一直以来，电话卡因为套餐办理乱收费都是令用户深恶痛绝的一件事。无缘无故，自己的电话卡费用就被增加，这不仅给用户个人造成了无端的经济损失，同时因为解决这些事情需要花费一些时间，而给他们平白无故增添了许多烦恼。如果事情能够顺利解决也就罢了，最可恶的是想找相关服务人员解决，却还总是被推三阻四最到后也是不了了之，令用户的利益遭受不小的损失。
很多用户都曾在网上表示自己遭遇过这样的问题，5Giii进行调查时发现，针对这一问题相关运营商也遭受了不少吐槽，可为什么如此严重的问题始终得不到妥善解决呢？
乱收费现象严重 运营商频遭吐槽
5Giii调查发现，电话乱收费现象普遍发生于用户在正常的资费收取范围外，又增加了一些类似闲时流量套餐包时就会被无端多收费，这显然是一个巨大的陷阱。一旦用户觉得套餐力度可行，没看清具体收费就图一时之快办理业务之后，就会相继收到营业厅发来的各种收费提示。多而杂的收费项目令你感觉眼花缭乱，里面甚至还包含一些你从未开通过的项目（彩铃音乐等）。
等到你意识到自己被多收费，想要致电相关客服取消套餐时，会被他们以各种各样的理由唐塞，到最后无论怎样申诉都只会得到相同的回复，问题还是不能解决。还有一种是用户办理电话卡时，里面会有规定限度的流量套餐，而在使用流量超标之后，就会被大力度的扣费。这种现象在三家运营商中都有存在，其中中移动被吐槽的最厉害。5Giii认为可能与其用户基数比较大有关。但是电信和联通也同样存在“欺诈”用户的现象。尤其是电信，因为是“电话+宽带+各种手机套餐”的捆绑式收费，错综复杂的收费体系很容易就坑到用户。
有用户就曾透露，在办理完电信相关业务之后，会看到很多的收费单，由于业务体系比较复杂，所以用户根本不会去逐条研究每一个业务与另一个业务有什么样的依存关系，协议期、退订条款等问题，这就为电信之后的乱收费留下了由头。比如用户办理了12个月的宽带，那么到11月的时候就必须去营业厅进行报停工作，如果晚1天，就得自动按照原价格续订整整一年的宽带。
除此之外，电信的营业厅也被爆出因为有bug，所以才导致乱收费现象的发生，对此5Giii已经无力吐槽。
近期，联通在呼和浩特地区的乱收费现象也被扒出。有人专门在当地办理了三大运营商的手机号，却发现并不常用的联通卡耗费却是最多，平均每月产生200多元话费。仔细调查后才发现，原本每月固定套餐为166元的联通手机号码，除了用户同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外，从今年1月起，被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这意味着，即使此号码一直不用，每月也必须扣掉215元钱的话费。
在相关问题被查证之后，有用户想立即退订这张旧卡，想重新办理一张新的联通“无限流量”套餐卡，却发现办理新卡依旧被套路，被人告知新卡不能使用是因为老卡还在欠费中，而在用户出示旧卡并未欠费后，却被工作人员以系统出故障为由推脱，并解释说如果不想用新卡可以马上退掉。但是新卡已经生效，如果退掉，那么值钱购买新卡的100元话费将无法被退还，如此处理方式让用户感觉非常气愤，至今其问题仍未被解决。
如何解决 还靠运营商出力
之前央视著名节目《焦点访谈》就曾曝光过手机乱收费的现象，揭发了这种现象之所以出现，是因为通信商员工为完成公司的业务指标才胡乱扣费的。也就是说手机出现乱扣费，很有可能是营业厅人员故意为之。怪不得用户怎么申诉都不会得到解决呢。
今年，电信和联通为了吸引用户，先后推出了许多互联网定制卡。从套餐所包含的服务和费用来看的确是很便宜，不过现在联通已经开始爆出电话乱收费现象。
其实，运营商们之所以不断推出电话卡套餐，目的就是要吸引大量用户使用。但只有真正令用户感觉到优惠、方便的套餐卡才会有让他们使用的动力。而像三家运营商这样从中搞鬼，恶意扣除用户话费的情况一旦被揭穿，除了让用户寒心之外也会逐渐令他们失去对套餐卡的信任，运营商这样做无非是搬起石头砸自己的脚，以后要再想通过新套餐卡再来拓展新用户群就将变得非常困难。
现在，运营商已经在开始变得“管道化”，失去了用户支持相信其管道化进程将会变得更加迅速。“不作死就不会死”，这句话送给运营商再合适不过，希望这种乱收费现象能得到各自运营商的重视，并制定出一系列合理的策略进行解决，让用户享受到真正的优惠套餐。
