2016年，国美控股集团提出新零售战略，以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。国美控股集团杜鹃女士对国美新零售战略的重要意义、战略目标和实现路径进行了全方位阐述。2017年，是国美成立30周年，更是实施新零售战略最重要的开局之年，杜鹃女士在年后开工第一天，发表了一封公开信，以一位老顾客在国美购物体验为例，给国美高管提了个醒！希望大家居安思危，永不满足；直面不足，补齐短板；人一我十，奋力拼搏。为国美新零售战略的开局之年，夯好基，垒好台，立好柱，架好梁！
——编者按
以下是杜鹃女士公开信全文：
国美的全体同事、同志们：
之所以这样称呼大家，是因为：同事，是相与共事的人;同志，是志同道合的人。
国美拥有数十万员工，三十年来大家的每一分努力都在为国美增光，但大家也都意识到，个别人的懈怠正在消减国美的美誉，破坏公司文化。国美是全体国美人365天在全国不同岗位为消费者精心服务而共同铸造的品牌!我们为国美精神骄傲，同时也为少数人的懈怠推诿而感到愤怒，因为这些与国美精神背道而驰的行为正在摧毁我们努力建设的企业和品牌。
我们从事的零售行业要求我们做到365天提供好的产品和服务，现在互联网的发展甚至要求我们通过实体店、人和系统，24小时都要提供好的产品和服务。我们的目标是做好自己的本职工作，是把国美做得更大、更强、更美，是让国美的全体员工实现就业、实现价值、实现梦想，有更强的安全感、荣誉感和成就感。
这个春节，有一位国美的老顾客，看到我在朋友圈发的一则产品广告，花费了近一个小时找商品，我们应该为此感到悲伤和耻辱，因为市场上已经有很多人都做得很好了而我们却没有做好，有的人还在抱怨没有时间陪家人，没有假期，工作辛苦。但我们从事零售的人比谁都明白，要想朝九晚五假期有保证就不要选择这个行业，最好回家呆着，这种状态就不是做事的状态。其实大家心里也都很清楚，春节的国美办公室和很多互联网公司中高管平均上班三天比起来人要少很多，这不是竞争和拼搏发展的节奏。大家也都懂得，没有那么一股子劲头，是很难做成事的。国美不需要既想安逸又要高薪还在天天喊苦喊累磨洋工做不出业绩和好的结果好的产品的人。那样的人是内耗和负能量，会扰乱我们的斗志和心气。
这个春节，我一直在思考，国美问题在哪里？为什么做事总是那么累还没有多少效果？
现在有多少人还像八年前的我们，习惯于上班，如果周末休息反而不知道该干点什么？又有多少人周一到周五应付，有再多再大的问题周末一定休息，等周一再说，要自我的时间优先保证？有多少人只看自己干了什么宣传自己的苦劳，不看自己干得好不好，耽误了多少时间没有做成事?有多少人积极探索，勇于承担？有多少人认真思考，深入研究，精益求精，迅速推进执行？大家扪心自问，自己尽心了吗？尽力了吗？效率是不是应该更高一点？是不是应该做得更好一点？
国美有很好的传统，有一大批吃苦耐劳、无私奉献、积极肯干、勇挑重担的员工!这也为国美的发展打下了很坚实的基础!国美的今天是实干出来的、苦干出来的，国美美好的明天也要靠拼搏才能实现的！
一路走来，有太多艰辛和感动！国美走到今天真的不容易。一方面，我们要有危机意识，看到市场和消费者变化带来的压力和挑战，看到我们团队心态的变化。大家一定要清醒地认识到：精神懈怠真的很危险，路径依赖真的很危险，能力不足真的很危险，被消费者抛弃、被市场淘汰真的不是危言耸听。另一方面，也要看到我们的优势，门店网络是优势、员工团队是优势、口碑信誉是优势，供应链和系统也是优势。我们要经常思考，如何更好地发挥这些优势，提供更好的产品和服务，重新定义零售并创造更大的价值，而且要真正行之有效的付诸实施。这是国美人共同的愿景、共同的事业。
春节假期，数万人逛宜家，商场内寸步难行，甚至到了要限制客流的地步。这充分证明实体店存在的必要性和不可替代，关键是你提供的产品和服务是否能吸引客流到店。
我希望大家在以下几个方面特别注意落实到位：
1、注重结果，提高执行力，要知道：做好本职工作是最基本的、最起码的。
2、人无我有，人有我优，敢为人先。我们的模式、产品、服务和成本都要力争做到市场上最优的。
3、以用户需求为出发点思考问题，每个产品和服务都要带来客户、销售和数据。
4、迅速建立新的零售场景模式。
5、完善提升全品类供应链能力。
6、实干加效率，小步试错加快速迭代，每一个互联网产品都要有最短时间做到市场最优的标准和决心，而且使命必达。
大家心往一处想，劲往一处使，才能形成合力。
人，很重要！人才，更重要！把人才团结起来一起奋斗，同时剔除使命感和价值观不一致的人更更重要！
国美人要对国美的企业文化和价值观高度认同，要深刻理解国美的核心竞争力和发展战略，要有把国美做大、做强、做精、做细、再造辉煌的共同愿望，要不断增强学习能力、协作能力、创新能力、自我完善能力、自我突破能力，要时刻保持持续创业状态、时刻保持企业家状态、时刻保持最佳状态，有能力、有本事、有激情为公司发展奉献才智、贡献力量、创造价值。
喊破嗓子，不如甩开膀子。说一千道一万，归根到底就一个字，干！而且，干，就要干得漂亮！做，就要做到极致！精益求精，追求卓越。
一日之计在于晨，一年之计在于春，一生之计在于勤。今年是农历鸡年，让我们闻鸡起舞，登高望远，撸起袖子加油干。
国美的明天会更美好是靠我们有着同样梦想的人拼搏出来的！
希望大家以崭新的面貌迎接新的一年新的发展！
杜 鹃
2017年2月3日
