11月27日，国美宣布以1.05亿元领投家电后服务提供商十分到家A轮融资，双方将在主优势资源的基础上，继续在服务项目、平台资源等方面形成合力。国美也将借助此次合作完善家电后市场服务，全力推进新零售战略转型。
左TCL集团副总裁、十分到家董事廖骞 右国美零售CFO兼国美互联网CEO方巍
成立于2016年5月31日的十分到家，是一家专业从事后家电服务的科技服务企业，在TCL“智能+互联网”、“产品+服务”的“双+” 战略转型大背景下孵化，业务包含家电清洗、维修、安装、回收等服务。通过覆盖全国的服务网络、智能调度的IT系统和标准化的服务，十分到家不仅从根本上改变了传统家电后市场服务响应不及时和收费不透明的问题，而且在半年内就获得线上“用户好评率第一”和“订单增长率第一”的优秀成绩，由此所带来的顾客高信任度和高粘度，更让十分到家建立了家电后市场立体生态，让消费者在家电使用中能够实时感受到保姆式的服务，让生产企业省心、终端用户舒心。
国美战略投资十分到家，不仅因为其多品类、多流程、全覆盖的交付能力，而且因其垂直细分领域，新产品快速标准化、自动化复制的能力与国美后服务市场战略高度吻合。与十分到家的合作，将进一步推进国美控股集团新零售战略的落地实施。
2016年末，国美提出建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，线上线下融合的“6+1”新零售战略。围绕新零售战略，国美将坚持“家电+家居+家装+家服务+家金融”五位一体全价值链运营。而家电后服务不仅是“家服务”的重要组成部分，也将推动国美五位一体全价值链运营运营有效落地。
依托智能物联技术，国美于2016年推出了“自营+第三方”的后服务开放平台“国美管家”。国美管家作为国美新零售核心中“互联网＋”的创新项目，以国美会员为基础来渗透至周边消费者，聚集专业的维修人员，形成“购买 - 清洗 - 维修 - 回收 - 再次购买”的家电生命周期的闭环，通过“一站式”服务让消费透明化，剑指万亿家庭服务市场，继续深化推进2016年初国美提出的“全渠道 新场景 强链接”战略。
此次对十分到家的战略投资，正是国美向临近行业的天然延伸，能恰如其分地融入到国美管家的家电生命周期闭环中，同时也预示着“家•生活价值共同体”正式起航。家电后服务市场作为家电消费的终端环节，与用户重合度高，市场规模增长迅速，预计在2020年可达万亿规模。这不仅会为国美打开新的市场增量空间，提升自身竞争力，还有利于国美实现与用户的连接和深度绑定，更有利于开启为中国家庭创造品质生活的新实践。
国美零售CFO兼国美互联网CEO方巍发布会上表示，国美发力后服务市场主要体现在物流和售后两个方面，而且国美在售后服务的广度上有一些优势，但基于家电后服务市场服务的碎片化、收费不透明化等诟病，国美未来将借助核心优势与众多领域的优势资源实现整合、与优质的合作伙伴形成联盟。国美此次投资十分到家，并与之建立深度战略合作关系，不仅能为消费提供更加贴心、便捷的服务，还能使国美与TCL的合作更加紧密。
对十分到家而言，国美的战略投资不仅能为其带来财务支持，也能为其提供系统和业务支撑。TCL集团副总裁、十分到家董事廖骞表示，TCL在接下来的转型中，将会把服务本身作为切入点，在未来三至五年内，依托数字化提升服务本身的利用效率。十分到家提供的是服务产品，时间和效率便是服务的根本。通过一年的努力，十分到家不仅建立了10分钟快速响应的准则，还建设了100小时岗前工程师培训、1739项服务标准，成绩背后付出的努力就是十分到家能在各大平台保持订单、口碑双冠军的秘诀。
此外，国美与十分到家也将在家电回收租赁方面展开深度合作，依靠十分到家覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系，未来可发力长租公寓、校园洗衣等家电租赁业务，与国美的社交新零售战略以及国美金控的移动支付、理财、消费金融形成良性互补。
未来，国美将继续围绕家庭整体解决方案提供商和服务商，不断挖掘与新零售关联的领域的精品项目，以微小而实际的创新感受着时代的脉搏，用大胆而稳健的转型让消费者真切感受“国美 家美 生活美”。
