消费者又被欺骗了?
商家们都是唯利是图、竭泽而渔的小生意人？所有的公司一旦变大后，就远离用户、不专注服务，变成追求资本的垄断机器？
我们依然渴求价值，那又是什么阻碍彼此建立连接的最后屏障？
王sir是浙江的淘宝用户，购买了一件 广州的299元球鞋，账单的右下角有一个打钩的选项，“运费险”。也就是当买家不满意产生退货时，第三方的保险公司可以赔付一部分退货快递费，于是当时毫不犹豫的点了这个服务。
货到后试穿不合适，于是马上选择了退款退货，“运费险”自动跳出了赔偿方案和金额，运费是10元，如果退货后运费险赔偿9元。办理圆通快递从浙江到广州，快递一共是10元，当退货成功后，一直在等待天猫的运费赔付。然而，在点进退货的交易栏后的右下角出现了这样画面。
点击后的显示如下：
说好的理赔呢？王sir非常迫切的想知道，到底拒绝理赔的原因是什么？
与客服沟通，态度是从来没有的高冷啊，各种不回信息，震屏也没有用。最后咨询了所有的客服，始终是系统回复，终于发了条预存消息。
王sir怒了，又是一个骗人的公司，客服通常假装离线，避免回答你的问题。只为了10元的赔偿费，用得着这种方式么？为了维护自身权益继续和客服沟通，于是继续的各种问题的敷衍，有的干脆假装隐身，直接不回答！在不厌其烦的要求之下，终于回复了。
理由是，你不符合我们的理赔条件，然后给我一个网址和所有我不知道的好像天文般冗长的理赔条款。
以上是一个真实的事件，是消费者的愚昧？商家的无良？还是天猫的敷衍？我们习惯的用预设立场把责任归结为另一方，但是发生的事件才引起问题的思考：真正的原因是我们还没有学会“使用”保险。
其实运费险的生效是有几种前提。一是，要在“确认收货”前进行索赔，一旦系统自动收货后就不能索赔了；二是，理赔条件必须有准确的购买信息与物流信息，这需要买家在手机或电脑有清楚的的物流信息和产品图片来进行说明，是否是正常的情况索赔，而不是恶意索赔；三是，仅申请退款不能赔，运费险一定是在退货后才存在的运费赔付。
在整个事件中，我们不禁要问，为什么消费者遗漏了理赔的前提？为什么消费者质疑知情权和隐私的保护？为什么重体验重服务的天猫淘宝，让消费者动怒？其原因是，
1.在购买保险时，消费者的注意力放在了理赔的金额上，并且对大平台产生了盲目信任的笃定心理，而忽视了解保险本身生效的各种条款。
2.天猫平台在消费者购买保险时，消费者自身没有知情权，天猫也没有良好的说明保险条款，因为没有告知的义务。
3.由于事先用户的条款不了解，消费者的被服务心态与客服的保险理赔流程发生了错位，也就形成为了各自利益的封闭式的沟通冲突。
面对项目林立的保险，冗长条款和官腔十足的理赔细则，消费者的购买保险的理性在哪里？
首先，我们要清楚购买保险的条款。条款在哪里找？看产品销售页面是否有保险条款下载或查看的链接，是否支持电子保单下载和保险费发票寄送。二是，条款里有啥？ 保障范围、理赔条件；三是，根据自身需求，匹配保障范围，确定否购买；四是，查看销售平台、APP是否具备销售保险的资质。你想的不一定就是你想的，条款才是真实、有效的说明，我们生活中有很多的突发状况会产生无法解决的责任纠纷，保险的第三方立场，是以最简单的经济形式来保障消费者的权益，正确的使用保险是为了拥有一片健康、有温度的生活，一个安全、可靠的保护锁。
