在销售过程中，碰到退单的客户是很正常的，但有时有些客户的退单理由千奇百怪。
“包养我的人不理我了，我没钱买这个车了，你还是帮我退了吧！”
“我老婆说还是XX小区的房子更好，所以，帮我退了吧！”
“你这款柜子，怎么还没货？我不想等了！”
“有一家给我更便宜的价格，你这边给我退了吧！”
销售如果遇到客户各种奇葩的退单理由，应该怎么应对呢？其实，退单的理由再多，无外乎以下四类，如果销售能正确处理的话，很多“退单”也是可以挽救的。
01
客户受到旁边人的影响变卦了
销售小金，说自己有一个挺大的单子面临退单，自己有点不知所措。据小赵讲，这位顾客来店面之后很痛快就定了单，前后大约只有一刻钟。短时间内就拿到了一个金额不小的单子，这可是可以让导购们骄傲一阵子的。顾客购买后，回家朋友和爱人都让他把这个订单退了，于是这位顾客发来信息说了各种理由要退单。小金用了很多努力，似乎也没能改变顾客的决定。碰到这样的“退单”客户，销售应从以下几个方面下功夫。
1. 尽量拖延时间，原则不变，订单退不下来，如果订单上写了可退也要尽量拖延时间，争取和客户进行谈判。
2. 了解客户退单原因，是因为产品什么性能导致客户有这种想法还是其它原因，你需要进行了解分析，从而对症下药。
3. 根据客户需求，来转化客户的想法。这里客户可能由于销售顾问各种原因不退车，再加上各种说服，客户态度一般来说都会有所转变，万一不行也可以适当叫领导加以配合。
02
被竞争对手诱导的客户
促销打折，往往是商家一拥而上！顾客虽然下了单，但也不能保证不去别的店面闲逛，如果遇到厉害的销售人员，他们很可能会跟客户进行深度交流，然后用自己的产品和价格采用“攻心“战术，改变客户最初的想法。
在面对这些被竞争对手诱导的客户时，我们首先需要了解客户都看了哪几个品牌，哪些产品，然后通过自己的产品与竞争对手的产品进行对比从而向客户证明自己的优势。
在这种情形下，我们还是占有一定的优势和主动权，竞争对手不可能短期内给出客户更大的让利空间，更何况像一些定制家具这样的产品需要专门的上门测量尺寸和设计，这样留给客户的时间就更加紧迫了，迫于时间和金钱的两个压力，客户最终很可能会放弃对竞争对手产品的冲动偏爱，回归理性。
所以，销售人员在面对这种客户时，拖延战术也是一个好的策略！简单来说，你可以在给客户对比了我们的产品和对手的产品差异以后，鼓励顾客再去比较一下产品，但是订金暂时先不退，只有当他确定了选择了竞争对手的产品以后，我们再退订金也不迟，并且告知客户这样做的原因是真的不想让他失去一次这么难得的优惠机会。
03
客户对价格不满意
客户可能在你这边订完以后，在外面又打听到更低的价格，像这样的情况也是最好处理的情况，客户无非就想要来讨个说法，或者说达到相同的价位。
这个时间段需要我们销售人员分析为什么价格会有相差。或者说如果价格确实有所下调，客户无非就是想要一点补偿罢了。这就是这种情况的应对方案。
04
客户突然没有钱了
就像文章开头的那个案例一样，客户突然间没有钱了，或者说客户订完以后发现自己钱不够了这种情况该如何应对。
小王做销售顾问的时候遇到过这样一个客户，订车之后去办理贷款手续，没过几天却来退单，原因是他个人账户有一年的逾期，银行不予办理，再加上家里其他亲人没有贷款资质，房子没有房本的情况下，实在没有办法、没有能力购买，当时小王的销售经理是非常厉害的，一方面从贷款这边为他想办法，另一方面从他订车的决定来引导他，这个客户退单来来去去到店里总共四次，最终在自己没有能力购买的情况下和朋友借钱买了。
面对这种缺少资金的客户，就要不断地为他寻找资金来源，一方面也要激发他的购买欲望，从优惠、价格、车型、配置等等来烘托他明智的决定。
如果以上各种努力都做了，客户还是要退单，那么这种单子基本就废了，只有三种情况可能可以挽回：
1. 客户通过旁边的人借到钱；
2. 把这张订单转让给别人；
3. 把钱寄存在你们店里，等以后再消费。
这三种情况都尝试过很长一段时间都没有效果的话，看你们交易程序和退单相关的规定了，如果可以到最后还是得退。
