长期以来，房地产经纪行业门槛偏低、从业人员素质不高、市场鱼龙混杂饱受非议，曾经最让购房人头疼的当是二手房市场充斥着成千上万的“假房源”。2011年，链家率先对外宣布100%真房源，假一赔百，打破行业“潜规则”，带起行业“真房源”变革，切实提升整体服务水平，让购房人买二手房是更为放心，推动行业健康发展。
打破“潜规则”肃清行业风气
近年来，由于门槛低，标准少，中介行业鱼龙混杂，一些不规范的中介行为，导致房地产中介纠纷频频发生，消费者权益受到侵害，直接影响了消费者对于中介行业的评价。
新浪网就曾调查显示，消费者对网上找房“感觉不满意或一般”的比例高达80%，不满的主要原因是“网络房源的真实性和时效性过低”。
据二手房购房人杨先生回忆：“以前，很多所谓低价优质的房源只是个幌子。不少中介在一些网站上，甚至门店内发布一些价格和位置都特别合适的‘假模特房’信息，我被吸引和他们联系后，他们会告诉我，该房子已经被卖了，一些不法中介甚至会带我看并不存在的模特房并收取看房费。有一天，我发现查找的10套房源当中甚至有6套是虚假房源。”
实际上，这曾是房产中介行业的潜规则：通过低价或臆造房源吸引客户来电，达到套取客户联系方式的目的。这样的找房体验直接导致客户对经纪人的信任度大打折扣，甚至留下了“经纪人满嘴跑火车”的印象。
据估算，2012年北京真实租售房源约11.96万套，而网络租售房源总计约200万套，除去重复发布的房源，虚假房源仍占很大比例。
“假房源”泛滥成为业内的“潜规则”，同时关于“真房源”业内当时尚无统一的界定标准。
有关 “真房源”的标准最早由国内领先房产服务平台链家在2011年率先提出，该标准从物理真实、委托真实、信息真实和价格真实四个维度定义“真房源”，即房屋真实房源、真实在售、真实价格、真实图片。
一次赔偿15万赢得用户口碑
为了让100%“真房源”在内部真正落实，链家在2011年同一时间宣布：租房人或者买房人今后无论在任何网站、店面、派单上发现“链家地产”假房源、假价格，均可以拨打该公司举报电话进行举报，经核实后，情况属实的，同一房源的首位举报者可获得100元的现金奖励。
当时，有“好事者”在的链家在线上搜集了数百多条错误信息，例如漏标了卫生间、写错朝向，或者仅仅是一出现个错别字。用户把这些错误信息作为“假房源”打包发送给链家。
链家内部对此事处理也存在分歧，时任链家地产服务品质管理部经理傅一峻就此事请示创始人左晖。左晖坦言：“我不做这个决策，原则是你定的，按照原则，你来决定赔或者不赔。”
反复权衡之后，傅一峻带着团队对照当时的真房源准则，审核完几百条信息，然后遵照“假一赔百”给予了用户近15万元的赔付。这是承诺当年最大的一笔赔付，也展示了链家做真房源的决心。
伴随着100%“真房源”、假一赔百实施，近几年，链家交易量不断上升并赢得了用户的口碑。
截止2017年7月，链家真实房源数据库 “楼盘字典”进一步完善并已注册商标，囊括全国36个城市的7500万套真实房源，拥有1200TB数据量，收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息，每套房源都有433字的描述字段。
链家率先打破行业“潜规则”后，包括房天下在内的多家房产经纪公司陆续推出“真房源计划”。如今，二手房市场“假房源”占比迅速下降，部分信誉不足、资质不达标的中介公司已退出历史舞台。
推进透明与职业化高品质连接人与服务
如今，通过“真房源”的全面实行，并依托互联网对数据进行标准化管理实现信息的无差别共享，链家在一定程度上改善了房产行业中信息不透明的状况。
此外，链家制定了一系列标准化服务流程和经纪人服务评价体系，并通过交易流程重构，实现线上线下打通，以大数据驱动产品迭代，在科技和规则上服务经纪人，打造一个强支持、强服务、强管控的全新经纪人平台，使得经纪人在专业能力、服务能力上有更大的提升，从而为消费者提供更好的房产交易服务。
作为一家以数据为驱动的全价值链的房产服务平台，链家集房产交易平台、房产信息平台和服务者生态平台为一体。通过交易流程的可视化、信息无差别分享以及安心服务承诺等保障每位消费者的权益，链家“连接人与服务”，让每个买房人、每个卖房人、每个经纪人顺畅交互，不断提高服务效率、提升服务体验，为用户提供更安全、更便捷、更舒心的综合房产服务。
对此，链家相关负责人表示，16年来链家初心不变，通过贯彻真房源等举措，坚持为用户提供高品质服务并努力打破行业“潜规则”。链家作为行业领头羊，未来将搭建更大的平台，通过平台开放输出链家的文化和价值观，从而推动行业进步，让消费者获得更好体验，帮助经纪人更有尊严。
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