国美的社交新零售探索_

线上流量成本越来越高，相比花几百块钱购买流量，国美创新开辟出一条适合自己的引流之路，打造出一款集“社交+商务+利益分享”于一体的新零售落地连接器——国美APP，通过社交分享模式以运营用户、扩大用户规模、增强用户黏性。

国美互联网CEO方巍说：“社交是未来电商最重要的职能。国美在探索新零售的道路上，通过为用户提供社交圈子、开店创业、利益分享等，把从各渠道进入国美APP的用户零门槛转化为“产消者”，支持用户以不同身份创造多样化的增值，让每一个平凡人都能借助这个平台创业、增收。”

以“社交+商务+利益分享”的模型作为理论支撑，国美又将怎样面对用户实施新零售战略打法？又将如何引流并留存用户？

以下是来自互联网老兵方雨的一篇深度解读，国美君略有增删:

优质的产品、直击人心的内容、社交连接+利益驱动的分享、良好的购物体验、新颖的技术创新等要素相互结合，将是未来零售增长的新方向和新引擎。

近几年，国美对于新模式、新技术、新方向的探索从未停止。

2016年，在国美30周年战略发布会上，国美控股集团杜鹃女士就曾提出以“6+1”为价值创造触点的新零售路径。以“用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王”这六张王牌为触发点，层层递进，最后形成一个完整的生态圈，并推进线上、线下融合，为用户提供随心所欲的服务。

国美APP，解锁新零售时代新姿势

为实施新零售战略，国美控股集团对内部进行了整合，其中之一便是通过对互联网板块组织整合、产品技术的打通及客户资源的共享，建立直接面对消费者的统一入口——国美APP，一款集“社交+商务+利益分享”功能为一体的线上线下无缝融合的购物平台。一方面为消费者提供更有品质的互联网购物体验，一方面为商家提供快速、精准、低成本的营销平台。

在国美APP上，用户不仅能实现线下门店体验，线上下单的新消费方式；还可与网红、大V交流，通过兴趣爱好与不同网友形成社交圈层，分享商品链接给朋友产生交易可以得到抽成返利；也可以在APP上经营类似微店的美店，把国美APP变成生态电商平台。作为国美APP的实际掌舵人，国美互联网CEO方巍也亲自在国美APP上创建圈子，与用户在线互动。

作为新零售战略的连接器，国美APP展示了国美在新零售探索上的努力、体现了国美面对新技术冲击的积极应对姿态。

美店非“微店”，分享和社交依旧是核心

很多人说，国美APP中的“美店”其实是国美互联网版的“微店”，这是完全错误的理解，美店与微店的核心区别有三点：

• 0成本开店，无需资金投入。美店属于轻资产运营，用户不用投入任何资金进行备货、采购等繁琐的前期准备工作，且不用承担压货或者是资金端的风险，一键轻松开店赚取佣金；

• 背靠“国美互联网”，货源更靠谱。相比微店上谜一般的商品来源，美店上出售的商品全部是国美互联网自营及联营的商品，质量和售后等均由国美互联网负责，让消费者享受无忧购物；

• 美店更重分享与社交两大核心属性。通过美店，店主可以与志同道合的人建立垂直的兴趣圈层，形成细分领域的内容经验分享圈子，形成粉丝沉淀、粉丝交互、购物交流的在线社群。并在美店实现社交和分享，除了获取佣金收益外，还能与购买商品的志同道合的人成为朋友，提升社交的黏性和价值。

消费者在购物路径上，很容易被身边熟悉的朋所影响。此外，兴趣达人的内容分享、圈子内知名度发烧友（即专业达人的评价和体验）以及KOL（垂直领域的专业达人）同样能够对其购物决策产生强烈影响，而国美APP中的美店平台基本上就是这一消费者购物心理路径的落地版。

在今年4.18的购物节上，国美APP实现了385%的劲增，移动端占比也剧增438%，喜人的数据增长，是国美践行新零售的一次试炼和突破，也从侧面印证了这一基于社交利益分享的机制设定的可行性。同样，在8月份的83男人节和刚刚过去的816品质嗨购节上，国美积极抢占“他经济”和“品质购”入口，打造全场景社交商务生态圈。

国美APP背后是线上线下购物体验一体化的技术整合、平台整合与非常繁复的部门整合与供应链打磨提升，形成在消费者端便是高效、便捷、有趣的购物体验。

社交是流量入口，体验更注重消费场景

在以社交获取流量红利下，国美的新零售落地也在不断加速。新场景的打造上，国美APP将与国美线下1700家门店充分互动，包括爱空间家居家装体验馆、VR影院、智能卫浴、厨房烘焙，甚至网咖电竞等。而国美门店在“随买随走不用等”的这个场景上有着自己得天独厚的优势。以厨房烘焙体验来说，消费者在门店体验了烘焙之后，可以直接扫码上国美APP下单购买，之后可以继续逛街，到家时面包机便已送达家门口。