备注：
1、时间：为2017年度，数据统计截止至9月30日
2、企业：在中国内地开展社区服务业务，且主要以住宅社区服务费及相关增值服务收入为主要收入来源的100家社区服务商。
3、数据来源：亿翰住宅社区服务项目数据库、百度新闻、百度指数、企业官方网站及微信公众号、AOS114数据库。
榜单解读
9月，社区服务活跃度的榜单中万科物业位居第一，碧桂园物业和保利物业分别位居榜单第二、第三。横向比较，上榜企业的品牌曝光力度占监测企业媒体曝光总量的75%。随着消费需求的升级，物业企业向现代服务业转型，不少物业企业结合互联网思维，发力高端服务领域，线上、线下服务并举。物业服务细项中，清洁卫生、安全秩序、公共设施维护等基础服务受到业主的重视程度较高，抓住这些服务关键细节的企业，业主满意度较其他企业远远领先，更容易得到品牌认可。
社区服务奥斯卡
最佳媒体曝光量
9月媒体曝光量中海物业、彩生活物业、绿城物业位居榜单前三，在百度新闻搜索中表现突出。中海物业于8-9 月陆续与母公司及兄弟公司(中建总、中国建筑、中海外发展、中国海外及中海外宏洋等)订立多项框架协议，以便管理订约方之间的持续关联交易，包括物业管理服务、工程服务、保安服务及租赁物业等。中海物业背靠“大树”稳健增长，母公司及兄弟公司不仅为中海物业的稳健增长提供坚实基础，并且有助于提升成本控制效率。招银国际发表研究报告称，2017年上半年，中海物业收入达13.08亿元，增长4.1%；毛利率同比提升5.4个百分点至30.1%；当期 净利润增长36%至1.55亿元。
最佳微信运营
本月社区服务企业官方微信端运营排名前三的依次是金科服务、碧桂园物业和雅居乐物业。总体来看，位居榜单前列的社区服务企业在微信运营上均表现活跃，每月微信更新频繁，微信总阅读量、平均阅读量都远超其他企业。漫长的暑期结束，又到了秋季开学季， 孩子上下学的安全问题，是每一个家长最关心的事情。碧桂园物业小编抓住业主们的忧思，以孩子上下学路上遇到陌生人的诸多情况，给出处理对策，以《开学一周，只有不到5%的家长对孩子做了这件事》为题一文以15372的阅读量成为其本月微信公众号单篇阅读量最高的文章。碧桂园物业员工思业主之思，解业主之愁，体现了其企业“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的企业理念。
最佳APP运营
9月，万科物业APP“住这儿”运营位居榜首。2016年9月万科物业在其住这儿APP“睿服务3.0”发布会中正式推出了“友邻计划”，该计划是住这儿App发起的“消费支持社区更新计划”。利用“住这儿”App中“友邻市集”，将捐赠的资金投入到业主所在的社区，用于硬件常新及文化建设两大领域，汇聚友邻力量，帮助业主实现资产的保值增值。APP上为用户提供了一个购物平台，集合了粮油、蛋奶、水果、蔬菜、家具等日常生活用品。用户在该平台上消费，商家为用户所在的社区募集特定比例资金，募集的资金用于支持社区硬件常新与文化建设，助力社区微改造，运营至今，共有超过12万用户通过住这儿APP上的购物平台，募集了超过600万元的友邻计划资金。
本月热点
一、物业形势，邻里平台时代的到来
随着社会的发展，城市住房的全面市场化，改变了住房的格局，素不相识的人由于商品房的购买成为了邻居，客观上造成了邻居间的不熟悉，而沉重的工作压力与快速的生活节奏，也使得人们少有时间和机会进行深入的沟通，割断了邻里间曾经“胜于远亲”的亲密和谐，造成了住在平房里和现在居住在高楼里截然不同的邻里关系，于此，我们该如何找回渐行渐远的邻里关系。邻里关系看似是件小事，但是折射出来的却是社会发展所带来的人与人之间关系的远近变化，从社会发展上来讲，重拾邻里关系，有利于整个社会和谐发展，从房企物业发展上来看，积极开展友邻计划，倡导邻里时代的到来，可以促进开启大数据的社区服务升级。
