新零售，或者说全零售，是一个开放的概念，而核心只有一个，就是以消费者为中心而形成的供应链和生态圈。
文｜吕泓霖编辑｜徐昙
说未来没有纯粹的电商，马云就等于颠覆了自己。
在2016年云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云提出新零售的概念：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”
这无疑是近两年大大小小商业动态的注脚：2014年3月，阿里巴巴以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资，一年后，银泰商业宣布，控股股东之一沈国军已转让约3.98亿股份予第三方。此后，持有32%股权的阿里顺势成为银泰商业单一最大股东。
银泰与阿里的合作拉开了国内零售业线上线下融合的序幕。2015年8月，京东与永辉超市达成战略合作；2016年6月，京东再次与沃尔玛达成深度战略合作。2016年7月，华润战略投资新美大。
从前几年的对抗到如今的融合，中国零售业正在发生任何人都无法忽视的变革。而马云抛出“新零售”的概念也绝非简单的O2O。阿里巴巴集团CEO张勇（逍遥子）表示，“新零售”并非简单的线上线下联动或O2O，“‘新零售’包括全渠道，但‘新零售’不止于全渠道”。“新零售”的核心在于推动线上线下的融合，并伴随供应链的重构与物流方案的升级。
马云逐渐意识到传统电商的天花板，以简单商品交易为主的电商模式趋于饱和，阿里需要在日渐放缓的流量增长中挖掘新的机会点。从2015年开始，阿里开始强调全渠道的概念，主张将线上线下相结合。2016年，他首次提出“新零售”的概念，在双十一活动中，包括苏宁、银泰等在内的超过100万家店铺实现了线上线下打通，10万家门店实现了全面电子化。张勇将2016年的双十一视为新零售的起点。
而实体企业们提得更多的是O+O，而不是O2O。水果零售企业百果园创始人余惠勇认为，未来的商业模式，不会再分线上线下。纯粹的线下企业，一定会被淘汰，同样，没有线下支持的线上企业，也很难维持，靠投资方烧钱总有烧完的一天，线上要实现价值必须要往线下延伸。未来融合一定是大方向。
实体零售企业不可能依靠O2O改革成功，因为大多数的O2O着眼于价值链上端，作为价值链下端的实体零售，纯粹只是一个搬运工的角色，没有核心价值。线上线下的融合带来的是全渠道和针对消费者需求的体验升级。
而新零售的特点是：不仅要满足顾客的购物需求，还要满足顾客随时、随地、随意的需求。相比规划性购物，现在的主流消费者，特别是90后，购物已经变得越来越随意。
“‘全零售’是什么?全零售不仅包括实体企业，也包括其他方式的企业;不仅有出售商品的零售企业，也包括提供服务和消费体验的其他企业。”中国连锁经营行业协会会长郭戈平指出，全零售是一个开放的概念，但是它的核心只有一个，就是以消费者为中心而形成的供应链和生态圈。
在全渠道的未来竞争中，实体零售更多的挑战集中在如何做好用户管理，通过社交网络、大数据以及物流等科技手段完成在新零售时代下的变革。
中国很多零售连锁企业走到今天已经有了足够密度的网点和足够量的会员群体，如果能实现IT化，给线上以赋能，这是非常大的一座金矿。根据德勤的研究，59%的线下销售受到了数字化载体的影响。数字化载体对于消费者的影响，已经深入到了购买决策过程的方方面面，涵盖消费行为的全周期。
也就是说，新零售已经不单单是线上线下的融合，而是运用技术来驱动商业发展，提高购物体验。目前的新零售，就是充分利用前沿技术，与实体门店、供应链和现代物流充分融合，重构一个崭新的商业模式。新零售相比传统零售业拥有成本和效率优势，能为消费者带来更好的用户体验和服务。这意味着未来零售业的竞争会回归本质：谁能更高效的服务消费者。
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