文|杨国英
拥抱趋势但拒绝跟风，是深入骨髓的苏宁气质。
10月16日，苏宁易购O2O购物节媒体发布会启幕，在这场定题为“不止所见 嗨购11天”的“双11”发布会中，苏宁易购总裁侯恩龙再次强调，“苏宁从来不是玩概念、玩噱头的拥趸。”
双11既然不玩概念和噱头，当然要有干货。什么才是O2O购物节的精髓所在？侯恩龙的回答是，将在11月1日设立“独一无二日”：包括独一无二的单品、 独一无二的物种、独一无二的服务。实际上，这届双11苏宁的创新元素之多可谓前所未有，单单是发布会本身，就拿出了国米周边的爆款定制礼品，而“独一无二日”，看起来则更像是苏宁为本届双11设置的引爆点，它和双11期间更多的黑科技、新物种等创新，则是苏宁为双11创造的新节拍。
稳重的苏宁越来越会玩，这不是跟风，而是随趋势而变的结果。消费风向在变，总的来说，商家和平台肩负的是让消费者嗨起来的重任，对平台来说，具体核心的任务则是消费场景和运营思维的换新。得用户之心者得未来，就苏宁而言，对6大产业资源的提早布局、及时打通，是为了让消费者玩得开；把深厚的线下运营经验发挥出来，把创新上的摸索做得更扎实，则是为了让消费者玩得好。这届苏宁双11之所以看起来有了更多比肩甚至超越同行的独创性，原因不外如此。
事实上，在零售业大变革的背景下，本届“双11”前夕的苏宁，比以往更像一面镜子，关于零售业的历史和未来、创新和未来的关联，它映照的景象所富含的信息量，远比同行更多。
关于历史和未来。身负多次转型的经历，苏宁从传统零售时代走到今天，对于零售行业的一个重要启示在于，我们需要辩证地看待历史经验和未来趋势。今天我们已经看到，从传统零售到纯电商时代再到当下的O2O融合，这种变迁说明，过时的不是线下零售，而是线下零售的形态和思维，当前线下商业要做的是围绕数据内核进行存量优化和调整。
就苏宁而言，我们同样需要承认，传统零售时代的王者身份，未必就一定是转型的包袱——对于线上下线的融合，苏宁的摸索早已展开，而苏宁之变，主要体现在数据的内核从无到有，换句话说，当前的苏宁已经越来越像一个6大产业贯通的数据冰山的生态，而电商部分只是更容易被外界看到的数据冰山的山尖，它未来的高度，将取决于全产业、全渠道数据平台更有厚度的承托。
关于创新和未来。最富有成效的创新，是着眼于现实或长远问题的创新，而技术创新的节奏乃至方向，常常需要靠运营创新来支撑和指明。就零售业来说，当前纯电商进入线下零售主要还停留在摸索阶段，真正的商业化突破尚需时日，而苏宁对O2O的探索是明显走在前面的——早在今年的苏宁818发烧购物节，线下门店录得107%的增长，苏宁O2O就已经被业界广泛关注；从多种店面类型的布局、存量调整、新开店速度看苏宁O2O的速度，苏宁也显然比同行跑的更快。究其原因，主要是因为苏宁具有深厚的线下基础和运营经验，对技术创新和运营创新的匹配也更为到位。
线上线下融合，需要运营创新和技术创新并重，苏宁独特之处在于，它的试验田更为广阔，创新也更为务实。比如，物流是零售业技术创新最容易突破的一个板块，而在《人民日报》最近对中国物流业的报道中，苏宁云仓被树为行业典范，其仓储规模、日出货量、自动化水平均打破了亚洲物流行业记录，可见，苏宁将技术的商业化发挥到了极致。再如，苏宁无人店从苏宁体育Biu店开始，充分利用了国米的IP效应，从技术维度看，也是以可复制和实现盈利为目标的。本届双11，苏宁在发布会上宣布将有更多的黑科技，11月起，首批“旺宝”机器人也将开始服务苏宁互联网门店……技术创新对于零售业变革的重要性尽人皆知，而苏宁的率先发力则说明，只有与扎实的运营创新协同起来，科技创新才能落地生根、早一天照见商业的未来。
这未必是苏宁最好的时刻，但可能是苏宁对未来最有信心的时刻。从拒绝跟风到创造节拍，需要的是坚持抬头看路、坚定拥抱趋势，转型的前景未必从一开始就是明朗的，业绩和创新的压力不会缺席，但商业变革的规律历来如此，而常胜者能够在逆境中保持坚定，只是因为目光落在更远的地方。
