一、服务理念——“以人为本”才是正道
“以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。每一项服务都能做到“以人为本”，这样的物业才能赢得业主的口碑。
二、创意服务——“创意”考验用心程度
创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，物业管理的质量和服务种类对业主而言是极为看重的。
三、处理投诉——受理投诉要耐心更要及时
业主投诉对于物业管理公司来说是一件关系升息存亡的事情。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都以理性的思维耐心倾听、询问，并且在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员还能保证迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以最快的速度派人处理，这样的服务才是合格的服务。
四、社区安全——社区安全维护时刻不能马虎
安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责任心，以减少隐患。
五、专业技能——员工的技能决定物业公司的专业性
物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，这些项目都是专业性很强的独立行业。拿电梯来说，如果一个载人电梯突然出了故障，如果物管公司能够拥有一定的专业技能，就可以及时救援业主，为业主提供更加安全和可靠的生活环境。
六、绿化管理——绿化管理要因地制宜
小区特定的环境决定了绿化保护必须作为物业管理的首要任务来抓，绿化养护既要做到勤，又要注重科学，同时坚持不懈，才能为园林绿化的长效性打下坚实的基础，
七、维修保养——做好物业维护最重要
物业维修基金的动用，在物业管理的有关条例中有明确的规定，需要得到三分之二以上业主的同意。对物业管理公司来说，在这一过程中，重要的是做好物业的维护，如果出现问题则要作出公正的评估，为业主提供合理的建议，才能在自身的角度上保证物业维修基金的合理运用。
八、公共设施——公共设施所生效益归业主
根据相关规定，房屋以外的地上建筑物、其他附着物只能为房屋所有人共同所有，都属于小区的公共财产。公共设施主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理、社区服务等设施。一个好的物业公司，不仅对这些公共设施进行日常维护、管理，并将这些公共设施所产生的效益交给业主。
九、社区文化——文化内涵给房子注入生命力
对于一个楼盘而言，文化是人类居住的内驱力和凝聚力，嫁接到房地产就是市场的推动力和吸引力。单就房子而言，它只是水泥加钢筋的混合物，而一旦赋予它文化的内涵就有了生命力。一个优质的物业公司，能给小区注入富有生命力的文化，让小区越来越舒适，越来越宜居。
十、人员素质——高科技设施呼唤高素质人才
早期的物业管理很简单，仅仅为户主守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在，大量新材料、新技术在建筑工程中运用，大量高科技、智能化的设施、设备进入居民住宅，进入小区大楼，从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面，内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、管网维修养护、设备的保养与使用及更新等等。没有高素质的专业人才，很难实现现代化的物业管理。
