一份来自波士顿咨询集团、麻省理工斯隆管理有关人工智能对产业重塑影响的评估研究。同时，这份调查基于112个国家和21个行业的3000多名业务主管、经理和分析师的访问。
包括以下内容：
技术、媒体和电讯行业72％的受访者期望AI在未来五年对产品产生重大影响。 技术、媒体和电讯行业对人工智能的期望最高，并希望所有行业的新产品与服务能够加速发展，预计未来五年将增长52％。此外，预计基于AI的产品进步将在金融服务和专业服务行业提供业务流程外包（BPO）收益。下图显示了行业对未来五年AI对预期业务贡献和流程改进的预期。
除了IT和供应链管理之外，还有面向客户的活动包括营销服务自动化。预计未来五年内受AI影响最大。 例如，需求管理、供应链优化、更有效率的分布式订单管理系统以及可扩展到支持新业务模式的企业资源规划（ERP）系统是AI将在未来五年中作出贡献的众多领域之一。以下图形表示对人工智能在IT行业贡献的预测。
84％的受访者表示，AI将使他们获得或维持竞争优势。75％的受访者表示AI将带领他们接触新业务和进入新企业。研究表明，AI将是未来五年全新业务模式的催化剂，同时改变整个行业的竞争格局。69％的受访者预计业界的现任竞争对手将利用人工智能获得更多优势。63％的受访者认为如若要降低成本的压力要求，那么他们的要求在企业在未来五年内使用AI。
尽管对AI的期望很高，但目前只有23％的受访者表示他们的工作流程、企业产品以及产品服务与AI相关。另有23%的受访者只有少数与人工智能有关，54%的受访者与AI并无关联，还有22%的受访者目前没有任何有关人工智能项目计划。以下图形为有关受访者目前对采用AI的见解。
通过基于人工智能理解和采纳问题的方式完成对调查对象的聚类分析，出现了四个不同成熟度的群体，他们为AI使用先驱者、AI技术研究者，AI技术试验者和被动接受AI技术者。占比情况如下，被访者基数的19％为先驱者，或为了解并正在采用AI技术的企业。该研究报告指出，“这些企业在将AI纳入其产品并运用于内部流程方面处于领先地位。” AI技术研究者（32％）为了解人工智能技术但未部署在试点阶段的企业。AI技术试验者（13％）为在没有深入理解的情况下驾驭或采用AI的企业。还有被动接受AI技术者（36％）为并未接收很多AI知识的企业。
AI使用先驱者、AI技术研究者正在寻找使用人工智能创造全新的商业价值来源的新途径。更有可能另企业及组织认识到人工智能是如何影响产业价值的群体应为先驱者（91％）和技术研究者（90％），而不是AI技术试验者（32％）和被动接受AI技术者（23％）。四个成熟度集群中存在差异最大的一个方面即体现在他们在理解投资高质量数据和高级AI算法的差异和价值。与悲观者相比，先驱者了解培训算法过程的可能性要高出十二倍，并且更有可能了解以AI为基础的产品和服务的开发成本。
先驱企业具备优秀的人工智能分析专家，并拥有卓越的数据管理流程进一步加速并推动AI技术发展，成为强有力的竞争者。先驱企业在改变管理模式中体现了优秀企业的觉悟，更能带动企业的高级管理层的积极性。最先接受并使用人工智能技术的企业同样擅长产品开发能力，并能够利用新技术改变现有的产品和服务。
所有接受访问的群体中，有61％的受访者认为制定人力资源战略迫在眉睫，但目前只有50％的受访者已经完成制定人力资源战略。研究发现，就公司规模而言，规模最大的公司（员工人数超过10万人）最有可能拥有一套有关AI技术战略，但他们中也仅有一半（56％）实施制定AI战略。以下图形为受访者按成熟度集群的比例的比较图，他们表示与企业相比，个人更需要制定AI战略。
70％的受访者个人期待将其工作中内容平凡，重复操作的工作交付于人工智能。84％的受访者相信，员工需要不断更新自身技能适应人工智能时代。在越来越自动化的工作变得更具市场化的现象中获得自身职业发展。最重要的是，AI正在为职业发展提供机会，在未来职场中更为迅速。那些抓住机会学习和赚取更多收益的受益者最终将会被AI技术从繁忙确平凡的工作中解救出来，并为更有挑战性和有价值的工作留下更多的宝贵时间。
来源/Forbes
作者／Louis Columbus
编译／钱馨瑶
