2016年，在国内经济新旧切换和去杠杆的大背景下，银行业经营压力持续加大，加之外部金融市场波动加剧，对商业银行的流动性管理、资产负债管理提出了更高要求。
在对宏观和行业形势进行充分研判的基础上，平安银行制定了全面向零售银行转型的战略目标，依托平安集团综合金融优势和强大的零售客户基础，打造以智能化、移动化、专业化为特色的零售银行服务。同时，坚持“行业化、专业化、投行化、轻资产、轻资本”的公司业务经营思路，各项业务实现了平稳增长，经营业绩重点表现在以下方面：
■ 盈利保持稳定增长。2016年，该行实现营业收入1077.15亿元，同比增长12.01%；准备前营业利润762.97亿元，同比增长28.49%；净利润225.99亿元，同比增长3.36%。
■ 规模继续较快增长。2016年末，该行总资产29,534.34亿元，较年初增长17.80%，吸收存款余额19,218.35亿元，较年初增长10.84%；发放贷款和垫款（含贴现）14,758.01亿元，较年初增长21.35%；贷款增速居同业领先地位。
■ 经营效率持续优化。2016年，该行实现非利息净收入331.04亿元，同比增长13%；成本收入比25.97%，同比下降5.34个百分点；在营改增实施的影响下，利差仍保持稳定，净利差为2.6%、净息差为2.75%。
■ 零售转型初见成效。2016年末，该行零售客户4047.32万户，较年初增长27.43%；管理个人客户资产（AUM）期末余额7976亿元，较年初增长19.54%；零售贷款余额2913.38亿元，较年初增长42.04%；信用卡流通户数2274.18万户，较年初增长29.76%；零售业务（含信用卡）累计实现税后净利润93.15亿元，同比增长147.15%。
■ 风险抵御能力持续增强。2016年，该行计提贷款减值损失454.35亿元、同比增幅52.12%，贷款减值准备余额为399.32亿元、较年初增幅36.45%，拨贷比为2.71%，较年初上升0.30个百分点；不良贷款率为1.74%，拨备覆盖率为155.37%。
■ 资本补充及机构拓展稳步推进。2016年，该行非公开发行200亿元优先股、100亿元二级资本债券，分别用于补充其他一级资本和二级资本，为业务发展提供保障；2016年度该行新增6家分行、共75家营业机构。
客户迁徙，综合金融显威力
2016年，平安银行继续推进零售战略转型，通过客户迁徙和科技创新，加速打造具有平安特色的智能化零售银行。截至2016年年底，该行零售客户数4,047.32万户，较年初增长27.43%，其中财富及以上客户、私行达标客户分别达34.38万户、1.69万户，较年初增长20.20%、16.69%。结算客户数541.52万户，较年初增长10.65%。
在新增客户中，由集团迁徙平台贡献新入行客户821.39万户，对全行新增客户贡献达49.47%；其中，新增财富客户数贡献达53.24%，新增资产贡献达53.96%。
客户迁徙也为平安银行零售传统优势产品信用卡和汽车金融再添助力。截至报告期末，该行新增信用卡838.20万张，同比增长24.27%，流通卡量2,560.61万张，较年初增长28.18%，总交易金额11,210.62亿元，同比增长38.94%，贷款余额1,810.85亿元，较年初增长22.57%，不良率为1.43%，较年初下降1.07个百分点；同时，该行汽车贷款余额952.64亿元，较年初增长21.14%，全年累计新发放贷款820.88亿元，较上年增长37.73%，市场份额继续保持行业领先地位。
科技创新，打造智能化零售银行
在科技创新方面，平安银行以成为客户的“金融管家”和“生活助手”为目标加快线上平台建设。2016年，平安银行口袋银行开放II类户注册功能，支持客户绑定他行卡注册成为该行客户，同时实现与平安橙子（平安直通银行）账户整合打通，启动试点版面实现不同客层定制专属版面的“千人千面”风格，引入新的违章、缴费等生活服务功能等一系列科技创新。截至报告期末，平安银行口袋银行累计用户数2,609.68万户，较年初翻倍增长。
此外，平安银行通过大数据、互联网+等科技手段，加快推进消费金融模式升级和产品创新。截至2016年该行累计发放消费金融贷款1,308.72亿元，同比增长110.24%，全行消费金融贷款余额1,912.29亿元，较年初增长48.52%。
2017是平安银行战略转型的关键之年，平安银行将继续以“零售战略转型”为核心，打造以“SAT”（社交媒体+客户端应用程序+远程服务团队）为核心的智能化零售银行，公司业务则坚持“三化两轻”的发展策略，深耕产业链、生态圈，利用公私联动，用多元化、智能化、人性化的工具和手段，用互联网、物联网、综合金融的思维和理念，持续提升银行的创新能力和服务品质。
未来，平安银行将致力于实现“一个客户、一个账户、多项服务、多个产品”为目标，围绕“医、食、住、行、玩”五大需求为客户提供全方位的综合金融服务，打造智能化的互联网零售银行。
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