“一柜通”销户也不便利 非现场销户有望实现
本报见习记者 王思文
随着券商在线开通证券账户业务的普及，投资者已经习惯了足不出户，三五分钟完成开户。但是，办理销户却有可能要坐趟火车。
记者在走访中了解到，券商均要求客户在其开户营业部办理销户手续，而自网络开户功能开通后，许多客户的开户营业部都不在其所在城市或所在地区。对于这样的情况，多家券商表示，应自行联系开户营业部咨询，是否可以找就近营业部协助办理销户业务，即“一柜通”业务。而若客户所在的城市恰好没有该券商营业部，就只能“坐火车”去找开户营业部了。
记者了解到，近期券商业内已收到《证券公司证券经纪业务管理办法（征求意见稿）》。其中，对于非现场开户的投资者原则上应当提供与开户方式一致的非现场销户服务。若此征求意见稿获得通过，对于大多数投资者来说，销户问题将得到实质性的解决。
到营业部销户
是目前唯一方式
《证券日报》记者拨打多家大型券商官方客服电话，了解销户流程与办法，听到的回复大多是“您必须到开户营业部办理销户手续，若有特殊情况，请与开户营业部取得联系。”同时，不少券商客服表示“这属于柜台业务，具体办理方式以开户营业部为准。”
据了解，目前监管规定办理转销户业务办法为现场办理，目前没有其他的途径。这对于一些在网上开户的客户来说无疑是一个难题，因为客户通过券商app进行开户时，可能会随意选择一家营业部进行开户，但若客户在未来想办理销户，可能会带来较为繁琐的销户流程。甚至可能要“坐上火车”去到开户营业部办理销户。
对此，本报记者又咨询了多家大型券商的营业部，到各个开户营业部找寻更便捷的解决方式。通过多方了解，记者发现，销户流程本身并不繁琐，客户只需在销户之前把账户中的股票全部卖出，销户当天不要办理任何委托，销户当天本人带着身份证在交易时间到开户营业部办理销户，营业部给客户采集影像并进行拍照后客户即可离开。
值得注意的是，券商一般会在“T+2”日将销户流程办完，如果在办理途中有其他特殊问题，需客户本人再次临柜办理。也就是说，客户本人到开户营业部办理销户手续有时候可能需要跑两趟。
当然，如果客户本人不方便办理也可以进行代办，但代办手续较为复杂。券商表示代办需提供经公证的授权委托书或临柜签署的注明可以代理销户的授权委托书，代理人有效身份证明文件以及客户本人的有效身份证明。这样一来，代办销户手续会十分复杂，不少客户都选择了放弃。
异地协办太费时
销户不成变为休眠户
记者走访了北京地区等多家大型券商的营业部，了解到，如果客户因个人原因无法到开户营业部办理销户手续，可以选择尝试异地营业部协办这个方法，也就是“一柜通”业务。但是异地办理销户的程序也不简单。有的券商要求开户营业部开具协办函到异地营业部，有的是需要开户营业部与异地营业部进行电话沟通，这个流程大多需要客户自己去联系沟通，较为费时。
如果客户所在地区没有该券商分支营业部，就只能“坐上火车”去找开户营业部了。
东方财富Choice数据显示，截至昨日，中国银河证券的营业部数量依旧位居第一，共有446家，在业内遥遥领先其他券商。国泰君安和安信证券排名第二和第三，分别有340家营业部和314家营业部。然而，仍有不少地级市还未有券商入驻，Wind数据显示，目前全国有577个城市设有证券营业部，仍有近一百个城市未开设证券营业部。对于这些地区的客户来说，通过网络开户后，销户将成为一件难事。
除了正常的销户途径外，一家大型券商的理财规划师向本报记者表示：“三年之内不进行股票交易，账户将变为休眠状态，在休眠状态下，投资者本人可以到任意一家券商的任意营业部进行销户。这对于投资者来说算是另一种销户途径。”
近日，本报记者了解到，券商业内已收到《证券公司证券经纪业务管理办法（征求意见稿）》。其中，第二十六条表示，对于非现场开户的投资者原则上应当提供与开户方式一致的非现场销户服务。也就是说通过网络开户的客户或可以在网络上进行销户。若此征求意见稿获得通过，对于大多数投资者来说，销户问题将得到实质性的解决。
10月份APP前十券商活跃度全部下降 广东省券商APP使用率最高本报记者 周尚伃
可转债申购虽然激活了不少休眠账户，不过受节日的影响，10月份券商APP活跃度并没有得到提升
