解读菜鸟顺丰之争:隐藏在声明中的四个关键点

解读菜鸟顺丰之争:隐藏在声明中的四个关键点
2017年06月02日 16:01 科技大力哥

昨天是六一儿童节,当大多数人沉浸在节日的欢乐之中时,快递行业却上演了一场“神仙打架,殃及凡人”的惨剧,国内最大的快递公司顺丰和最大的物流联盟菜鸟网络互相封杀,导致大量用户快递信息异常,以至于国家邮政局连夜发布声明,要求双方高层进行沟通,寻求解决问题的最大公约数,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

双方你来我往的口水战相信很多媒体都进行了翔实的报道,但其中孰是孰非却很难判断,大力哥在此为大家详细解读双方存在分歧的几个关键点:

第一、为何拉出阿里云和腾讯云?

就在菜鸟网络对外发布暂停顺丰接口的声明之后,顺丰第一时间向媒体作出回应,称事件的根本原因是阿里希望顺丰从腾讯云切换至阿里云,并借此将引发事件的罪魁祸首指向阿里云。

有意思的是,腾讯云还借势营销,在微博上发布了“助力顺丰 布局云端”的广告,似乎是与顺丰达成了某种默契。

那么阿里云和腾讯云究竟与此事有多大关联呢?根据媒体的报道,顺丰有关负责人对双方分歧给出的具体解释为:菜鸟与顺丰的合作在2017年3-4月续约过程遭遇挑战,菜鸟当时提出续约条件是所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。

而在此番对具体事件的描述之后,该负责人认为:菜鸟有针对性封杀丰巢背后实质是阿里方面以信息安全为由,要求顺丰、丰巢等加入到阿里云。

大力哥查询21世纪经济报道、新浪科技等主流媒体的报道,对顺丰方面的口径描述均如出一辙。也就是说该事件的导火索其实只是“菜鸟向顺丰索要信息”,而“云事件”则是顺丰负责人的推断或对媒体故意的指引,其目的无非是将责任推给阿里并引导舆论。

据科技媒体TechWeb报道,一位知情人士表示,菜鸟与阿里云尽管都是阿里的业务,但是都是独立经营,菜鸟网络怎么会去给阿里云拉客户。熟悉大公司内部运作流程的人知道,顺丰回应的内容其实是蛮好笑的。

第二、菜鸟与顺丰的数据之争

众所周知,菜鸟网络背靠阿里巴巴平台,并联手国内大多数主流快递公司,拥有庞大的用户信息,又为何非要咬死顺丰这块肉不松嘴呢?

依照目前菜鸟网络的运作情况,快递信息主要的用途是方便用户在菜鸟裹裹中实时查询配送情况,这对于菜鸟、快递公司以及用户来说均有益处,应当不会构成矛盾。而问题在于,如果顺丰将信息全部公开给菜鸟,是否会泄露一些公司的机密?

就在5月下旬,一则《快递公司“协同”海淘造假》的新闻被媒体大肆报道,包括顺丰在内的快递公司被指公然伪造物流信息,从而使得“假货”摇身一变成为海淘正品。除此之外,顺丰优选刷单也曾多次被媒体曝光。而从双方声明中可以看出,在此事件之后,菜鸟对网络进行了升级,并要求顺丰配合。5月29日,菜鸟还与顺丰等15家快递企业签署了战略合作协议,称要进一步推动数据开放连接。

虽然没有任何证据证明顺丰参与刷单、数据造假等行为,大力哥也相信顺丰作为国内快递“一哥”不会主动进行违规操作,但一系列的漏洞、代理商、个别员工的行为却让顺丰平台上出现了灰色地带,这也是目前国内快递公司尚难以避免的现状,这些灰色地带的数据一旦外泄将成为企业的重大把柄。

正是基于此,顺丰坚持不将数据同步给菜鸟,并且打出数据安全、用户隐私等一系列旗号,也确实情有可原。

而菜鸟方面,虽然一味的希望通过对数据的监控为用户提供服务,同时从根本上打击刷单、数据造假等行为。尽管菜鸟一再强调与快递公司只是合作、不存在竞争,但却忽略了快递公司“不能说的秘密”,最终导致了难以调和的矛盾。

实际上,其它快递公司也会有同样的问题,但并没有向菜鸟发难,只是顺丰与菜鸟曾经有过多次“不愉快”的经历,双方在合作的同时心怀芥蒂,因此很难将可能危及公司数据安全的把柄放在菜鸟的手里。

第三,顺丰的梦想,独立自强

在菜鸟的生命中,特别提到这样一句话:“我们关注到一些物流合作伙伴更加深入到电商领域。对于这种探索和尝试,菜鸟一直给予欢迎和支持。”暗指顺丰的电商业务,而实际上,顺丰并非仅仅是想发展电商业务这么简单。

自今年2月正式借壳上市后,顺丰市值一度超过3000亿元,掌门人王卫身价千亿超过马云、马化腾成为中国首富。尽管这一成绩未能维持,但顺丰作为曾经称霸中国、诞生首富、创造神话的企业,自然拥有了更高的梦想。

而第一步,顺丰需要做的就是摆脱对阿里等电商平台的依赖。近年来,顺丰先后推出“嘿客”、“顺丰优选”等电商平台,但却并未获得成效。也许是对手过于强大,也许是自身缺乏电商基因,顺丰在非物流领域的探索难见成绩。

就在几天前,顺丰刚刚与UPS达成合作,在香港成立合资公司,由此进军海外市场。合资公司将重点关注中国跨境运输,以及电子商务和B2B进出口的物流解决方案。

据顺丰3月发布的首次财报显示,2016年,顺丰传统的国内快递业务占比进一步下降,国际、冷链、仓配、重货等新兴业务收入占比进一步提升,目前已占顺丰整体营业收入的19.31%,多元化日渐明显。

由此看来,顺丰与菜鸟的决裂确是在情理之中、意料之内,这家公司并不希望依靠阿里来生存,而是将赌注压在了自建电商平台、国际业务等方面,目的只是完成自己的一个梦想。

第四、谁在伤害用户?

然而顺丰的算盘打得虽精,却忽略了用户的感受。菜鸟与顺丰的口水战,无论是否升级为官司,或是最终达成暂时和解,短期来看对双方都没有任何好处,只是将两家的矛盾公开化、扩大化,而对于普通用户的伤害却是巨大的。

在双方的声明中,几乎把伤害用户的责任全部推卸给了对方。顺丰关闭了接口,阿里系电商平台已经无法看到顺丰快件的物流进度,而菜鸟在声明中也提到,建议商家暂停使用顺丰发货,双方大有打持久战的架势,而电商卖家和买家无疑成为这场战争的直接受害者。

国家邮政局官方微博6月1日晚间通过微博和官网发布消费提示,对菜鸟和顺丰的矛盾高度重视,,及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

双方矛盾将导致时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。国家邮政局已要求各地邮政管理部门保持高度警觉,强化调度,积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能,努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。

大力哥认为,目前双方都应当保持冷静,设身处地为用户考虑,而非无意义的口水战。菜鸟刚刚成立4年需要积攒用户口碑,顺丰也并非强悍到用户不可替代的程度。这场战争继续打下去已经没有了正邪之分,抛开成见,尽快恢复用户的正常使用才是最佳的解决方式。

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