在315来临之际，今日，南方报业集团289大院发生了一件大事！
南都宣布：
发布了三大金融业四份重磅金融报告
《2017年智慧银行惠民发展水平白皮书》
《2017年3·15保险公众消费调查报告》
《2017年3·15保险营销员调查报告》
《2017年消费金融行业消费调查报告》
引发行业极大关注，原因之一是：
南都金融系列报告样本量巨大，取样精准，统计分析客观，成为金融机构高管进行决策的重要依据。
光看连指导单位和联合发布单位，你就可以感受都这份报告的权威性——上述报告系南方都市报分别在广东银监局、广东保监局、广州市金融局的指导下，联合广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东互联网金融协会、广州市金融业协会、广州互联网金融协会五大协会，以及上海融之家金融信息服务有限公司等第三方平台(消费金融行业专场协办单位)，在凯迪网、广东保险、君子I财微信公众号等网络渠道以及线下渠道进行了消费者调查，共累计回收2.5万份消费者问卷调查。
业内评价：
这是国内首份在三大金融监管机构指导下、知名媒体联合五大行业协会发布的重磅市场调研报告。
南都金融系列报告的推出，也宣告南都金融板块“换一种方式”前行——2017年南都金融将全面转型，并设立南都金融研究所，在坚持高质量金融新闻品质的基础上，我们将“换一种方式”推出更多金融产品，希望为金融机构、行业从业者以及金融消费者提供决策参考和个性化定制服务。
今天，我们就来剧透一下今天引发银行业和市民极大关注的《2017年南都智慧银行惠民发展水平白皮书》。
“为此，我们今天还举办了广东银行业共建研讨会，热议智慧银行如何走上正确发展之路？如何更好地满足消费者需求？以及科技将如何影响未来银行业态？
I财君就此整理了三大焦点话题，干货尽在其中！
焦点一：
便捷与安全矛盾吗？如何能够兼得吗？
智慧银行的发展减少了传统银行网点办理业务的排队等候时间，简化业务流程，极大提升客户的服务体验，但是智慧银行的建设发展中也出现新的金融消费问题。
据南方金融研究所发布的《2017年南都智慧银行惠民发展水平白皮书（以广东地区为样本）》显示，信息安全和方便快捷是消费者对智慧银行服务的主要诉求。
图：消费者最看重的智慧银行服务因素
资料来源：南都金融研究所调研
那么银行如何解决消费者关注的安全与便捷的问题？
建设银行广东省分行个人金融部副总经理汤志权在研讨会上表示，便捷和安全并不是一对矛盾体，作为国有大行来讲安全是有保障的，在一些产品上做不到便捷不是因为安全的问题，而是没有想消费者所想，在便捷的内功上银行还有所欠缺。
在便捷和安全性之间，安全性是各家银行的底线。农业银行广东省分行营业部副总经理孔岚在研讨会上表示，所有的便捷必须以安全性为底线，因此在产品开发和选择上，安全和便捷有取舍，但肯定以安全为前提。
邮储银行广东省分行电子银行部总经理刘剑麟在研讨会上表示，风险问题是银行非常重视的，保护客户个人信息是银行坚守底线，这与智慧银行并不矛盾。
焦点二：
银行力推的服务，消费者却不买账？
为了改善排队时间长的问题各家商业银行力推预约拿号功能。据南都调研发现，通过手机银行、网银或者微信服务号等线上预约拿号最高能够节约30分钟以上。
但据南都调研显示，预约拿号功能却是除了“其他”业务外，消费者最不常用的智慧银行服务，仅为19.05%的消费者最常使用的服务功能，使用比例不足2成。
图：消费者最常使用的智慧银行服务功能
资料来源：南都金融研究所调研
这种供需之间的“尴尬”原因何在？
工行广东省分行渠道管理部总经理陈智勇在研讨会中表示，预约拿号服务虽然在力推，但是做的并不是很好，因为面临线上线下流程的重组等问题，目前正在试点阶段，等线上线下打通，客户的体验会有所改善。
中行广东省分行渠道管理部总经理佘捷贲也在研讨会中表示，在智慧银行的推进过程中遇到了很多问题，其中一大问题是近年来用户行为的转变，虽然我们前两年就推出了各种智能设备终端，但是客户的使用习惯一直没有形成，在推广过程中，仅仅少部分客户受益；另一大问题就是线上线下融合、内部的流程再造。
焦点三：
传统网点是否会消失？
随着数字货币的发展、人脸识别技术的进步，在两种技术的叠加下，银行传统网点未来是否会消失？
农行广东省分行营业部电子银行部总经理方国勇在研讨会中表示，金融科技在发展，金融需求是多元的。银行业的发展还是会以实体形式存在。以智慧银行为例，智慧银行的发展宣传非常重要，从了解到习惯的养成是非常漫长的。
中信银行广州分行零售银行部副总经理陈志峰认为，未来理财经理、大堂经理的工作或由机器人和智能化设备来完成，但要完全的代替人类有一定难度，还不能完全取代实体物理网点。
“此前，我们铺了很多社区银行，投了很多自助设备，如远程的开卡机，但我们的实践发现，完全无人工还是不行”，华夏银行电子银行部总经理骆颖君表示，客户还是希望人与人沟通，才能产生信任。
精彩预告
2017年保险行业研讨会圆满举行
3月14日，广东省保险协会与南都金融研究院联合发布了《2017年3•15 保险公众消费调查报告》和《2017年3•15 保险营销员调查报告》。
2017年保险行业研讨会同时举行,广东保监局领导、广东省保险行业协会领导、广东省保险公司高管出席。我国保险业地位提升，保险市场人才需求不断加大。保险营销员队伍迅速增员。本次研讨会重点关注保险营销员身上，广东保险公司高管也就保险营销员发展提出了自己的独到看法。
本次保险行业研讨会更多精彩部分，请留意南方都市报报纸、君子I财微信号内容。
统筹：颖
I财君：姣爷、姗妹、铭蔚
编辑助理：刘璐
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