二、走向全国的“金科式邻里”
面对消费需求的不断升级，金科向美好生活服务商转型，今年8月，在亿翰智库发布的房企社区服务百强榜单中，金科服务凭借“金科大社区”与众不同的“远亲不如近邻”的品牌文化突围而出，位于榜单前列。
金科于2017战略发布会上宣告将为美好更多人的城市生活投入更多，以“做好每个细节”到“美好你的生活”的品牌主张，全力倡导和打造“中国式邻里”， 提倡五大主张"敬老、爱妻、惜己、亲子、睦邻"的邻里文化，将更多的“人情味”融入生活，为客户提供优质的人性化服务，最大限度地满足客户需求，争做一流的中国美好服务商。
在现今标准化的高效率生产下，品牌房企更需传承‘匠人精神’，为业主提供更细致的服务，帮助业主找回那份远亲不如近邻的社区温情，共同推动城市邻里文化复兴。
三、万科邻里公约---遇到最好的邻居
中国有个古语：远亲不如近邻，近邻不如对门。然而，现代城市生活，邻里之间缺乏沟通和交流，住在对门的邻居都不一定认识，邻居之间多了一份生疏冷漠，少了一份亲近互助。这已然成为城市社区普遍存在的问题，不仅阻碍了社区物业服务工作的开展，也影响了住户社区生活的幸福感。从产品供应商转型“城市配套服务商”的万科看来，大社区即小社会，邻里关系是地域关系中最基础，也最紧密的一种人际关系，邻里文化是现代文明不可或缺的重要组成部分。从教育到地铁，从社区托管到养老地产，万科在城市配套服务商的路上一步一个脚印。然而，服务商的升级不仅在于住宅配套的不断创新，更多的是在于居住的环境和精神文明。一个具有人情味、适宜居住的社区，人的因素是关键，尤其是邻里之间，才是至关重要的根本因素之所在。城市、社会都是由每个个体组成，我们的点滴会聚成了一个城市的状态，从推行邻里文化做起，汇聚一种推动城市文明建设的力量。
四、共建和谐社区众望所归
随着人们生活水平的提高，购房者对房子的要求也不仅限于户型、地段、价格等方面，而更加注重伴随其生活点滴的物业服务，高品质的物业服务已成为让楼盘保值、增值，增强产品竞争力的关键因素，目前许多城市小区属于“陌生人社会”，邻里之间的隔阂直接弱化了业主对小区的归属感。房企物业纷纷以构建友善邻里关系为愿景，推行邻里文化众望所归，优势颇多。
1、有利于人与环境、人与社区和人与人之间的关系，加深广大业主对小区乃至所在城市的幸福感。
2、有利于倡导尊老爱幼、文明养犬、热心公益等文明理念和生活方式，建设文明和谐小区。
3、从物业方面而言，标志着物管服务的进一步提升，有利于增强房企极其产品竞争力。
榜单说明
榜单指标类型分为三大体系（基本价值体系、加分项体系、减分项体系），其中加分项主要是企业所获荣誉，减分项主要是企业负面新闻等。榜单指标体系共包括8项一级指标，一级指标下再分设17项二级指标，运用层次分析法（The analytic hierarchy）简称AHP通过定量与定性相结合的方式，从具体可量化或可评估角度对一级指标予以解释。
亿翰股份
中国房地产战略服务领域领导者，专注于为房企提供发展战略、运营策略顾问服务，已成为60%以上百强房企的顾问伙伴。
在行业多变时代，企业咨询模式转型之秋，亿翰股份始终坚持以企业研究为抓手，专注于行业发展周期、企业运营模型和城市投资风险的研究探索，以求为房企在快速扩展、价值提升的道路上尽一份绵薄之力。
