被客户破口大骂,心里有阴影了。怎么破?| 附销售技巧

被客户破口大骂,心里有阴影了。怎么破?| 附销售技巧
2016年11月28日 11:30 她理财

美妞们,上午好。

她姐前天收到一封粉丝来信,看完有点森气!说出来请你们也帮忙想想办法。不想看的也可以直接跳到文末,可免费领取彩蛋一只。

内容如下:

小她,我今年刚20岁,刚工作1个月,可是我已经感到绝望。我是一个销售岗位,天天打电话的那种。我知道推销很让人烦,自问也是有礼貌,基本上打通说不需要都会挂了。可是我真的不知道那种破口大骂的人到底是什么心态?就在刚刚,我被一个中年男人在电话里骂得感觉很没有尊严。这种问题真的不知道该怎么办,难道就真的只有习惯就好吗?而且在北京,一个月只有2500的底薪,基本生存都不够,要提成就得要业绩,可是慢慢打电话都打出了恐慌。我该怎么办?

她姐的回信:

小妹妹,不知你会不会看到,但是我还是想写下这篇文章。也感谢你的信任,愿意向我倾诉。

我不想以一种过来人的姿态告诉你,习惯习惯就好了,没有一份工作是不委屈的。我不想让你觉得自己被骂是理所当然的。

我想给你一个拥抱。说实话,像你这么大的时候,我也因为工作委屈过。也是遇到了蛮不讲理的客人,当时也是分分钟就想辞职走人,但是还是坚持了很长一段时间,直至实习结束。所以,我特别能体会你糟糕的心情。

但是,对于初涉社会刚入职场的你,我不能鲁莽地建议你辞职走人。

一,你还没有足够的积累,没有足够的准备。很可能下一份工作你也会因为同样的原因受委屈流眼泪。

二,我不希望辞职成为你日后处理职场麻烦的办法。逃避终归不能解决问题,最重要的还是要去面对。如果积极面对了还是没有解决,那就换一种办法,但是失败的这种经历也会变成你的积累。

至于如何去面对,最终还是要靠你自己。我只能给你提供一些角度参考。

学会调整心态。多与其他同事交流,有委屈也要多倾诉。吐吐槽也没关系,但是不要往心里去。其实最简单粗暴的办法就是直接过滤掉,说一句“谢谢你,打扰了”。别傻傻的听着闹心。

你也不用揣测那个骂你的人是什么心态?被骂不一定是你做得不够好,很有可能是那个人当时心情不好。所以你也不要一味地自责了。

被骂了以后要学会多反思。你刚入这一行,肯定有很多地方会有欠缺,一定要多学习。例如冒充客户给同行打电话。这一点主要是为了向同行学习销售策略、话术等方面的经验,并且能帮助你快速了解同行的优势、卖点等。

这里有两点需要注意:

给同行打电话一定要达到数量级。例如100个电话以上。不要打了3个电话觉得没学到什么就马上放弃了,要知道同行的公司里也有很多小白。

一定要随时做好记录。放下电话后,要自己去提炼对方话术的关键词,找到适合你的干货信息。

当然,如果你实在是撑不下去了,想要辞职,我也不会拦你。但是,你能确保下一份工作就不会让自己受委屈吗?所以,接下来讲讲如何快速成长,提高你的销售能力。下面分享一篇做过4年销售的财蜜的文章,希望对你会有一些帮助↓↓

四年销售工作教会我的事情

by 她理财财蜜@林白与蜗牛

毕业已经四年了。这四年除了短暂的一个月客服工作,一直是在做销售工作。刚上大学的时候,老师就说销售是最锻炼人的工作。事实证明确实如此。这四年,我在社会这所大学里摸爬滚打跌跌撞撞,从国内销售到外贸销售,从庄里到深圳,庆幸一路都在成长。

有些事情是在学校学不到的,这是我在社会这所大学里学到的事情。

被拒绝是家常便饭,不如意才是人生常态

刚做销售的时候,是做的电话销售。电话销售被挂电话是家常便饭的事情,当时刚开始心里总是会很不舒服。常常因为电话对面客户的不友好吃不下饭,睡不好觉。经过这么长时间的锻炼,现在已经可以很淡然地看待拒绝这件事情。

被拒绝才是家常便饭啊。你又不是人民币,谁会对你来者不拒呢。

不要在拒绝你的人身上浪费一秒钟,那些接受你的,才是你应该去珍惜的。 销售如此,世事皆如此。就像不如意之事十之八九,其实都不用在意。那一二如意之事,才是我们活着的意义所在。那些不如意只是为了凸显如意之事的珍贵,让我们更加珍惜。

销售是一场没有硝烟的战场,你的团队决定了你能走多远。

很多时候,销售是一个长期跟进的过程,是一场你与客户的战役。询盘,报价,跟进,讨价还价,最后确定,下单,生产,发货,反馈,售后,再次下单。这是一个长线的过程。每一个环节都是你与客户的博弈。任何一个环节出错,都意味着你会丢失这个客户。唯有再次下单的客户,才能说这个客户算是你的囊中之物了。但是也要时刻提供好的服务,以防止客户被同行挖走。

而在这个漫长战役中,你一个人的力量是很有限的。你所在的团队,你领导的支持,同事的配合,这些都决定了你能走多远。如果你想做销售,一定要找到一个有力的团队。你们可以一起走得很远的团队。

“越努力,越幸运”真的不是说说而已

“越努力越幸运”听起来很像鸡汤里面的语言。但是至少对于销售来说,真的是这样。

可能在实际工作中,你的幸运会来得早,或来得晚,但是都不用怕,该来的幸运没有谁会欠你的。

所以,你找到正确的方法去努力就好。

别人为什么会选择你?

销售就是拿我有的,换你有的。说白了是一个交换的过程。

销售成功就是达成交换协议。

同行何其多?你有什么,客户为什么选择你。你能提供给客户什么独有的价值?电话销售要明确客户利益所在。

我很多时候都在思考这个问题。以己推人,很多 事情就会迎刃而解。这个思路用在恋爱关系上也是很恰当的,可以解决很多恋爱中的问题。

保持露脸频率是一件很重要的事情

无论是成交和未成交的客户,我们都有固定频率的联系时间,比如说一个星期或者一个月至少要联系一次。客户回不回无所谓,重要的是让客户知道你在,你在乎他,他下次就会给你机会合作了。

总之,想要把电话销售这件事做好,一定是多方面努力相加的结果。不知道说这么多对你是否会有帮助,但是真心地愿你工作顺利,一切安好。

关于回信,就到这里了。希望看完文章的你们以后能够尽量善待电话销售,不要让她们因为工作受委屈。欢迎你们在留言区分享你们的经验和建议。或者说一说你是如何接一通销售电话的?

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