【蓝科技】王沛
因“刷单”和“酒店数据造假”疑团围绕的美团，再一次因此站上了风头浪尖。
近日，央视曝光丽江古城两家客栈，存在在美团网“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。而据丽江当地媒体对丽江古城多家客栈老板的采访，在电商平台美团上刷单仅仅是冰山一角，更严重的还有竞价排名，“谁给的钱多，谁在订房平台排名靠前”。
美团“刷单”现象并非刚刚出现。针对美团的“刷单”现象，此前已有媒体进行过相关报道。2016年1月，新浪科技在《美团酒店刷单调查：销量、评价等都可以是假的》一文中写道：2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。
值得深思的是，针对美团“刷单”和“造假”现象，市场上一直存疑，但相关部门失语的背后，是对消费者的漠视，也是对造假者的纵容。
市场上关于美团上市的消息不绝于耳。从常理上来看，为了上市，美团应该不断进行自我改进和完善，才是对投资者、对公众负责的态度。然而，从媒体的调查报道来看，美团在发展过程中，规模不断扩大，但问题依然存在。
美团似乎是一个矛盾体。一方面不断扩张、另一方面问题不少，而业绩也屡创新高。
4月29日，美团旅行便抛出一份靓丽的成绩单：其酒店单日入住间夜超过120万，创造出行业新高。在此之后，美团点评的酒店业务捷报频传。
但这一数据很快引来市场质疑。据重庆商报-上游财经援引酒店行业人士的话称，美团目前所有的单日酒店可售卖库存，可能也不到120万间夜。酒店业内人士怀疑，其中有一部分可能是刷单而来。
仔细分析美团业绩背后，或有少为人知的内情。今年1月，《美团酒店刷单背后：为上市睁一眼闭一眼》一文中写道：美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成，因此刷单行为在业务员中普遍存在，甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提出刷单的建议，要求一天刷个100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。
从整体行业来看，也许美团并不是个案，但美团的问题在于，发现问题更需要整改和一种态度，而不是听之任之。这种态度损害的不仅仅是美团，对整个行业的发展也会带来负面影响。
如果美团果真是通过“刷单”粉饰财务报表或达到提高估值的目的，通过不正当竞争的方式获得资本市场的青睐，这对投资人是不负责的。进一步拉低了消费者对美团甚至对整个行业的信任度。
美团是否有“刷单”行为，是否与“问题酒店”有某种利益关系，除了媒体的调查报道以外，更应该有相关主管部门介入调查，给公众一个真相。这既是对美团负责，也对消费者和行业负责。
2017年美团可谓流年不利。除了媒体质疑“造假”“刷单”以外，还有打架斗殴、送餐员中途私自打开客人饭菜，吃了两口又吐在餐盒内，然后正常派送，这一危害消费者食品安全的行为已经挑战了大众的底线。
做为新生事情，美团有与生俱来的互联网基因。但美团最需要的不是急于抢位，而是减少并杜绝违规，树立良好的公众形象。从企业文化、食品卫生安全、到送餐过程把控、减少违规等，这才是一个可持续发展的企业最基本的社会责任，而不能聚焦在价格战和不断扩张等方面。
否则，长此以往，这或是让美团一溃千里的关键。不能安内，何以攘外？
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