不知道大家有没有发现一个问题，这就是大多数商业银行都喜欢让储户去ATM机上取钱，却从来不愿意多开窗口来真正服务用户，这到底是为什么呢？
这个和商业银行的用户定位是有着密切关系的，商业银行的经营长期遵循着二八定律，即20%的用户给自己贡献者80%的利润，这20%的用户在商业银行被叫做高净值用户，或者被我们普通人称之为有钱人，他们往往享受着商业银行的VIP贵宾待遇。而大多数普通人则是商业银行的80%，商业银行对普通人服务一方面是支撑其银行的业务基础，另一方面则是为了吸收存款，来支撑银行给高端客户放贷，从而银行获取高额收入。
美国经济学家兰伯特先生在《无偿》一书中曾经反复论述过一个理论，越来越普遍的自助终端其实是商业银行的一种有针对性的预谋，商业银行通过较长的排队，较差的服务态度等方式推动用户自己去学习ATM机等自助终端，这在某种意义上就是商业银行培养普通用户用自己的钱给银行打工，银行可以一分钱成本都不花的得到普通用户的劳动力，而降低自己的人力成本，从这个角度来说商业银行会不由自主的推动并且鼓励这种行为，有的时候为了培养用户自己来做事的习惯，银行甚至会愿意支付一些成本。
但是，从本质上来说，银行是一种商业机构，商业机构的目标就是追求利益最大化，而降低自己的成本，再加上商业银行最不愿意见到的就是储户去取钱，所以银行一定会想方设法地增加用户取钱的难度，这是商业银行的根本目的。
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