转载自微信公众号：调戏电商
刘强东、马云、王健林都在说同一件事
刚刚过去的十月份，发生了不少大事，其中，几个大佬的发声，颇为耐人寻味。日前，久未露面的刘强东在接受《福布斯》采访的时候，说道：“中国消费者的网上购物从根本上改变了” 刘解释说，“今天，消费者对电商的期望是质量第一、服务第二、价格第三。越来越多的中国消费者希望得到优质产品。” 刘强东也深知消费者正在改变， 网上购物正在改变，电商行业正在改变。
无独有偶，马云也说了一段著名的话，电商将被淘汰，新零售才是未来，这个新零售是以大数据和云计算为基础的，马云的电商业务和收入，放到全世界，都是最大的，但他都认为电商将被淘汰，新零售才是未来。有意思的是，与马云有亿元赌局之约的王健林却提出了新电商的理念，王健林认为，让线下零售插上互联网翅膀才是未来商业的主流。其实，无论是刘强东的网购改变论，还是马云的新零售，以及王健林的新电商，指向性都只有一个，那就是线下零售的激活，这意味着我们已经进入到了下一个时代，一个不是天天围在网上卖货的新时代，一个重新激活占据国内零售90%份额的线下零售新时代，既不是传统零售那种依靠地产、资源收租的时代，也不是去网上开一个店的传统电商时代，更不是线上线下互相引流的O2O时代，而是用户在哪儿，服务就在哪儿的时代。
这意味着电商与实体的界限，越来越模糊，纯线上或者纯线下都会被边缘化，在这个业态界限模糊的时代里，唯一的服务主体是消费者。
不过，各个巨头对于这个趋势的出发点却是不同的。刘强东和马云是从电商出发，如何应对消费者的网购需求改变和各种场景需求？而王健林则是要从实体的角度出发，如何激发占据零售额90%的线下实体的活力，满足用户的各种场景需求。
原来，实体与电商，一直是两股对抗的力量，线上说我要抢夺线下的份额，取而代之，线下说，线上就知道打价格战，互联网只是工具，场景才是根本。但是现在，也不用冲突了，大家做的都是同样的事情了，就看谁，能够拥有更灵活的服务能力。那么，这几种力量，在角逐下一个时代的时候，优势几何呢？
下一个时代的关键能力是？
时代的趋势，大佬们都看到了，但每个时代需要的核心能力不同，谁能在下一个时代掌握主动权，在于满足这个时代的核心能力需求。比如，在过去八年的电商时代，价格战是主流，是马云的主场，所以以五折为卖点的双11，一年比一年火；但下一个时代，是消费升级的时代，消费者的诉求不是便宜，而是深得我心，只要这个产品和服务提升了我的生活品质，我愿意付费。而且，用户需求是生活化的场景需求，而不是非要去电脑或者手机上下单。在这种特征下，线下实体才是主战场，所以，以王健林为代表的实体企业是下一个时代的主场。
这个时代的关键是什么呢？
是场景刷新能力！
其实本来应该叫场景创新能力，但我觉得创新二字太俗，刷新更直观更暴力的展示了线下对于场景服务的多样性。现在，很多购物中心都增加了很多场景空间，不一定是为了让用户购物，就是为了让用户逛起来，各种宝宝比赛，各种VR体验空间，各种个性艺术展，各种动漫秀，各种亲子活动，越来越多，飞凡就在双11期间策划了6000+线下实体和50000多个品牌联合发力的飞凡狂逛节，这种活动不只是引流的概念，而是让用户真的在实体店玩起来。在双11期间，你是愿意在家剁手呢？还是愿意去这样的门店去玩呢？
消费升级一定是满足用户的精神需求，但精神需求一定不是绷紧神经的抢折扣商品，然后在漫长的物流中等待和不断的催促中焦虑。
这还只是简单的一个活动场景，人在线下的活动场景千千万万，绝不只是这些，最近苏宁在做一个调整，他们把曾经放在一楼最显眼的家电3C调整了位置，缩小面积，或者移到别的楼层，为啥呢？
因为这些品类的线下购买者都是特定指向的，闲逛的人少了，那就没有必要占据最主要的位置，腾出来这些位置放一些互动性体验性的东西，让用户一进来就玩起来。
对消费场景和体验更胜一筹是双11的飞凡，一场大规模的线下AR场景活动正在全国如火如荼展开。消费者通过飞凡狂逛节AR寻宝活动，趣味化参与互动，真切的场景，叠加上营销效果，显著提升了线下人群的消费粘性，让距离科技最远的消费者真正零距离的在真实场景中接触最新科技。
人不是为购物而活，而是生活在无数的场景中，在各种场景中，能够随时满足需求，又用场景激发的消费需求才是刚需，不论是马云、刘强东，还是王健林，这里面没有谁取代谁，没有谁跟谁冲突的问题，唯一的问题就是，你提供场景的触点能不能满足，或者说激发消费者的需求。
一个城市的社交中心，依然是商圈社交，只要这一点不变，线下业态就永远是零售的中心。未来商业变革的方向，没有绝对的唯一路径，但线下实体的未来的这种沉浸式消费，正在以无数个场景激发你的消费欲望。
这一切，需要线下实体改造自己，不只是用互联网武装自己，而是把原来的消费动线管理，变成场景管理，在他的场景里，激发、满足消费者的各类需求。由场景升级带动消费升级，这才是一个大时代，正所谓条条大路通罗马，在迈向未来零售大时代的康庄大道上，巨头们站的出奇的一致。
而巨头们一个战壕奋战的盛景，你难道不期待吗？
