昨日，携程针对“亲子园事件”再次召集员工家长进行沟通交流。晚间，其官方公众号“携程黑板报”公布了该事件的最新进展，但对于此前有员工家长在微博上提出的两点不满，并未作出有效回应。
昨晚发布的“携程‘亲子园事件’最新情况说明”，内容涉及四部分，一是公布了亲子园的关停处理方案，除之前的为员工家长提供2周带薪假寻找新的托儿机构外，再次承诺新的托儿机构入园费用由公司报销，未找到合适机构的，公司将每月提供6000元补助，直至下一开学季；
二是公布了儿童的体检情况，目前共有27名幼儿接受了体检和心理咨询，其中1位感冒、1位肺炎，其他人正常，在心理咨询中，有3名幼儿出现应激反应，对此携程将承担一切治疗费用，另外有45名幼儿正在预约当中，携程也已安排心理专家在公司坐诊，为员工及孩子提供家庭心理干预和咨询；
三是公布了案件相关进展，对于所有与此案相关的嫌疑人，携程已以公司名义报警，相关监控视频也已移交警方，并聘请了律师，可应家长要求申请调阅视频；
四是启动了内部追责机制，携程承诺将按最终调查结果对相关责任人员做出严厉处罚，绝不姑息。
此前曾有一名自称是亲子园幼儿家长的携程员工连续在微博上公布此事的相关进展，并以亲历该事件的经历，向公司的反应提出了三点不满：第一个是公司没有对监控视频进行备份，其在8号的沟通会上曾反应过该问题，但当时没有人处理，直到9号警方带走了全部视频；
第二个是该名家长认为第一次的全体家长说明会，即在8号的沟通会上，没有专门的工作组负责此事，导致现场混乱，有许多信息，包括可以查看监控的信息都是家长通过微信群聊获取，并未有专人通知；
第三个是8号当天并没有公布负责托儿班监督的相关员工姓名。
前日携程人力资源部总经理施琦接受采访时，也承认携程在监管这一环确实存在问题，那为什么8号当天没有第一时间向家长公布失职人员的姓名呢？
携程为什么没有对监控视频进行备份以方便家长的查阅？
第一次全体家长说明会上，家长称现场混乱，但对比会后携程公布的声明，仿佛与家长的描述有出入，那么当天现场的情况到底是怎样的？
带着这些疑问，财视传媒在昨天联系到了携程内部工作人员，希望了解到更具体的情况，对方做出的回复是，关于视频备份问题，因此事已上升为刑事案件，目前携程已配合警方提供了全部视频素材及相关电脑设备，正等待相关部门的鉴定和取证，公司也已聘请律师，在家长有查阅需求时，律师将配合申请调阅。
但当财视传媒就该家长在查看视频当天即对备份问题进行过反应但未得到处理一事作进一步追问时，对方没有正面回应。另外根据该家长的博文内容，聘请律师协助申请调阅这一方案，实施起来似乎多有不便。
对于8号当天现场的工作效率以及为何没有及时公布失职人员的姓名，即该家长提出的后两点不满，对方当时亦没有作出回应，但承诺当天晚些时候将发布最新进展，希望我们以官方声明为准。
稍后在昨晚的声明中，依然不见对此三点的回应。
不过通过该家长的微博，财视传媒了解到，昨天的沟通会上，携程应该已经对监督失职的两位前员工（事发后已辞职）情况作出通报，二人存在“知情不报”的可能，也有可能被追溯为职务犯罪。
以上，为财视传媒目前了解到的最新进展。另外，关于近日网上流传的那张携程公关总监宋燕的朋友圈评论截图，也受到了部分关注。对于这一言论，不少网友表示其语气态度冷漠，表述不妥。
但后来也有知情者作出说明，宋燕的这一言论是在某位网友转发的营销链接下做出的回复，有特殊语境，流出的截图系好事者恶意裁剪。
对此，我们表示，不是公开场合就可以态度冷漠表达立场？没有员工旁观就可以把家长置于不尊重的地位？这对员工家长是不是也算一种二次伤害？而且这一言论也已给携程造成负面影响，但截止到发稿前，并未发现携程方在这一事件上有任何表态。
携程内部有没有看到过这张截图？他们认不认可这样的表述？会不会作出相应的提醒或警告？财视传媒就此事也向携程的工作人员进行过了解，毕竟自去年以来，携程已陆续遭受过“积分票”、“捆绑销售“等多次质疑，我们试图挖掘出这背后隐藏的深层次原因，但对方希望我们能关注亲子园事件本身，并未对该张截图做更多评价。
其实亲子园出现虐童这一事件，固然与监管不力、相关人员失职等原因有关，但企业内部不重视领导、员工的人文关怀培养，不努力打造有人情味的企业文化才是恶劣事件的根源。如果作为公关总监的这种行为可以被忽视，那么携程近来遭受的多次质疑也就不足为奇了。
所幸目前携程对于员工家长及受害幼儿的补偿措施还是比较到位，也不能排除当前是以补偿员工、幼儿和做好相关整改措施为第一要务的可能性，但长远来看，建立人道主义、用户至上的内部氛围，才是避免此类事件的有效措施。希望携程在企业文化这一层面能够做到亡羊补牢，为时不晚吧。