艾瑞咨询数据显示，10月份，银河证券全新APP玖乐2.0表现抢眼，在受到国庆长假影响的10月份，其月度独立设备数环比增幅高达16.4%，领跑众券商。其余有数据统计的券商APP全部环比下滑。有两家券商APP的月度独立设备数环比下降幅度超过50%。此外，国泰君安君弘每台设备平均3.06小时的有效时长再度位列第一。
从易观千帆数据方面看，其最新发布的《2017年10月份证券服务（券商系）应用TOP10》中，10月份10家上榜券商APP环比增幅全部下降，无一幸免。
券商APP使用者
集中在31-40岁
根据艾瑞咨询数据显示，从10月份独立设备数（该月使用过该APP的设备总数，单个设备重复使用不重复统计）方面来看，华泰证券APP涨乐财富通依旧位列第一，独立设备数达1547万台，环比下降8.7%；其次则是银河证券的APP银河玖乐，独立设备数为1005万台，环比下降17.6%；广发证券APP易淘金位列第三，独立设备数为450万台，环比下降13.8%。
此外，10月份，银河证券去年全新的APP玖乐2.0表现抢眼，在受到国庆长假影响的10月份，其月度独立设备数环比增幅高达16.4%，领跑众券商。处于增长状态的券商APP也仅有东吴证券同花顺、广州证券、联讯金融、恒泰证券金玉管家、方正证券泉友通、山西证券、中泰齐富通、渤海证券大智慧这8家在列，其余有数据统计的券商APP全部环比下滑。有两家券商APP的月度独立设备数环比下降幅度超过50%。
同时，《证券日报》记者根据艾瑞咨询提供的月度总有效时长计算出10月份每台设备平均有效时长，其中，国泰君安君弘再度以每台设备平均3.06小时的有效时长拔得头筹；其次则是光大证券APP金阳光，每台设备平均有效时长2.94小时。其余券商APP均为超过2小时。
值得一提的是，艾瑞咨询对APP的使用人群性别比例、使用人群年龄分布占比、使用区域占比进行了统计。其中，以记者选取的17家券商APP为例，男性使用率全部超过七成，女性用户占比不足三成。
对此，易观千帆曾指出，女性对券商APP的使用热情有待进一步挖掘，这或许可以成为一个机会，适合女性的炒股APP可能会激活增量用户市场。
在使用人群年龄分布方面，31岁至35岁使用者仍占主导位置，36岁至40岁使用者紧随其后，也就是说1975年至1985年代生人成为如今券商APP使用主力军。而在使用区域方面，除了地域性券商占比本身优势较大外，广东省无疑成为券商APP使用率最高的地区，共有广发证券、安信证券等11家券商在广东省使用率占比最高，其中安信证券在广东省的使用区域占比高达51.82%。
值得一提的是，除了单一的下载量，APP的用户活跃度，也是考察其人气的重要指标。从易观千帆最新发布的《2017年10月份证券服务（券商系）应用TOP10》中（统计数据为月活跃人数），10月份10家上榜券商APP环比增幅全部下降，无一幸免。
某券商人士向记者表示，虽然市场竞争愈加激烈，股票类APP层出不穷，甚至同一券商推出几个APP都不在话下，同公司之内的竞争也是非常激烈。为此，对于目前已有获取一定市场份额的APP需要依据客户需求，不断地提升服务与产品的功能，才能留住用户。
高净值用户
成线上“必争之地”
据招商银行与贝恩公司发布的《2017中国私人财富报告》中显示，预计2017年中国高净值人群将达到187万人，同比增长18%；高净值人群持有财富总量将达58万亿元，人均拥有3670万元可投资资产。券商可不会对如此“眼红”的数字视而不见，事实证明，在高净值客户争夺方面，券商们也一直在努力。此前已经有不少券商推出多个APP来区分客户群。
10月份某券商还表示公司最缺乏对高净值客户的获取和服务方面的有效手段。11月份就推出了其针对高净值客户人群的产品。目前，该公司各地营业部已建立投顾团队，以一个客户经理加上一个投资顾问的方式，为客户提供财富管理解决方案；线上每周推出投顾直播专栏、投资产品等。除了传统的炒股、公私募基金、固定收益等大类产品，还可以提供个性化投融资解决方案，通过智能资产配置系统提供定制财富管理服务。
有业内人士向记者表示，在服务高净值客户时，需要做到简单、精准。他们所给出的时间有限，需要用最短的时间来解释清楚。如今，线上交流正在取代过去线下复杂的形式与过程，节省时间、空间成本，并且可以有效快速地展示产品，一目了然，正在赢得高净值客户的好感。
证券日报之声
