一家创业四年的互联网企业，一家一直宣称以用户口碑为核心的企业，却对用户反馈信息泄露一事置之不理，最奇妙的是，微博、邮件、电话，凡是能想到的反馈方式都使用上以后，在长达10天的过程中，无任何反馈，是什么给了这家企业如此的底气？
近日，网曝消费者高某在电商平台小红书自营福利社中购买美妆产品后，遭遇诈骗电话骚扰，因个人信息被泄露，考虑到小红书上不仅仅有普通的电话信息，甚至有本人身份证信息，因此在挂断电话后尝试了多种方法联系小红书举报并维权，然而客服一直处于失联状态。媒体在了解相关事实后，也曾试图联系小红书，但小红书方面亦未给予任何回复。
而类似此方面的新闻还有很多，就在不久之前，西北民族大学一女研究生也遭遇了类似经历，并被骗近2万元，向小红书方面维权一直无果。
据媒体报道，消费者高某（化名）在小红书上购买商品后，接到一通福建口音的陌生人电话，并表示：该网友在小红书上购买的商品存在问题，希望高某能够留下支付宝，并退还商品费用。之后，该陌生人以支付宝极速退款不能实现是因为芝麻信用没有达到800分为由，开始准备添加消费者个人微信。
诈骗电话结束后，高某细思极恐，自己的购物行为被骗子“了如指掌”：
一、为何有陌生人知道自己在小红书上购买了产品？
二、为何陌生人知道自己购买了何种产品？
三、为何陌生人知道自己采用何种方式支付？
带着这三个疑问，高某曾尝试联系小红书方面。然而，其官网以及APP端都没有明显的客服电话和联系方式，随后，高某搜索了百度上官方认证的小红书客服电话，并拨打了两次，第一次是1分39秒；第二次是5分49秒，但并没有任何客服和工作人员接听，且电话中基本以英文提示，大意是让高某坚持等待。
高某表示，小红书此举属于逃避客户反馈之道。此后，高某又试图用邮件联系小红书方面，但又石沉大海。
无奈之下，高某只好在微博、微信等社交平台发文将此事公之于众。
△微博爆料截图
△网友微博评论截图
△微信部分截图
在社交平台公开小红书泄露消费信息致用户遭受诈骗电话事件后，许多网友表示，曾遭遇过类似的经历，而电商平台小红书方面，从未进行任何正面回复以及相关应对。
△微信部分评论截图
高某的案例值得深思，而据善缘街0号（公众号：zhumengtrip）了解，此事亦绝非个案，而发生在一家以用户口碑为立身之本的企业身上，则更加地令人费解。
小红书作为一家知名的UGC+海淘平台，为什么会频繁出现用户个人信息泄露事件，且客服反馈质量令人堪忧？从用户口碑起家的平台走到现在用户信息泄露却不理不睬的背后，到底隐藏着什么样的短板？消费者维权之路为何如此艰难？
据中国电子商务研究中心数据显示，截至2016年上半年，我国网购用户规模达4.8亿人。中国互联网协会发布的《中国网民权益保护调查报告2016》反映，网民在网购过程中，遭遇“个人信息泄露”的占51%，84%因信息泄露受到骚扰、金钱损失等不良影响，一年因个人信息泄露等遭受的经济损失高达915亿元。
据知情人士透露，除电商平台小红书外，现在很多互联网公司都存在泄漏用户信息的问题，似乎成了互联网圈一个公开的秘密。众所周知，互联网公司为了导流，增加用户量，流行下载注册送个娃娃、杯子等小礼品。殊不知，这些简单的下载、注册行为背后，隐藏着用户信息泄漏的庞大黑色产业链条，成为爆发信息安全事件的“重灾区”。
而对于小红书来说，是否因为很多互联网企业都存在这样的个人信息泄露问题，就可以无所谓地置之不理了；是否因为不是平台方主动泄露，就可以光明正大的不理不睬了。
