题，第一反应找到商家，而在快递中产生的问题商家是不负责任的，而在快递中出了问题一旦没有付额外运费险，很大程度上快递公司也不会予以赔偿。
别问我为什么知道，一般买快递很少有人会付额外运费险，就算付了，赔偿的是现金还是商品都不一定，最主要是，来来回回又要很久，费心费力费神，难说值不值得。
如果平时很少购物的话，这几天还是网络诈骗的猖狂时期，谎称要快捷退款，却暗中盗取银行卡号和密码大笔消费。
重要的事说三遍，网络消费小心谨慎！网络消费小心谨慎！网络消费小心谨慎！
第二类人：快递员——提前辞职
大家都知道快递行业的辛苦劳累，在双十一这天，由于商品的大幅度折扣，单笔快递收益反而比平时低，商品打折跑个腿也要打折，而且双十一之后的业务巨多无比，除个别收益较好的比较稳定外，其他地区快递员行业流失率暴涨，为了保证双十一之后自己还是有劲的小伙子，很多快递员选择双十一前都辞职。
第三类人：客服——叫苦不迭
相信很多人都有体会，双十一连APP都会被卡白屏，除了大家买买买，更忙的就是客服了。虽然这一天大家没有闲心去“调戏”客服了，但是极其庞大的消费群也让客服人员苦不堪言，几乎是妥妥的要加班了，甚至还要被直播……
第四类人：商家——赔本赚吆喝
而大家都知道，双十一的活动不是商家折扣而是店铺老板折扣，这个活动之所以持续到今天，不是每个店铺都大赚特赚，是因为行业竞争不得不做活动保留客户不流失。
自己不搞活动别人搞活动，那小店还开的下去吗？
大家都知道，开店这个东西很多时候不赚就约等于亏。很多店铺为了维持生计，打肿脸充胖子，可能这一天卖的越多自己损失越多，只能安慰自己就当花钱打广告了。
也有一些店铺为了止损，不得不想到一些办法来躲避“战争”。
第五类人：股民——被套了。
双十一的迷局之一就是：很多电商平台的股票是不涨反而跌的。
2016年双十一还在进行，但截至北京时间00:25左右，阿里巴巴股票却跌2.48%，报94.27美元。京东也跌去2.35%，报24.54美元。甚至亚马逊这个大洋彼岸的电商巨头的股价也下挫，跌幅高达到了5%以上!(来源:每日经济新闻)
不禁忆起2014年的天猫双11, 高潮一过就迅速疲软，阿里市值11日当天就跌了3.78%，萎缩了712亿元，已经超过双十一销量571亿。
其实很好理解，股票市场反应的是预期，股价会优先反应。在热闹的背后是凑热闹，都要理解“每年双十一可以卖出很多东西”这句话的真正含义，其实反过来翻译就是“每年可能只有双十一可以卖很多东西”，双十一的销售额对于店家来说其实是消耗活动，电商之间的竞争同样会增加费用支出。短期的销售额增加看起来会使利润总量增加，但实际上利润率是降低的，因为我们不能不看其他支出，双十一的广告费用及活动费用，甚至和同行竞争的举报，对于商家来说都是不小的冲击。
短期消耗活动过于繁华，这不是市场认同的行为。
况且只有最开始是淘宝搞双十一的活动，现在多了京东和苏宁来抢地盘，预期不得到增强反而弱化很正常，更何况阿里巴巴目前所投资的行业还没见到明显起色，股价不涨属于正常。
在现在这个移动端媒体时代，借贷活动软件的推广已经让更多的人控制不了自己的双手，甚至有人靠借贷软件过活，最后欠款无法偿还主动自首被批捕。
总的来看，或许双十一活动是马云的奇思妙想，但我认为更好的诠释应该是电子时代衍生的必然产物。生活为了要便利，总有人需要为此付出代价，哪怕有馅饼，那也不是等着就可以吃到的，只不过广告和宣传会让人觉得，好像很轻松。
但马云作为第一个提出的，一定是最有远见的。而随着活动慢慢的发展，不堪重负的店铺或许会越来越多，随之而来的是相应的措施活动。因此双十一购物节其实就是一个消费拥堵节点，都来凑这个热闹，势必造成堵塞和各种问题。
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