充着我的电,“偷”着我的钱

充着我的电,“偷”着我的钱
2017年12月06日 10:54 天神娱乐

手机已经是现代人必不可少的随身物品,从“低头族”到没带手机就焦虑不安的“手机综合症”,人们对手机的依赖程度越来越严重。

现实恐怖故事:就问你方不方! 

然而就是这样的生活必需品,却经常导致你每个月都被莫名的扣款……这里面的“无底洞”究竟有多大,你意识到了吗?

坑爹的连续包月设置

腾讯视频、优酷视频、网易音乐……越来越多的手机APP开始有包月流量、包月VIP的选项,而这其中你稍不注意就会形成一个资金“黑洞”。经常出现的情况是:由于片源限制,手机里会存在2到3个视频APP,然后为了看这部电影、连续剧或者综艺节目你选择付费充值,然后看完之后,恨不得一个月都不再点开这个APP,然而之前你充的连续包月或将继续扣费。

免费游戏扣费乱象

随着智能手机的普及,手机游戏已经成为不少人每天的“必修课”。然而,伴随手游市场的快速崛起,各种乱象亦随之显现,尤其是一些企业在用户不知情的情况下,在游戏中设置付费陷阱,更是成为行业最大的“毒瘤”。事实上,由于行业缺乏有效监管,投诉渠道不畅,赔偿标准不明,不少消费者在手游消费过程中都遭遇过侵权,投诉无门。

天神君曾经就被血坑过一次,之前用手机下载了一个名为“开心消消乐”的免费游戏,BUT有一次不小心点到了游戏中的某一个道具图标,随后便收到短信息:“咪咕游戏温馨提醒:您已成功购买‘开心消消乐’之强制交换,价格9元”。

对于天神君这种屌丝来说,9元相当于一顿午餐,所以立马拨打了客服进行投诉,为毛不小心点了一下就被扣了钱……但客服表示,“开心消消乐”这款游戏是免费的,但游戏中的道具是收费的。同时,误操作不能退费。

挂断电话后天神君,点了根烟后开始默默深思,虽然只是一顿午饭钱,但没有经过任何认证,或密码输入就完成了扣费,既不安全也不合理。为了保证以后的饭钱不再被轻易扣掉,天神君果断卸载了这个游戏。

但是气不过的天神君(毕竟当时饿着肚子),还是问了圈内手游大佬关于乱扣费的混乱情况,对方表示,手机游戏确实存在一些乱扣费、服务不到位的情况,侵害消费者权益的情形主要集中在三方面:

一是游戏企业和通信商做“暗扣”,即在用户不知情的情况下,在游戏中设置付费陷阱,通过直接扣除用户的移动/联通/电信通信费用作为收入来源,这种情况最为恶劣;

二是由于游戏发行平台本身存在一些计费统计的盲区,在对接不同的游戏研发公司时,面对参差不齐的技术水平会导致用户的付费得不到保证,存在部分充值不到账等问题;

三是在安卓手机出厂时和硬件厂商勾结,内置的一些流氓游戏软件使得用户的信息被窃取,导致用户权益受损。

选择游戏需谨慎

还是选择像天神娱乐这样的大厂才有保证

有统计数据显示,中国的手机游戏用户已达数亿人级别。据投资银行Digi-Capital发布报告显示,移动游戏的年增长率达到15%,据预测,收入规模将从今年的290亿美元增至2018年的450亿美元。在中国,2014年手游市场规模达275亿元,在膨胀的市场数据刺激下,业内创业热潮一浪高过一浪,一时间行业内资本风起云涌,各类型的手机游戏层出不穷。

面对如此庞大的消费群体,手游消费过程中产生问题后,确实缺乏便捷的投诉渠道和可援引的法律条例。天神君认为,这个行业还是监管不够,有关部门只是年终的时候罚罚款完事,归根到底,还是需要建立一条简单快捷明确的投诉渠道,对赔偿标准也应有一个清晰的法律规定。

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