【蓝科技】闻澜 德国报道
双11前秣马厉兵。
成为天猫新零售试验的合作伙伴，博西家电认为这是一个绝佳的机会。
阿里巴巴主导下的新零售，正在颠覆全球传统的商业模式。用成功定义新零售还言时过早，但在新零售这条道路上，已经获得了那些进入全球商业巨头的首肯，就是明好的答案。
博西家电做为全球著名的家电集团，与天猫的合作颇有渊源，而且在阿里巴巴旗下电商平台，都取得了令人瞩目的成就。一切，归因于与天猫的合作以及成为新零售的试金石。
在双11前期，博西家电（旗下拥有西门子、博世等品牌）志在必得。在新零售主导之下，双11他们正在做什么，给消费者能带来哪些变化？博西家用电器集团董事会主席兼首席执行官欧腾博博士接受蓝科技采访时做出如是解读。
阿里巴巴引领新零售潮领 与天猫合作十年赢得市场
蓝科技：博西家电一直与天猫有深入合作，在过去几年中，你们有哪些变化，得到了什么？
欧腾博：中国作为我们重要的创新市场主要基于几个层面，首先是中国广大的消费群体来讲，基数很大，消费群体类型很多。同时我们众多的合作伙伴、销售形式也为我们的创新带来很多可能。我们认为在过去10年，通过与天猫、尊敬的业务伙伴的强强联手，已经赢得了我们独特的市场地位。
随着消费者的变化，我们认为整个上下游产业链的变化是非常深刻的。在这个层面阿里巴巴、天猫是引领潮流的，我们愿意在这方面与他们进行更深度的合作，以为我们赢得更多的先机。同时在这种变化中，很多行业的竞争者其实也变成了合作伙伴，所以现在的这种变化是非常深刻的。对我们来说和天猫的合作一定是坚定不移的也是需要继续加强的。
购物强调消费旅程 天猫是重要的资产
蓝科技：在合作十年的过程中，你们发现消费者有哪些变化？在商业模式上你们强调产品、生活方式还是其他方式？
欧腾博：我们认为，消费旅程是消费者对家电领域的探寻模式。消费者旅程的变化从过去的10－15年就开始发生了。消费者消费旅程的变化，不仅发生在全球，更重要的是在中国发生的更加剧烈，无论是它的广度还是深度变化。
我们几年前就不提消费渠道，只谈消费者旅程。消费者自主决定如何获得产品信息、如何进行购买决定等，到何时决定按下这个购买按键，这个过程就是消费旅程。
所以我们与天猫深度合作为我们甚至在全球层面了解消费模式都带来了非常好的机会。今后我们要仅以加强与天猫这样核心伙伴的合作，这实际上也是我们集团非常重要的资产。
天猫大数据帮助拓宽中国市场 德国大数据未被关注
蓝科技：大数据的运用是新零售的核心，你们在大数据中取得了哪些成长？和德国相比，阿里巴巴大数据运用会是领先的吗？
欧腾博：中国消费者对新产品体验、对数字化进程、对社交媒体的体验都是非常积极的。对我们来说都是宝贵的反馈，我们会在这个基础上加大我们产品创新。
新零售的核心之一是大数据，我们在整个消费者决策过程中都可以使用大数据。中国市场除了换季市场，还有一个很重要的空间，就是升级换代。大数据是非常有用的。我们在智能家庭装修与天猫都有合作，我们用大数据关注到消费者在寻找装修信息、智能信息，这些都是我们智能产品进入消费者视野的好时机。但在德国，这些数据并没有被关注。
双11是新零售试验场 不能让消费者在比较中失去
蓝科技：今年双11，你们最大的变化有哪些？
欧腾博：除了巨大的销售，我们一直在思考如何更好接触消费者、有更多互动点。双11是我们跟消费者互动非常好的机会。同时，可以进一步巩固家电品牌，对博世品牌来说，也让更多人认知，实践我们双品牌的战略走得更远。这也是我们跟天猫做新零售试验的绝佳的机会。
在商业模式上，我们感受到最近五年变化非常快。原来我们讲的是渠道，现在所谓的渠道是不存在的，消费旅程是关键。
过去五年我们让自己快速适应线上线下的变化，试图做到最好。如果说未来五年能不能做到最好，这个很难预料，我们唯一要做的是更加接近消费者。在数字化进程当中，让消费者在网上搜索和比较的过程中不丢失自己。
我们要为消费者提供定制化消费旅程的导游，帮助我们的目标消费人群，进入数字化搜索环境之后，买到最符合自己的产品。
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