如果没有办法保护用户信息，那么对于小红书宣称的5000万用户而言，个人信息泄露是否也就变得指日可待？在这一套信息里基本包含着：真实姓名、电话号码、身份证、微信账号、支付宝账号、银行卡信息、家庭地址、公司地址，等。
据公开资料显示，小红书创建于2013年6月，是一家专注于“跨境+社区”的电商平台。其口号是“帮下一代消费者找到全世界的好东西”，主要包括海外购物分享社区和跨境电商。目前，“小红书”非常受年轻消费者追捧，尤其在国内年轻女性群体中非常流行。
自公司成立以来，小红书曾先后拿到真格基金、纪源资本GGV等数额不等的融资。
作为一家生活方式分享平台，“小红书”的使命是为了消费者“更好的生活”。查阅小红书官方网站，可以看到这样的声明：我们愿意用不懈的努力，用内容和体验去抓住你们的心，只为生活中的点滴惊喜。
这样一个声称努力用内容和体验去抓住消费者“心”的电商平台，为什么会频频发生用户消费信息泄露事件，并且在用户连续拨打小红书客服电话、向官方微博投诉、向官方客服邮箱发送反馈邮件之后，却能始终如一的做到置之不理？
起家即以用户口碑为核心的平台，此时，又将口碑置之于何地？
6月6日，也就是今天，以营销手法卓著的小红书在官网以及诸如某蒙的大号上进行推送，提出将在其“66周年庆大促”中实行“一贵就赔”政策，保证用户在其平台上购买到的商品是全网最低价。
电商造节已经屡见不鲜，打出低价牌策略的亦是对忠实用户的一种最直接的回馈，然而，对于用户来说，价格是否是最重要的吸引手段？
高某坦言，在此次事情发生后，已经将该APP卸载，并且非常担心，由于小红书自营福利社很多产品是海淘产品，要求身份证件信息都要进行真实填写，她现在非常担心的是连这部分的信息都可能会被泄露，而且，对于客服无任何回馈，她也直接对产品的真假表示了担忧，“如果只用价格来衡量一个平台的优劣，那小红书最早立身的口碑将被置于何地？”
由于工作关系，我们接触过的很多互联网企业，都坚定地表示：用户是根本，产品是核心。也就是说，用户的信任是互联网企业的立身之本，因为连接他们和这些互联网企业的可能是一个在线的APP或是一个官方网站。所以一直以来，互联网公司将产品的用户体验作为核心去不断优化，然而，用户体验就只是在手指端吗？背后提交个人重要信息的信任，愿意相信平台销售产品是正品的信任，这些都不重要了吗？难道一家以用户口碑为核心的企业，最后却是用低价来维系用户的信任吗？
四年当中，我们见证了很多互联网企业的消亡，有烧钱买用户到最终维系不住的垮掉，有玩PR和营销到产品和身后的链条不够扎实支撑不住的垮掉。
正是因为看见这些企业的垮掉，也看见很多优秀企业的崛起，我们才深知：
正义和公道或许会迟到，但绝不会旷课。
我们希望小红书作为一家以用户口碑为根本的企业，
能够正视每一个看起来很微小的用户的反馈，
能够正视每一份用户信任的得之不易，
能够正视产品和平台的不足，
能够担负起一个企业最起码的责任和义务。
否则，正如我们在文初看到的那句话：皮之不存，毛将焉附！
分 割 线
善缘街0号（公众号：zhumengtrip）将继续关注此事的进展，就在文章发出时，从高某处得到最新的消息，鉴于小红书始终无回馈，已经正式发出邮件，要求平台方在其平台上删除她的个人所有信息。
而善缘街也将以此为序篇，在接下来的一个月，对其他电商以及其他服务平台的售后和客服予以关注。也希望有此类经历的读者能分享你的遭遇，警醒世人。
*本文为善缘街0号原创作品，如需转载请联系授权
---END---
