几天前，克而瑞研究中心发布了龙头房企1～8月的销售业绩。榜单显示，前10房企的入门槛提升至880亿元，且年度目标完成率几乎都已超70%。
对于开发商来说，2017年成为销售的大年已是大概率事件。顺“市”而为，埋头出货，似乎是在这个市场下冲击更高销售额的最简单的办法。
但也有不按行情出牌者：在扩大销售规模的同时，还潜心、偏执地完成了一项“加法”——对原有产品和服务体系进行升级。
发哥今天要说的，就是1～8月销售业绩排名全国第六的融创。
▲融创发布会现场
逾370项细节的升级
9月8日，重庆，长江、嘉陵江两江交汇处的游轮上，一场名为“与生活面对面”的融创臻生活5H社区发布会正在举行。
没有繁琐的流程，整场发布会由6位融创人与这家公司的故事组成。
刘伟是融创西南区域客研部总经理，他回忆起了第一次见区域总裁商羽时的场景。
商羽说，“融创在西南地区做到规模的第一不是最重要的，做到品质和口碑的第一才是融创所需要的。”
这句话触动着刘伟，让他欣然加入融创，成立了现在的客研部——一个专门研究这座城市，研究这座城市的客群，以提供更好产品的部门。
2016年，融创发布了臻生活5H高端生活价值体系，包括5大体系、22项标准，来指导融创产品和服务的打造。
时隔一年之后，在当天的沙龙现场，同样是5大体系，但标准上升到26项，逾370项细节的升级版——融创臻生活5H社区正式面世。
▲融创发布会现场
再购率达45%之后
和刘伟相比，已服务融创17年的张惠明算是一位“老将”，现在的她是融创西南区域公司营销中心总经理。
当天，她阐释了5H社区究竟是什么样的：“5H社区其实更是一种方法，我们打造产品和服务的方法，这些产品、体系最终的目标是为了让客户满意，且是全周期的客户满意。”
在融创人的认知里，全周期是指从销售第一次和客户接触，到签约后到交付，再到入住，以及后续的物业管理，可以说是从客户第一次接触融创一直到他居住在融创社区的整个过程。
发哥也算是参加过大大小小不少房企的发布会，融创所采取的方式并不“讨巧”，其提出的把产品、服务的“臻”渗透至生活，实则需要客户真正的体验，体验结果更是主讲人再华丽的宣讲也无法左右的。
再购率，变成了此时一个公正又严苛的衡量标准。有媒体把这一问题在现场抛给了融创方面，得到的回复是：西南区域有45%的业主重复或推荐亲朋再购买融创的产品。
了解行业的人知道，45%，这是一个足以领先行业的指标。
▲融创发布会现场
成都融创的5H社区实践
从发布会举行地重庆回到成都，前者是融创在西南率先进驻的城市，成都是其目前又一深耕的重镇。
自2015年7月首进成都，两年时间里融创已实现18盘的规模布局。在今年上半年无一新盘推出，所有在售项目均处于平推状态的情况下，融创依旧卖出了成都前10的销售业绩。
进入下半年，融创·香璟台、融创·玖棠府等全新项目已相继亮相，其抢占市场份额的着力点正是将其打造为臻生活5H社区。
▲融创·香璟台
问题一：融创如何做产品？
先看位于高新南新川板块的香璟台项目。新川创新科技园作为新加坡与四川省合作的首个综合型城镇发展项目，有着国际前沿的产业规划和公建配套。5H社区的理念要求融创在拿地之初便尊重土地，为了契合新川的区域定位，香璟台沿袭美国曼哈顿大都会建筑风格，将打造出至美的城市天际线。
再看位于天府新区的玖棠府，融创根据地块的地势地貌，定位于区域内稀缺的山居观江产品，高层建面约为114～195平米。和其他开发商的做法不同，融创在做户型设计时，放弃简单的“纸上谈兵”做法，而是做客户的行为观察和还原场景。于是，在玖棠府的产品中，户型几乎都为类板式结构，采用7米以上大横厅和超大景观阳台，这样一来，客户实际的居住感受直接得到提升。
▲融创·玖棠府
问题二：融创如何做服务？
而入住后，业主将享受到融创哪些服务呢？不妨从去年以来其一系列动作一窥究竟：在成都，融创陆续开展了我心公益、果壳计划、健走未来、邻里节等主题活动；在融创内部，也有着明确的考核体系，从每个月的触点调查，到每季度巡检，到第三方满意度调查，落后的项目和负责人都将受到处罚，旨在保证为社区提供全生活周期的服务，打造健康和谐优质的生活环境。
融创不止关心每一位业主，更热爱和尊重所到的每一座城市。去年底，融创提出了“成都人，就是拼”的新成都精神，举行了一系列有关“温暖蓉城”主题的七大暖心活动……
在当天发布会的开始，融创西南区域营销中心总经理张惠明引用了融创董事长孙宏斌的一番话：“我现在的梦想就是做出传世的高品质产品，让融创稳健、从容，长远。”
现在，包括成都在内的融创西南区域公司正打出一手关于产品和服务的“好牌”……
