最近美团外卖抛出了小区守卫这个小程序，并且罕见的邀请媒体在总部召开新闻发布会，美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中以及几家已经合作使用小程序的物业公司负责人等纷纷出席，可见对于这个小程序的重视程度。
在活动当天，王莆中以及相关的合作伙伴介绍了这款APP，以及目前推进的进度。和一般新品发布会不同的是，事实上这款app已经在今年10月上线，运营了一个多月，这次发布，除了产品功能的介绍之外，更侧重于其示范效益和社会价值。
首先介绍一下这个小程序是做什么的吧，简单来说，这是一款面向小区物业管理者，管理小区内美团外卖骑手的小程序。
这款小程序具有“身份核实”、“出入管理”、“轨迹追踪”三大功能。小区保安只要通过简单的登录就可以使用。当外卖骑手进入小区时，保安打开“小区守卫”小程序或通过微信“扫一扫”扫描美团外卖骑手端二维码，就可以一秒验证骑手身份和订单情况，并且对外卖骑手进入小区后的位置进行实时追踪，随时掌控小区内骑手数量、所处位置、进入时长等信息。
此外，“小区守卫”小程序还可以方便物业管理员对保安信息进行管理，未来小程序还将应用到商场、医院等场景中。
如何提升配送效率
如何理解小区守卫的价值和作用，我觉得最大的作用是，解决终极配送效率的问题，换句话说，美团外卖在完成了对派单系统，路径规划的优化之后，开始着手解决最终小区配送效率问题。
配送效率一直是整个外卖行业的核心竞争力，因为用户能够感知到的，除了商品的SKU之外（线下覆盖能力），就是送餐的速度了。
打个比方，同样的餐，如果饿了么比美团外卖送的快，那么用户有很大概率以后用饿了么不用美团，尤其是现在整个外卖市场就剩美团和饿了么，竞争更加激烈。
如何缩短配送时间，提高配送效率呢？从派单逻辑上，美团外卖用的大数据算法，也就是后台系统根据外卖小哥的位置，取餐地点，以及路径规划，算出最优派单者，而饿了么是人工派单，站长根据每个小哥的实际位置和情况去派单，后面也加入了一些辅助型的系统单。
人工还是系统没有绝对好坏之分，但在线下配送员非常庞大的今天（两家加起来应该有几百万），系统可以通过算法学习不断优化，而人脑只能停留在经验上，显然高下立判。
在美团外卖已经完成派单优化，路径优化和规范后，现在需要挖掘的，就是节省外卖骑手因为进入小区要登记，排队等开门，以及跟物业交涉所浪费的时间了。
不要小看这个工作，美团外卖的体量和规模已经非常大了，现在其活跃配送员就有50万，目前日完成订单量高达1600万，并且每天有48%的订单来自住宅小区。
但绝大多数小区出于安全考虑会加强监管，部分小区禁止送餐员进入，要求进小区送餐的骑手登记个人信息，这样不仅延长送餐时间，保安也无法同步追踪送餐员进入小区后的行为。
现在美团外卖把自己的小哥数据拿出来做成和物业共享的小程序，一方面解决了因为登记所造成了时间差，另外一方面也强化了安全的认证，比如以后有穿着美团外卖衣服的小哥需要进入小区，通过扫码就能知道真假——在过去新闻里，不乏有冒牌的外卖小哥混进小区进行违法犯罪的案例。
美团外卖的长城计划和社会责任
在演讲中，王莆中提到了美团外卖的长城计划。
什么是长城计划，简单来说，就是美团外卖对于配送小哥的关爱和安全措施。比如这次提到的小区守卫小程序。
除此之外，美团外卖针对外卖小哥一边骑车一边需要看手机接收订单信息而造成的不安全的情况，开发了配送专用的智能耳机，以及针对骑手的心理健康和烦恼的心理热线，解决配送小哥实际困难的关爱基金。
这一系列措施表明，对处在一线的配送员工的关心这种体现企业承担社会责任的事情也构成了外卖行业的一个竞争力。
其实美团外卖做了很多这样的事情，比如在外卖环保方面，美团外卖号召成立绿色外卖环保联盟、推出外卖环保行业公约、设立青山基金，推出环保的产品功能选项，还包括对上游环保包装的倡议，提供更环保的餐具等等。
此外在食品安全上，美团外卖还有天网和天眼系统。天网是经营商户的电子档案系统，可以跟踪餐饮商户入网、经营、退出的全生命周期情况。通过商户电子档案，可以做到每个商户都有记录，商户产生经营相关问题有着落。
天眼系统是一个类似UGC的大数据平台，主要是用户对于实物的评价，包括文字，评分，组成的一个餐饮业市民评价大数据系统。用处还是挺大的，比如能够外界哪些地方做得好，哪些地方做的不好，质量有什么问题，哪里有比较大的隐患，需要如何解决。
至于为什么要做这些看似“无用”的东西，从外卖行业的角度出发，我的理解是，在如今两雄争霸的背景下，以及随着外卖市场已经进入一个比较成熟的阶段，订单量也好，骑手数量也好，覆盖城市也好，基本上已经趋于成熟，在这样的情况下，和物业建立良好的合作关系去打通外卖配送的最后一个环节，推动环保餐具的推广，对骑手的关爱等，则成为另外一个维度的竞争，而这些优势，最后也可以变成品牌软实力。
龙应台说下水道是一个城市的良心，那么对满街黄色员工服的一线外卖小哥的态度，也是一家企业良心的试金石。
