作为一个买了保险的消费者，智慧君10年前就有两个设想，一个是保险公司能帮我打通挂号、就医关，一个是保险理赔有人专门帮我办。没想到这两件事儿，今年都分别有保险公司实现了。前者可以通过人保健康推出的“人民健康一卡通”实现，后者可以通过大童保险的“好赔”实现。
保险业下半场在服务
保险和其他商品比有特殊性。很多商品在买来的一刹那就能使用，但买一份保险可能在50年之内就是一张纸。买保险，买的是一份承诺，一项契约。能否理赔，能否顺利理赔，就要靠对保险公司的信任了。如果有一家公司对你说，你在我这儿买的保险，理赔我负责，你在其他地方买的保险，理赔我也能负责，你有啥感觉？反正智慧君挺感兴趣的。
大童保险董事长蒋铭说，大童当初在拿牌照时，最开始批复的是保险销售公司，后来，经过沟通，加上了“服务”二字，变成了“大童保险销售服务有限公司”。正是这两字之差，却有了天壤之别。“如果说保险业的上半场说销售创造价值，那下半场就是服务创造价值，服务驱动销售。”
对保险客户来说，需求有两个，买合适的保险产品，获得良好的理赔服务。“没有理赔服务支持的保单，都是非常危险的”。作为一家保险销售服务公司，大童之前卖了很多保单，现在，大童开始琢磨该为买了保险的客户再做点什么“服务”了。2017年，大童保险服务明确提出“买对、赔好”的服务方向，解决消费者的消费痛点和困惑。
2017年5月26日，大童保险发布“好赔”品牌，宣布和安心保险合作“全流程电子化”，截至9月已经处理了1610件案件。蒋铭透露，“好赔”上线后，理赔当日结案率提升9.27%，7日结案率达到50%，提升了35.3%，88%的单子可以一个月内结案。
与此同时，大童保险也一直努力丰富好赔内涵，将“好赔”范围拓展到传统线下保单、复杂保单上，力求打造全方位的前置化理赔服务。
让客户在盲区里放心
蒋铭说“好赔”的灵感，其实是来自于自己同学的一次重疾理赔。同学不幸患上重疾，在做重疾险理赔前打通了他的电话，希望他给自己把把关。同学的理由很简单，就是不信任保险公司，怕保险公司惜赔，怕故意刁难。误解也好，多虑也罢，不安感的背后，是不了解。
资深媒体人和传播专家罗振宇说：“服务背后的精神，让用户在自己的知识盲区里放心。”对于绝大多数保险消费者，乃至有些代理人来说，保险理赔，就是自己的知识盲区。
各家保险公司的理赔流程、理赔单据要求都是不一样的，而存在知识盲区的客户，在出险的时候又是最脆弱、最迷茫的。理赔一旦遇到挫折，很可能就会发出“保险买得容易，赔得难”的抱怨。
大童保险10月16日在北京举办“好赔·大童于心”发布会上，就有一支高素质、专业化的好赔队伍亮相了。
大童的好赔专员能做什么？
上门服务，好赔专员负责主动上门收取客户的索赔资料、并及时递送至保险公司。
沟通进度，负责与保险公司沟通，全程掌握理赔进度，将案件状态及时反馈客户。
及时结案，负责代办的好赔业务在保险公司理赔时效内结案。
落实回款，负责落实理赔案件回款情况。
智慧君总结了一下，简单来说，就是出险后，只要你下达委托，大童的好赔专员就可以帮你全权负责，做好这“理赔的最后一公里”的全部工作。
据大童副总裁王宜萍介绍，首批好赔专员共28名，全部自大童全国各分公司、交服运营团队中择优竞聘选拔。好赔专员具有专业化技能、职业化发展和高效电子化服务模式。好赔培训体系包括理论集训、实操演练和公估团队专业技术支持，他们日常与代理人的委托办理都依托于快保APP，实现全流程电子化和透明化。
而且，这些好赔专员，不光能帮客户办理通过大童购买的保险理赔，从其他渠道买的保险，大童也可以帮忙理赔。
优质的服务都不是免费的，蒋铭没透露具体的服务收费标准，但他表示，和代理人自己跑理赔所付出的时间、经济成本相比，收费要低得多。
蒋铭还透露，本次推出的好赔专员和好赔1.0，主要解决消费者理赔中的各种消费痛点，2018年大童还将推出好赔2.0版本，面向消费者，实现保单托管等更多功能，落实对客户理赔前，前置化管理的好赔承诺。
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