双十一狂欢后,收获订单和掌声的为什么是他?

双十一狂欢后,收获订单和掌声的为什么是他?
2017年11月16日 14:02 华商韬略

文 / 迟玉德、钱多多

在众多电商大佬中,刘强东不是最早做电商的创业者,他创立京东时,当当、卓越亚马逊,甚至今天已经销声匿迹的新蛋网都是大块头,但如今收获订单与掌声的却是他。

为什么是刘强东?

当然,首要的除了个人奋斗和顺应历史进程之外,答案不得不回到刘强东个人的独特性上。

刘强东曾说,零售业的本质万变不离其宗:成本、效率、体验。而京东的“正品自营”和“自建物流”能把这三者做到极致。为此京东投入了太多人力物力财力,还导致了十多年的持续亏损以及媒体的普遍唱衰。

但刘强东就这么一直干了,为此,他被别人嘲笑了十几年,甚至在2008年金融危机时一夜白头。

支撑他走到今天的是“用户至上”的信念。他的创业理念不是先考虑怎么从用户身上赚钱,怎么从投资人那里融钱,而是先考虑怎么让用户满意,让满意的用户带来更多新的用户。

十几年来,外界看到的是京东一直在亏损,刘强东看到的却是京东的好口碑一直在扩散。

刘强东是一个有信念的人,也是一个有智慧的人,他不是蒙眼狂奔,而是懂得如何看待一枚硬币的两面。

当然,选择如此重的模式,就意味着要管理一支庞大的队伍。在互联网公司中,京东的员工是最多的,人数高达12万,其中有一大半是蓝领(配送、仓储、客服)。

互联网公司一般由白领组成,鲜有以蓝领为主体的,京东是唯一的例外。

那么,如何管理这些人呢?

刘强东的答案是以心交心,这方面的故事有很多,最著名的就是他给所有蓝领员工都上足额社保。在持续亏损的那些年,刘强东说,“只要把快递人员一外包,公司马上就可以盈利,但我永远不会这么做。因为我不能容忍京东兄弟有一天不能干时,过着痛苦的日子。”

在京东,老大和员工是兄弟关系,不是雇佣关系,刘强东是带领兄弟们奔一个前程,而不是利用员工们致富。

前几年有一个段子,有网友调侃:这年头早就《无间道》了,你还做着《英雄本色》的梦,傻不傻呀!

刘强东不跟员工玩无间道,他们靠兄弟情一起结硬寨,一起打硬仗。

更加稳定的生活,使得京东的快递小哥流动性很小,很多快递小哥在一个服务片区连续工作很多年,他们逐渐地和很多用户建立起非常好的信任关系,用户在签收快递的时候也会邀请他们进到家里来等候,坐下来喝水休息。

与员工交心的同时,刘强东还与合作伙伴交心,与人合作时,他永远让对方有钱赚,而不会吃独食。这是他从父亲和爷爷那里学到的最有价值的东西,“如果你赚了1块钱,别全部拿走,只拿70%,留下30%给合作伙伴或者员工。”

所以说刘强东能有今天,靠的不只是个人奋斗,更是12万员工和无数合作伙伴的集体奋斗,京东的成功不是他刘强东一个人的成功,而是无数志在为用户提供优质产品的人的集体成功。

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图片均来自网络

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