实现10000倍裂变，京东用了这几招

京东的三大系统

1. 信息系统

京东为什么未来能够到100万人，去年11万人，今年可能20多万人，在这么庞大的体系里面，怎么来保证有序，高效运转？

这里面必须要靠系统。通过系统，就能对公司的情况一目了然，就像有一个仪表盘一样，有了这个仪表盘，开车就不用担心了。

通过大数据，我们建立了仪表盘，通过仪表盘你能看到哪些地方在飘红，哪些地方已经是黄色警告，哪些地方是绿色正常的，你可以穿透式进入任何一个部门，任何一个岗位，包括库房打包环节拥堵了，这样就能对企业了如指掌。 

2. 物流系统

京东在正品行货、机打发票的基础上有一个竞争力，就是保证服务，这个服务就要靠我们的物流系统。京东在物流方面，其实最早是第三方配送，后来，京东觉得我们一定要做自己的配送。这样资金的周转率最高，钱直接收到我手里，资金的风险降低。

京东很早就意识到我们要建立一套服务体系，只有这种一体化，体系化的服务，SOP，有了这个SOP之后，我们才能保证对用户有一致化的用户体验，一致的用户体验后来也变成京东的竞争力。

同时，我们还把快递服务的方便性用在售后服务方面，售后服务和物流服务可以有效地结合，这样，通过改变我们的物流系统，改进了对顾客的服务。 

3. 资金流系统

我们通过物流服务，资金快速地回到帐上，资金安全。在电商里面，商品流和资金流涉及到很多资金的风险，以及资金流转的效率。回头去看库存的效率，本质上是资金的效率。库存周转的越快，资金的效率越高，因为电子产品的降价很快，如果不转得快的话，很快就跌价了，损失很大。

这三大系统，也是电商里面的三流，信息流、物流、资金流，这三流打通，才能更好地提高效率。成本效率就是京东追求的核心指标。

重点塑造客户价值

我们去研究一个企业的时候，要看到怎么在团队的基础上来打造几套核心系统，在核心系统的基础上来构成关键KPI，最终这些关键KPI会体现在对客户的价值上，客户价值就是三个，一个是产品，一个是价格，一个是服务。

产品的价值是什么？一个是正品行货，第二个是丰富的品类选择。丰富的品类选择是靠什么做出来的？要靠系统，没有系统一个采销能管的品种数太少了。京东在发展的过程当中，通过开放平台发现好的品类，再把好的品类引入自营，不停地调整自营和开放平台之间的逻辑，扩产品、扩用户。

第二个客户价值就是价格。京东的价格优势非常关键，这种价格优势是两端的价值，本质是在成本和效率的优化上获得的。

在京东快速发展的过程里面，价格还是一个客户认知最直接的东西，但是价格并不是简单的拼价格，你要知道我的价格为什么有竞争力？一方面我自己降内部的成本，一方面通过规模化的采购。

大家注意到，互联网里面BAT、京东，流量的入口已经霸占了，一旦霸占了，用户的获取成本就下不来了，大家现在探索的路径都往线下走了，发现线下的流量便宜，我们如果去整合，形成一张地网，再把他的O2O打通，用户管理起来，挖掘用户的持续价值，这一点如果做到了，有非常好的机会。

第三个价值就是服务，这个服务怎么保证一致化的用户体验，这就是京东一直关注的东西。

客户为先，一直在京东的价值观里面，围绕着客户为先，我们内部强调的是诚信。

刘强东先生有一个理念，价值观的东西不是培训的，价值观是用来选择人的。他认为价值观是一个筛选器，筛选合适的人到京东来，不符合的就干掉。他说我宁愿这个业务停下来，也要把价值观的问题解决掉，他特别重视这个，这一点也是从来没变过，就是关于诚信。

然后是关于激情，对顾客服务的热情。激情本质上是什么呢？是乐观地对待一切，不管是你的事业，还是对未来的趋势，都要有这种乐观的信念，这样一切困难都会过去。当你有这种精神，内部就会拥有正能量，正能量很重要，京东的价值观里面非常强调这一点。

再有就是团队，如果个人的事和团队的事有冲突，那你就要做出取舍，因为团队最重要，而你个人的事情都可以弥补，他非常强调团队精神。团队精神的另外一部分是强调大家互相认可，这不是一个英雄的时代，这是一个团队取胜的时代，每一个人都能贡献价值，我们是能够互相补位，每个人都能够发挥自己的长处，非常强调团队的价值。

再有就是关于创新，我们以前叫追求卓越，其实他的本质是一样的，追求卓越里面，他是强调做得不同，做得优秀。他在不停的创新，这种创新让京东在这个过程里面不断优化成本率，同时客户体验越来越好。创新这件事情后来进行了一次提升，这个提升就要求我们的价值观里面，把创新变成我们价值观的核心部分。

把握电商的核心逻辑

第一是两个驱动力，是亚马逊概括出来的，一个是以用户为中心，一个是以数据为驱动。以用户为中心就会关注价格、产品和服务，成本效率就会变成它的核心指标。而成本效率又是通过大数据不断优化，这里面实际是以数据为驱动的。

第二个是更加个人化、私人化，特别是80后、90后，更喜欢发现式的购物。怎么通过大数据的技术，更加个性化，推荐系统怎么能更好地适应用户的兴趣，购买的倾向，这也意味着用户群更加细分，只有更加细分，才能更加精确服务。

第三个是线上线下的融合，这还不仅仅是用户获取成本越来越高的问题，线上线下的融合也代表着互联网的发展已经进入了新的阶段。

京东发展的三大驱动力

看京东发展的历程，有三个驱动力：技术，大数据和创新。

一、技术驱动

一个互联网公司的研发应该做到六个要素。

1. 提出一个愿景，怎么来把技术人员凝聚在一起，必须要有一个愿景层面的东西。

2. 讲两个关键，一个是文化，另一个是结构。文化里面也是两层意思，第一层意思就是对技术的敬畏，第二层是技术部门内容要提倡分享的文化，这种分享能让大家都成长。

3. 产品体系，在京东倡导让产品经理说了算的文化。

4. 技术架构，在京东我们成立一个架构委员会，所有的架构问题，都由这个委员会去做。

5. 管理体系，通过这个管理体系看到团队组织的效率。

6. 管理者如何提升他的领导力，做一个领导人，怎么去建立自己的影响力，把大家拢住，建立凝聚力，在战略思维方面有一个突破，都是需要好好学习的。

二、大数据驱动

在京东，我们对所有用户的行为都进行记录，提高广告营销的效率。你买任何一个东西的时候，都会有相关的推荐，通过数据不断的优化，来提升用户的转化，提高转化率。当然我们也通过这些数据，对销量进行预测，对每一个SKU做价格敏感度分析，做库房优化等。所以我们通过建立大数据的引擎、模型，包括一系列的工具，给我们的消费者、合作伙伴、包括我们的供应商，带来很大的价值。

三、创新驱动

在京东，我们从三个维度来建立创新的体系。第一个维度，我们要有鼓励创新的机制；第二个方面，我们有一些创新的活动来倡导我们的创新；第三个方面，创新孵化器。所以我们在企业里面，能不能有这三个部分，一个是创新的流程，二是创新的活动来倡导创新，三是有一个支持创新的机构，这个机构能跨部门的来支持这个创新。