又是一年“十一黄金周”。
10月5日，距离假期结束返工还有三天，事实上，有不少民众开始结束假期返回所在的城市，当然，也有不少人还沉浸在欢乐的假期中。
说到长假，出门旅游已成为民众的必选，而近年来，互联网科技的快速发展为民众的生活与出行提供了便捷。不少出门旅游的人都会通过旅行平台订机票、订酒店。
科技发展了，平台壮大了，民众便利了，但同时，平台存在的问题却越来越多，特别是旅游季节，出行量越大，对于平台的投诉也越多。
今天即10月5日，知名的APP平台去哪儿网成为新闻焦点，原因自然与消费者的消费有关。今年十一长假，到北海涠洲岛旅游的张女士遇到了糟心事，原来，她通过去哪儿网预定的客房与网上的介绍大相径庭：餐厅还是毛坯，房漂亮阳台的海景大床房变成了只有一扇破窗户的简易房，甚至房间还在施工中。
随后张女士要求去哪儿网退款，但去哪儿网却表示，必须得到酒店方同意后，才能退还担保金。更让人无奈的是，记者将此事反映至广西自治区旅发委假日办。但工作人员居然说，如果该酒店不属于星级酒店，投诉所涉及的内容是网上虚假宣传，旅发委无法受理该投诉…
基于上述事实，人民网对此时提出了三大质疑，其中两项涉及去哪儿网。
在社交平台上，人民网抨击获得不少赞许，而《直面》(微信ID：zmtg1108）统计发现，十一黄金周开始至今，在某知名投诉平台上，有关去哪儿网的投诉一直不断。
10月5日，陆女士投诉说：10月3日我在去哪儿网站上预定了厦门鼓浪屿的一家酒店，3个晚上，共计1883.7元，担保金已经支付，现由于孩子，一个一周岁的小婴儿不舒服的关系，无法成行，和酒店及去哪儿网都联系过，一开始他们互相推脱，后来去哪儿网和酒店联系后，酒店态度强硬，说所有费用全部扣除，我提出可以接受百分之十的违约金，但是对方不接受。
郭先生在10月3日质疑去哪儿网霸王条款。投诉说：航班取消耽误了行程就给退款，自己下错订单退改签就被扣一大半手续费。事实上，郭先生的遭遇早已成为行业顽疾，不少消费者深受其害。
10月1日当天，张女士投诉去哪儿网则因为拿不到正规发票。张女士说：本人到厦门出差 通过去哪儿平台预定了厦门枫和源酒店，入住期间酒店申明他们去去哪儿网有协议 开发票事宜由去哪儿提供。后与去哪儿专员交涉，他们说开专票只能开代订房费票，上面内容只能是旅游服务，并且发票上没有体现任何的金额与单价，这肯定是不合规的，望平台给予协调，让去哪儿开具正规发票。
对于张女士的遭遇，愤怒的人民网发文称旅游被骗虽时有发生，而此事却有诸多蹊跷，令人匪夷所思。
人民网首先质疑了商家的无德：面对张女士“实物与网上介绍不同”的质疑，客栈服务员以“沿用了之前的简介和评价”相回应。有一说一，诚信为本，本是简易房却以海景房作幌子，如此商家哪有道德底线？蒙骗游客却不思悔改，倒打一耙，这样的底气从何而来？
其次，人民网质疑去哪儿网袒护商家漠视游客权益。文章说：张女士在去哪儿网上订房时付了3108元的担保金，如果酒店方拒绝退房，将会产生担保金损失。去哪儿网也表示，在这种情况下，须得到酒店方同意，才能退还担保金。去哪儿网把关不严，维权乏力，且有袒护商家之嫌，这样的线上旅游平台是要把游客权益带到坑里去么？
最后，人民网也对当地旅游监管部门提出了批评，并直指当地旅发委究竟是干什么的。文章指出：出事后，张女士向北海市旅游发展委员会投诉，记者将此事反映至广西自治区旅发委假日办。可工作人员居然表示，如果该酒店不属于星级酒店，投诉所涉及的内容是网上虚假宣传，旅发委无法受理该投诉…… 不投诉星级酒店就不受理，请问，旅发委究竟是干什么的？这名工作人员能否代表广西自治区旅发委假日办表态？其观点是不是自治区旅发委假日办所该秉持的立场？
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