下午刚打开电脑，推送对话框出现的新闻是：支付宝提现也将收费。令无双大吃一惊。此前在微信宣布于3月1日提现收费时，支付宝曾带有营销色彩地宣布：“十一年来，用户通过支付宝提现，不管是pc端还是手机上，均为免费。支付宝内发生的每一笔转账和提现交易，银行都会向支付宝收取交易手续费，这部分费用由支付宝承担，用户无需支付额外费用。”并透露，银行方面目前仅对跨行清算等业务才收取结算成本，而对提现并没有收取费用，支付宝目前不收费，也暂时没有收费的计划。真没想到这个“暂时没有收费的计划”只有短短的6个多月。
作为商家在用户切身利益上多变失信是一大忌。小小的收费事件说明，一些商家或许并未把客户利益放在首位。自己面对大众媒体做出的承诺，在利益面前灰飞烟灭。
如果从全球看，以美国为例，美国的互联网技术非常发达，金融也非常发达。但是美国并没有所谓的“互联网金融”。因此我觉得，互联网金融是中国特殊时期的一种特殊的现象。
首先是客户体验至上。
我们过去经常讲要以客户为中心，如何把以客户为中心落到实处，其中最重要的一点就是改善客户体验。在这一点上支付宝做得很好，它将改善客户体验提高到了维持企业生命力的重要定位，这一点应该值得我们学习。
过去，银行由于确实有很多优势和资源，对于改善客户体验的动力有所不足。在这一点上，银行应该虚心向互联网企业学习。
其次是商业模式的创新机制
第一，互联网企业的盈利模式跟商业银行，或者说传统金融机构是不一样的。传统金融机构的商业模式非常重视盈利，做一笔业务、投放一个产品要提前计算能不能赚钱、盈利模式是怎么样的。
而互联网企业从一开始就非常重视的是客户量、流量，只要先抓住流量，哪怕开始是赔钱的也不要紧。因为他们有资本市场的支持，而资本市场对他们估值的基础就是客户流量。所以在商业模式上，传统银行有的时候也要改变一些思维方式。
第二，互联网企业和商业银行在商业模式的迭代创新方面是不一样的。由于监管部门对商业银行的要求比较严格，所以银行做任何事情——比如系统的建设、产品开发等都要考虑尽量完美。但是互联网企业采取的是迭代式的持续改进创新机制，这种商业模式是不一样的。
很多事情我们一开始要考虑得非常完美，好像牢不可破，实际上是很难的。因为社会在变化，人们的消费方式更新得太快，所以整个商业模式要适应这种社会潮流，要有一种迭代式的持续改进和创新。
第三，互联网企业和商业银行在扩大业务范围的方式上是不一样的。银行和其他传统金融机构的机构设置一般都比较大，这就造成了内部的管理比较复杂，在创新上反应相对较慢。
而互联网企业，包括阿里、腾讯，他们采取的多是收购策略，不一定什么事情都自己去创新，因为这么大的企业什么都自己创新确实很难。互联网企业可以不断跨界，而银行不可以。所以，这些问题也都值得我们去学习、反思，以此来推动发展。
从支付宝提现的收费标准、理由说词看，几乎与微信一模一样。都是最低收费0.1%，并称提现收费不是追求营收之举。但支付宝接着说，收费的原因是“综合经营成本上升较快”，调整提现规则是为了减轻部分成本压力。实际上，还是变相追求营收。不过，对比此前的“用户无需支付额外费用”，为何短短6个月就成压力增大呢？支付宝如果解释得更清楚一些将会更好。
当然，支付宝此时收费可能是从本身长短期最大利益出发。支付宝当前最大竞争对手是微信，而微信提现收费0.1%，支付宝也确定0.1%，且免费额度还大一些。这样支付宝收费既不会造成客户的流失，又收取了一部分收入。岂不一举两得？然而其不曾想到，支付宝上都是额度较大的客户，收费对客户的伤害程度要大得多。
以后提现收费了，放在支付宝里的钱又该怎么办？支付宝回答，支付宝覆盖了国内几乎所有的在线购物网站，支持几百个城市的公共服务缴费，包括酒店、便利店、餐饮、医院、出行等众多行业。还有余额宝、定期理财、买基金买保险等投资领域。意思是通过提现收费的价格手段将客户留在、锁定在支付宝营造的网络消费投资的闭环里，并通过蚂蚁积分激励机制锁定粘住客户。
试想，当支付宝的生态圈越来越大时：只要把钱转入支付宝就可以在其生态圈子里开展生产、消费、娱乐、休闲、投资等等人们需要的一切支付结算消费活动，支付宝将会成为网络王国的央行，无形中拥有电子货币的发行权、掌控权。
无双是自由市场理论的捍卫者，自由市场的天敌是垄断。一些企业之所以敢于随便提高服务价格，其实还是垄断市场的底气。在第三方支付市场被支付宝、微信支付相对垄断的情况下，接下来借助垄断地位盘剥客户的事情或许会不断发生。反垄断部门到了该出手时就出手的时候了。
当然，对于客户来说，目前许多手机银行完全免费转账的很多，使用起来方便又安全。银行应该趁支付宝提现收费之际，加大自己手机银行的宣传力度。从第三方支付平台来看，目前汇付天下、百度钱包等都不收费，这些支付机构同样可以借此加大宣传、争夺客户。
金融市场要有规则
金融市场还应当有规则。首先，市场要保持公平性。既然互联网金融没有改变金融的本质，那么金融是什么?金融首先应该是有风险的，有风险就要有监管。
金融监管要有规则，做什么事就要遵守什么规则。不能造成传统金融业受监管而互联网金融无人监管的情况。这就是保持市场公平性的体现。
其次，互联网业态不断变化和跨界扩张造成新问题——反垄断。比如，目前各大银行和支付宝都有接口，支付宝在某种程度上替代了中央银行。
最近阿里巴巴要收购恒生电子，而恒生电子目前是我国证券、基金、信托、财务公司等金融行业的主要软件服务提供商，它是占垄断地位的。
一旦收购完成，恒生电子跟阿里应当是什么关系，要不要遵循保密原则?随着阿里对金融云服务的涉足，恒生电子所拥有的行业数据今后会不会成为阿里的数据?这个问题牵扯的范围很广。实际上，这些都涉及到整个国家的法律体制、市场规则的问题，需要我们重新思考。
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